# ClearFeed Slackを中心に複数チャネルのサポート依頼を管理するヘルプデスク - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AI営業アシスタント ## ClearFeedとは？ ClearFeedは、Slackを中心に構築されたヘルプデスク兼サポートプラットフォームで、チャンネル、ダイレクトメッセージ、接続済みツールを、依頼の受け付けと解決の主な場として活用します。サイトでは、Slackでサポートを運用しながら、同じシステムからメール、チャット、Microsoft Teams、その他のチャネルにも対応したいチーム向けに位置づけられています。 この製品は、チケット管理、トリアージ、フォーム、承認、SLA対応、レポート、AI支援返信を組み合わせています。構成によっては、ClearFeedはスタンドアロンのSlackネイティブヘルプデスク、外部ヘルプデスク、または既存のチケット管理システムとSlackを同期する連携レイヤーとして機能します。 ## ClearFeedでできること ### Slackネイティブのチケット管理 Slackのメッセージ、ダイレクトメッセージ、その他の受信リクエストをチケットに変換し、その後のチケットライフサイクルをSlack上で管理できます。 ### オムニチャネルの受付 Slack、Email、MS Teams、Discord、Web Chat、カスタマーポータルからの依頼を統合し、サポートチームが1か所で作業できるようにします。 ### AIエージェントとアシスタント AIを使ってスレッドを要約し、接続されたナレッジソースからよくある質問に回答し、対応可能な依頼を自動解決します。 ### SLAアラートとサービス指標 カスタムSLAを設定し、違反アラートを受け取り、ヘルプデスクから応答およびクローズの指標を追跡できます。 ### フォームと承認 フォームを作成し、フォーム項目に基づいて依頼を振り分け、作業を進める前に確認が必要な依頼には承認ワークフローを使用できます。 ### 双方向連携 外部ツールと接続し、Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Oktaなどのシステムとチケットを同期できます。 ## 利用シーン ### チャネル横断のカスタマーサポート サポートチームは、Slackで顧客対応を管理しながら、メール、チャット、ポータル、Teamsの会話も同じワークフローで受け付けられます。これにより、ユーザーを1つのチャネルに強制することなく、受信したサポートを一元的にトリアージしたいチームに適しています。 ### 従業員向けの社内ヘルプデスク 社内サービスチームは、Slackまたはメールからチケットを作成し、フォームで必要な情報を収集し、従業員からの依頼に対するSLAとサービス指標を管理できます。 ### ITおよびエンジニアリングのエスカレーション管理 IT、DevOps、エンジニアリングの各チームは、エスカレーション、アラート、依頼をSlack経由で振り分け、タスクを下流の処理へ回す必要がある場合はJira、Linear、GitHubなどのツールと作業を同期できます。 ### 既存のチケット管理システムとのSlack連携 すでにチケット管理システムを持っているチームは、そのシステムを作業記録として維持しつつ、ClearFeedを使ってSlackのスレッドをZendesk、Intercom、Freshdesk、Jiraなどのツールとつなげられます。 ### 承認とAI支援ワークフロー 運用チームは、承認、フォーム、AI支援返信を使って依頼処理を標準化し、Slackでの反復的な手作業のフォローアップを減らせます。 ## よくある質問 ### ClearFeedにはトライアルがありますか？ ClearFeedには14日間の無料トライアルがあります。料金ページには隠れた費用はないと記載されており、必要に応じてトライアルを延長できるとも案内されています。 ### どのClearFeed製品を選べばよいですか？ 料金ページでは、3つの製品オプションが案内されています。社内向けまたは社外向けのヘルプデスク用途にはHelpdesk、Slackと外部のチケット管理システムを同期する用途にはIntegrations Edition、Slack上のユーザー問い合わせを自動解決する用途にはAI Agentsです。 ### 1つの会社で複数チームがClearFeedを使えますか？ はい。ClearFeedでは、組織内の複数チームが利用でき、必要に応じて同じSlackワークスペース内に異なるアカウントを設定できます。 ### ClearFeedはどのシステムに接続できますか？ ClearFeedは、Slack、Email、MS Teams、Web Chat、ポータルからチケットを作成でき、Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Okta、DiscordなどのツールとSlackを接続できます。 ### ClearFeedはエンタープライズのセキュリティ審査に適していますか？ 料金ページによると、ClearFeedは2022年8月以降SOC 2 Type 2準拠であり、要望に応じてペネトレーションテストの情報とDPAを提供できます。 ## クイック情報 - **カテゴリ**: ヘルプデスク / サポートプラットフォーム - **プラットフォーム**: Slack中心、Email、MS Teams、Discord、Web Chat、ポータルをサポート - **主な利用者**: サポート、IT、HR、エンジニアリング、財務、運用チーム - **価格**: 14日間の無料トライアル。料金はサイト上で確認可能 - **ウェブサイト**: clearfeed.ai - **提供形態**: クラウドベースのSaaS