多目的な会話型CX
1つの製品から、マーケティング、コマース、サポート向けに位置づけられた双方向の会話型ジャーニーを実行できます。
Insider One
認証するInsider Oneは、WhatsApp、Instagram、Web、iMessageなどで顧客体験の双方向コミュニケーションを自動化・パーソナライズする会話型AIプラットフォームです。
概要
Insider Oneは、顧客体験向けの会話型AIプラットフォームです。サイトでは、企業がすでに利用しているチャネルをまたいで、マーケティング、販売、顧客サポートを支援するインテリジェントでAIネイティブな双方向会話のための単一ソリューションとして位置づけられています。
この製品は、一方通行のメッセージングではなく会話型ジャーニーに重点を置いています。公開されているワークフローは、マーケティングのエンゲージメント、WhatsAppでのコマース、AI支援のサポートに及び、WhatsApp、Instagram、Web、Facebook Messenger、iMessage、Teamsなどのチャネルに対応しています。
主な機能
クロスチャネル配信
WhatsApp、Instagram、Web、iMessage、Facebook Messenger、Teams、その他のチャネルを使って、顧客がすでにいる場所で接点を持てます。
WhatsApp内のコマースフロー
ブラウズして購入する導線やWhatsApp Flowsを含む、WhatsApp内のエンドツーエンドのショッピングジャーニーを作成できます。
Gen AIチャットボット作成
AIネイティブのチャットボットとプロンプトを使って、ボットのペルソナを定義し、ブランドらしいトーンで応答を自動化できます。
エージェントへの引き継ぎとサポート文脈
コンテキスト付きの顧客データとボット会話分析をエージェントダッシュボードで利用しながら、会話を担当者へ引き継げます。
パーソナライズされたレコメンデーション
リアルタイムの顧客データとAIネイティブのレコメンデーションを使って、購入履歴、嗜好、意図に基づくクロスセルやアップセルを支援できます。
実用的なユースケース
マーケティングのエンゲージメントとリード獲得
WhatsAppやInstagram DMを使って、ペイドソーシャルや広告クリックを会話型リードに変え、その後チャネル内で返信や次のステップへ誘導します。
チャネル内コマース
ブラウズして購入する導線を構築し、買い物客がWhatsAppを離れずに商品を見つけ、レコメンデーションを受け、購入を完了できるようにします。
カスタマーサポートの自動化
一般的な質問に答え、想定されるニーズを予測し、必要に応じて会話をエージェントへ引き継ぐAIネイティブのチャットボットで、一次対応のサポートを自動化します。
パーソナライズされたレコメンデーション
顧客の履歴、嗜好、意図を使って商品提案を最適化し、クロスセルやアップセルの会話を促進します。
ブランド化された会話アシスタント
企業のトーン・オブ・ボイスに合う会話体験のために、ボットのペルソナとブランドに沿ったプロンプトを作成します。
Pros and Cons
Pros
- マーケティング、コマース、サポートを1つの会話型プラットフォームでカバーします。
- 1つの製品から複数の顧客向けチャネルをサポートします。
- ブラウズして購入する体験やWhatsApp FlowsなどのWhatsAppコマースワークフローを備えています。
- コンテキスト付きの顧客データとボット分析によるエージェント引き継ぎを追加できます。
- AIネイティブのレコメンデーションとチャットボット用プロンプトにより、より個別化された会話を実現します。
Cons
- ソースには、公開価格、プランの詳細、または試用条件が記載されていません。
- 連携範囲は高レベルで説明されていますが、ソースには対応するサードパーティシステムの具体的な一覧は含まれていません。
FAQ
Insider Oneは何をする製品ですか？
Insider Oneは、WhatsApp、Instagram、Web、iMessageなどのチャネルをまたいで、双方向の顧客インタラクションをサポートするAIファーストの会話型CXプラットフォームとして位置づけられています。
どのチームが利用できますか？
ソースでは、マーケティング、コマース、サポートのワークフローが説明されています。マーケティングはエンゲージメントとリード転換、コマースはWhatsApp内でのブラウズして購入する導線、サポートはAIネイティブのガイダンス、問い合わせ予測、エージェントへの引き継ぎに重点を置いています。
どのチャネルをサポートしていますか？
サイトでは、WhatsApp、Facebook Messenger、Web messenger、iMessage、Instagram、Teams、その他のタッチポイントを含むチャネルが紹介されており、メッセージングと会話体験を1つのプラットフォームで管理できます。
サイトで価格は公開されていますか？
ソースに示されている価格ページには、価格やプランの階層は記載されていません。代わりに、デモとプラットフォームツアーへの案内があります。
Quick Facts
- カテゴリ
- 会話型AI / 顧客体験
- 主要チャネル
- WhatsApp、Instagram、Web、iMessage、Facebook Messenger、Teams
- 主なワークフロー
- マーケティング、コマース、サポートの会話
- ソースドメイン
- mindbehind.com
- 価格
- 引用元の価格ページでは未公開