Omni-CXプラットフォーム
Stormは、オムニチャネル、オムニデータ、オムニAIの体験を単一のインターフェースの背後で統合するクラウド顧客体験プラットフォームとして紹介されています。
Content Guru
認証するContent Guruは、stormとbrainを基盤にしたクラウドCXプラットフォーム。オムニチャネル対応、エージェント支援、ワークフロー自動化で、高負荷のコンタクトセンター運用を支えます。
AIオーケストレーションを備えたクラウドCXプラットフォーム
Content Guruは、storm（CXプラットフォーム）とbrain（AIオーケストレーション層）を中心に構築されたクラウド顧客体験ソフトウェアを提供しています。サイトでは、この製品群を、オムニチャネルの顧客コミュニケーション、データ統合、AI主導のサポートを単一の運用環境にまとめたOmni-CXソリューションとして説明しています。
ソースページ全体では、このプラットフォームは、リアルタイムのエージェント支援、ワークフロー自動化、大規模環境での信頼性の高い通信を必要とするコンタクトセンター向けに位置づけられています。企業は、エージェント支援、会話の文字起こしと要約、キーワード駆動のアクション、ミッションクリティカルな通信を含む高負荷のサービス運用などのユースケースを強調しています。
主な機能
AIオーケストレーション層
brainは、stormと連携して動作し、別途構築を必要とせずにエージェント支援と自動化をサポートするAIオーケストレーション層として説明されています。
リアルタイムのエージェント支援
エージェント支援モジュールは、ライブ対応中にリアルタイムのスクリプト提案、ナレッジ記事、要約、応答提案を表示できます。
キーワード起点のワークフロー
サイトでは、自律型ワークフローがキーワード検出を使って設定可能なアクションを起動し、サードパーティシステム全体でエンドツーエンドの実行を行えると説明されています。
文字起こしと要約
brainは、会話をリアルタイムで文字起こしして要約でき、要約はbrain内で設定可能なプロンプトによって生成されます。
大規模コンタクト量への対応
このプラットフォームは、大規模かつミッションクリティカルな通信向けに位置づけられており、計画的・非計画的な大容量需要の両方をサポートします。
一般的なユースケース
リアルタイムのエージェント支援
顧客との会話中に、提案スクリプト、ナレッジ記事、要約をライブエージェントに提供し、より文脈を踏まえた応答を少ない検索で行えるようにします。
イベント駆動のワークフロー自動化
会話に特定の用語やイベントが含まれると、キーワード検出で設定可能なアクションを起動し、定型手順を自動化します。
会話の記録とレビュー
通話ややり取りを文字起こし・要約して、スーパーバイザーやエージェントが何が起きたかを確認し、要点を素早く把握できるようにします。
デジタル対応の処理
エージェントが複数のやり取りを同時に処理しながら、追いつくために自動生成された応答提案を必要とするデジタルチャネルを扱います。
高負荷のコンタクト運用
計画的・非計画的な大規模コンタクト需要を想定したプラットフォーム上で顧客コミュニケーションを運用し、運用上重要な環境にも対応します。
Pros and Cons
Pros
- コンタクトセンター向けCX、データ、AIを、個別のポイントソリューションではなく1つのプラットフォームとしてまとめています。
- スクリプト提案、ナレッジ要約、応答支援を備えたライブエージェントのワークフローをサポートします。
- キーワード起点のアクションやサードパーティのワークフロー実行など、自動化指向の機能を備えています。
- サイトでは、高い同時処理や緊急通信を含む大規模・ミッションクリティカルなユースケースが挙げられています。
Cons
- 収集したページ本文には、公開価格、プラン構成、パッケージの詳細は表示されていません。
- ソースセットには、詳細な連携一覧や導入要件は記載されていません。
- 一部の機能はホームページ上で高レベルに説明されているため、正確な機能範囲を確認するには製品ページやデモが必要になる場合があります。
FAQ
stormとは何ですか？また、brainはそれとどのように関係していますか？
Content Guruは、stormを基盤としたオムニチャネル、オムニデータ、オムニAIの機能を備えたクラウドCXプラットフォームとして位置づけています。また、brainはstormと並んで稼働し、エージェント支援とワークフロー自動化を追加するAIオーケストレーション層として説明されています。
サイトではどのようなAI機能が説明されていますか？
提供資料では、storm AGENT ASSISTがリアルタイムのスクリプト提案、ナレッジ記事や要約、デジタル対応における応答提案をサポートするとされています。さらにサイト全体では、brainを通じたエージェント型ワークフロー自動化、文字起こし、要約、キーワードトリガーによるアクションも説明されています。
料金はWebサイトで公開されていますか？
料金ページには「デモを予約する」というCTAはありますが、収集したテキスト内には公開されたプラン価格や階層は記載されていません。
このプラットフォームは誰向けに設計されていますか？
サイトでは、このプラットフォームをコンタクトセンターや顧客コミュニケーション向け、特に高負荷かつミッションクリティカルな環境向けとして位置づけています。また、Vodafone、NHS、DVLA、Tesco Bankなどの組織での利用にも言及しています。
Quick Facts
- カテゴリ
- クラウドCX / CCaaS
- プラットフォーム
- storm with brain AI orchestration
- 主な利用者
- コンタクトセンターおよびカスタマーサービスチーム
- Webサイト
- contentguru.com
- 料金
- デモ主導。収集テキスト内に公開価格なし
- 注目のAIワークフロー
- エージェント支援、文字起こし、要約、キーワード起点のアクション