# CX Genie CX Genieは、返信の自動化、チケット管理、複雑な問い合わせの有人引き継ぎを実現する、チーム向けのノーコードAIカスタマーサポートプラットフォームです。 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIチャットボット, AIワークフロー自動化, AI営業アシスタント ## CX Genieとは？ CX Genieは、カスタマーサポート、チケット対応、自動化された会話に重点を置く、ノーコードのAIカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。AIエージェント、ワークフロー自動化、ライブチャット、ヘルプデスクツール、有人対応の連携を組み合わせ、チームは1か所で質問への回答、リクエストの振り分け、サポート業務の管理を行えます。 このプラットフォームは、カスタマーサポートチーム、代理店、eコマース事業者、幅広いカスタマーサービス業務向けとして紹介されています。ワークフローは、AIエージェントを作成し、テンプレートまたはビジュアルワークフローでカスタマイズして、チャネルやプラットフォームに接続することで、自動応答や必要に応じた有人対応への引き継ぎを実現します。 ## CX Genieでできること ### ノーコードでのAIエージェント設定 コードを書く代わりに、テンプレートまたはビジュアルワークフローを使って、数ステップでAIエージェントを作成できます。ホームページでは、登録、ボットのカスタマイズ、プラットフォームへの接続というシンプルな設定手順が説明されています。 ### 有人引き継ぎに対応したAI自動返信 AI自動返信を利用して24時間365日のサポートを提供し、複数言語で顧客に回答できます。必要に応じて、複雑な質問を有人エージェントに振り分けることも可能です。 ### ヘルプデスクとチケット管理 割り当てルール、チケットライフサイクルの追跡、パフォーマンス指標、CSATレポート、社内コラボレーションツールを使って、サポート業務を管理できます。ヘルプデスクとチケット管理の各ページでは、運用の管理性が重視されています。 ### マルチチャネル対応ワークスペース 会話を集約し、チャネル間でリクエストを振り分け、顧客履歴を1か所で管理できます。料金ページにはウェブサイトとモバイルのチャネルが記載され、プラットフォームには10以上の連携が含まれると説明されています。 ### 会話ワークフローツール カスタムチャットフロー、リードフォーム、電話番号とメールアドレスの収集、自動タグ付け、感情・意図の検出、フィードバックの収集を利用して、やり取りを構造化できます。 ### 拡張性に対応したプランの選択肢 無料プランからエンタープライズまで、規模に合ったプランを選択できます。料金ページには、上位プランの機能としてホワイトラベル、複数ブランド向けのボット対応、SAML SSO、カスタムAIトレーニング、専用インフラストラクチャも記載されています。 ## 利用シーン ### カスタマーサポートの自動化 AIエージェントを設定して、繰り返し寄せられる顧客の質問に回答し、24時間365日のサポートを提供できます。必要に応じて、複雑な問題を有人エージェントにエスカレーションできます。 ### サポートチームの業務運用 ヘルプデスクとチケット管理ツールを使って、業務の割り当て、チケット状況の監視、パフォーマンスの追跡を行い、サポート業務を整理できます。 ### リードの選別と振り分け チャットでリードを獲得し、重要な質問で訪問者を選別して、適切な営業チームまたはフォローアップのワークフローに振り分けられます。 ### マルチチャネルでのチケット対応 チャネルをまたいでチケットを管理し、集約された履歴、社内メモ、コラボレーションツールを使って、インシデントや顧客からのフィードバックに対応できます。 ### 代理店・複数ブランドのサポート 部門やブランドをまたいでサポートを展開できます。上位プランでは、複数ブランド向けのボット対応やホワイトラベル機能が提供されています。 ## よくある質問 ### CX Genieはどのように設定しますか？ CX Genieは、ノーコードのAIカスタマーエンゲージメントプラットフォームとして設定します。ホームページによると、登録、エージェントのカスタマイズ、プラットフォームへの接続という3つの手順でAIエージェントを作成できます。 ### CX Genieはどのようなユーザー向けですか？ 情報元では、CX Genieはカスタマーサポートチーム、代理店、eコマース事業者、幅広いカスタマーサービス業務向けとされています。AIエージェント、ヘルプデスク、チケット管理、ライブチャット、ワークフロー自動化を中心に位置付けられています。 ### CX Genieには無料プランと有料プランがありますか？ 料金ページには、無料プラン、月額有料プラン、カスタムAIトレーニング、SAML SSO、専用インフラストラクチャ、24時間365日サポートを含むエンタープライズオプションが示されています。適したプランは、シート数、会話量、必要な機能によって異なります。 ### サポートの会話中、CX Genieは何をしますか？ 情報元によると、CX Genieは複数言語で応答し、AI自動返信を提供し、より複雑な質問を有人エージェントに引き継ぐことができます。ヘルプデスクとチケット管理の各ページでは、振り分け、追跡、エージェント間のコラボレーションも重視されています。 ## クイック情報 - **カテゴリー**: AIカスタマーサポートプラットフォーム - **主なユーザー**: サポートチーム、代理店、eコマース事業者 - **導入形態**: ノーコードのウェブプラットフォーム - **主要ワークフロー**: AIエージェントを作成 → カスタマイズ → プラットフォームに接続 - **料金**: 無料プラン、月額有料プラン、エンタープライズオプション - **ウェブサイト**: cxgenie.ai