# Chatwoot チャット、メール、WhatsApp、SNSを一元管理するAI搭載オープンソースサポート基盤 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIチャットボット ## Chatwootとは？ Chatwootは、顧客との会話を一元管理したいチーム向けの、AI搭載オープンソース顧客サポートプラットフォームです。自社インフラストラクチャへのセルフホスト型導入とクラウド利用の両方に対応しているため、組織はシステムの運用方法を選択できます。 この製品は、オムニチャネル対応のサポートデスク、ヘルプセンター、Captain AIアシスタントを組み合わせています。サポートデスクは、ライブチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Facebookなどの複数のチャネルをまとめて管理できるよう設計されており、Captainは、ヘルプセンターのコンテンツ、チャット、FAQに基づいて、返信候補の作成、スレッドの要約、翻訳、回答の自動生成を支援します。 ## Chatwootでできること ### オムニチャネル共有受信トレイ チャット、メール、WhatsApp、Instagram、Facebookなどのチャネルを1つの共同作業用受信トレイに集約し、エージェントが会話履歴全体を1か所で確認できるようにします。 ### AI支援による返信 Captainを使って返信を作成し、長いスレッドを要約し、ヘルプセンターの記事を提案し、メッセージを翻訳し、ヘルプ記事、チャット、FAQのコンテンツを基に一般的な質問に回答できます。 ### スマートルーティングとSLA 言語、プラン、感情、地域に基づいて会話を割り当て、SLAタイマーとエスカレーション経路を使用して担当を明確に保ちます。 ### チームコラボレーションツール プライベートメモ、@メンション、共有コンテキスト、キーボードショートカットを使って協力し、受信トレイを離れずに複雑な問題を解決できます。 ### ヘルプセンターとナレッジベース 柔軟なヘルプセンター、複数のポータル、カスタムドメイン、AI搭載検索により、ブランドに合わせたセルフサービス環境を提供できます。 ### APIと拡張性 開発者向けAPIとAPIチャネルを使って、カスタムサポートワークフローや連携機能を追加できます。 ## 利用シーン ### オムニチャネルサポートを一元化 ライブチャット、メール、WhatsApp、ソーシャルチャネルからの顧客メッセージを1つの受信トレイに集約し、エージェントがツールを切り替えず、単一のタイムラインで対応できるようにします。 ### エージェントの返信を迅速化 Captainを使って返信を作成し、長い会話を要約し、メッセージを翻訳し、エージェントが迅速に対応する必要がある場合にヘルプセンターのコンテンツを提案できます。 ### サポート業務を管理 言語、地域、感情、アカウントのニーズに基づいて適切な担当者に会話を振り分け、SLAとエスカレーション経路によってチームの対応状況を管理できます。 ### セルフサービス型のヘルプを提供 ポータルとAI搭載検索を備えたブランド対応のヘルプセンターを通じてセルフサービスコンテンツを公開し、顧客がチケットを起票せずに回答を見つけられるようにします。 ### カスタム連携をサポート 標準的な受信トレイ構成では特定のワークフローに十分対応できない場合に、APIまたはAPIチャネルを使ってカスタムサポートフローを構築できます。 ## よくある質問 ### Chatwootとは何ですか？ Chatwootは、AI搭載のオープンソース顧客サポートプラットフォームです。自社インフラストラクチャにセルフホストすることも、Chatwoot Cloudを通じて利用することもできます。ライブチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Facebookなどのチャネルにまたがる会話を管理するために設計されています。 ### Chatwootには無料プランやトライアルがありますか？ 料金ページには15日間の無料トライアルが掲載されています。また、Chatwootには最大2人のエージェントが利用できる無料のHackerプランがあり、大規模なチーム向けには有料プランも用意されています。 ### サポートデスクのワークフローはどのように機能しますか？ Chatwootのサポートデスクは、チャット、メール、WhatsApp、ソーシャルメッセージを共有受信トレイに集約します。製品ページでは、スマートルーティング、AI支援による返信、プライベートメモ、@メンション、チームコラボレーションのための共有コンテキストについても説明されています。 ### Chatwootはセルフホストできますか？ この製品は、クラウドサービスまたはセルフホスト型導入として利用できます。料金ページではクラウドプランとセルフホストプランが分けて掲載されており、ホームページでもセルフホストまたはクラウドの選択肢が強調されています。 ## クイック情報 - **カテゴリー**: 顧客サポートプラットフォーム - **導入形態**: クラウドまたはセルフホスト - **主な利用者**: サポートチームおよび顧客対応チーム - **ソースドメイン**: chatwoot.com - **料金**: 無料トライアルに加え、無料プランと有料プラン - **特徴的なワークフロー**: AI支援とルーティングを備えた共有受信トレイ