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eBanqoは、営業・サポート向けのオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォームです。AIチャット、ライブチャット、セルフサービス、配信メッセージをWebチャットやメッセージアプリで一元管理。

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概要

eBanqoは、営業・サポートチーム向けのオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォームです。自動化されたサポート、ライブチャット、セルフサービス、配信メッセージを1つのダッシュボードにまとめ、Webチャットやメッセージアプリ全体で顧客との会話を管理できます。

このサイトでは、製品はWebチャットやWhatsApp、Messengerなどのチャネル向けに位置づけられており、料金ページには無料、グロース、エンタープライズ向けのプランが掲載されています。この製品は、単一目的のチャットウィジェットではなく、顧客エンゲージメントおよび会話型AIプラットフォームとして提供されています。

機能

問い合わせとFAQ向けのAIチャットボット

AIチャットボットで質問やFAQへの返信を自動化し、サポート業務の負担を減らして応答時間を短縮します。

マルチチャネルのライブチャット

複数のメッセージングアプリやソーシャルアプリからの顧客対応を1つのダッシュボードで処理できます。

セルフサービスワークフロー

顧客がエージェントに連絡しなくても、問題を解決したり購入を完了したりできるセルフサービスをサポートします。

自然言語処理

自然言語処理を搭載し、ボットがリクエストや意図をより正確に理解できるようにします。

配信メッセージとターゲティング

配信メッセージ用のプッシュ通知を提供し、対象条件を使って告知、更新情報、オファーを選択したグループに送信できます。

ユースケース

  • 自動化された顧客サポート

    受信した質問をAIチャットボットに振り分け、よくある問題やFAQに人間のエージェントが1件ずつ対応しなくても回答できるようにします。

  • 統合エージェント受信箱

    サポート担当者が複数のメッセージングアプリからの会話を、チャネルを切り替えずに1か所で管理できるようにします。

  • 顧客セルフサービス

    セルフサービスフローを使って、顧客が自分で問題を解決したり、商品やサービスを購入したりできるようにします。

  • 顧客向け配信とプロモーション

    配信メッセージを通じて、対象の顧客グループに告知、更新情報、オファーを送信します。

  • リアルタイムの営業・サポートチャット

    Webサイトやソーシャルチャネルのライブチャットを使って、顧客にリアルタイムで対応し、解決までの時間を短縮します。

Pros and Cons

Pros

  • 自動化されたサポート、ライブチャット、セルフサービス、配信メッセージを1つのプラットフォームに統合しています。
  • サイトで言及されているWebチャットやメッセージアプリを含め、複数の顧客チャネルを1つのダッシュボードからサポートします。
  • 無料、グロース、エンタープライズのオプションを含む公開された料金体系があります。
  • 監査ログ、ロールベースのアクセス制御、多要素認証、脆弱性スキャンなど、セキュリティ重視の管理機能がセキュリティページで案内されています。

Cons

  • 公開ページでは詳細な連携カタログが提供されていないため、チャネルやコネクタの対応範囲はサイト上では一部しか確認できません。
  • 料金ページによると、基本プランの価格はチャットの顧客ボリュームに対して別途適用され、チャネル選択は別扱いのため、総コストはチャネルの選択によって変わります。
  • 公開されている内容では、導入、オンボーディング、サービスレベルに関する詳細な記載がありません。

FAQ

eBanqoとは何ですか？

eBanqoは、WebチャットやMessenger、WhatsAppなどのメッセージアプリ上で顧客サポートやサービス対応を行うためのオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォームです。

eBanqoでエージェントは何ができますか？

エージェントは、さまざまなソーシャルメディアやメッセージアプリからの顧客対応を1つのダッシュボードで行えます。

このプラットフォームの主な機能は何ですか？

ソースページでは、AIチャットボット、マルチチャネルのライブチャット、セルフサービス機能、ボットの理解を支援する自然言語処理、配信メッセージ用のプッシュ通知が紹介されています。

トライアル終了後はどうなりますか？

料金ページには30日間のトライアルが表示されています。トライアルが終了しても、データと設定は保持され、ユーザーはログインしてプランを選択できます。

顧客はプランを変更したり、月額で支払ったりできますか？

料金ページによると、サブスクリプションはいつでもアップグレードまたはダウングレードできます。また、主要なクレジットカードでの支払いが可能で、サブスクリプションは各請求サイクルの終了時に自動更新されます。

Quick Facts

カテゴリ
会話型AI / 顧客エンゲージメント
プラットフォーム種別
オムニチャネルの顧客サポート・営業プラットフォーム
主な利用者
営業・サポートチーム
料金モデル
無料、グロース、エンタープライズプラン。トライアルの記載あり
ソースドメイン
ebanqo.com
主なチャネル
Webチャット、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、アプリ内チャット、eBanqo Chat