BoldDesk

BoldDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース、オムニチャネル対応のためのAIカスタマーサービスソフトウェアです。AIエージェント、各種連携、カード不要の無料トライアルを提供します。

概要

BoldDeskは、チケット、ライブチャット、ナレッジベースのコンテンツ、オムニチャネル対応を1つのプラットフォームで管理したいチーム向けのAIカスタマーサービスソフトウェアです。サイトでは、エージェント型AIを中心に構築されたヘルプデスクとして位置づけられており、定型的な依頼をすばやく処理し、サポートチームの手作業を減らすためのツールが用意されています。

この製品はエンタープライズ環境向けとして紹介されており、エンタープライズグレードのセキュリティ、認定コンプライアンス、無料移行に関する記載があります。サイト上の価格情報では、カード不要の無料トライアルと縛りなしの利用が強調されていますが、提供されたテキストには公開されているプラン価格は含まれていません。

ヘルプデスク機能

統合サポートワークスペース

1つのヘルプデスクプラットフォームから、チケット、チャット、ナレッジベースのコンテンツ、オムニチャネル会話をまとめて管理できます。

AIエージェントによる自動化

AIエージェントを使用して、定型的な依頼への回答、情報検索の処理、API経由のアクション実行を行い、サポートチームの手作業を減らします。

連携エコシステム

Jira、Slack、Microsoft Teams、Salesforce、Shopify、HubSpot、Stripe などのツールと接続し、ツール間の切り替えを減らせます。

コンテキスト豊富な顧客データ

顧客データや注文データをサポートフローに取り込み、より多くの情報をもとに、やり取りを減らして対応できます。

ブランドと言語の制御

AIのトーンをカスタマイズし、30以上の言語で応答して、ブランドの声や顧客の地域に合わせた返信を維持できます。

レポートとパフォーマンスのインサイト

自動解決、支援、エスカレーションされた会話を追跡し、パフォーマンスのインサイトとレポートを確認できます。

主なユースケース

共有サポートデスクの運用
受信したサポート業務をチケット、チャット、ナレッジベースのコンテンツ全体で一元化し、担当者がツールを切り替えずに1つのシステムで作業できるようにします。
手作業の一次対応を削減
AIエージェントと接続済みAPIを通じて、注文照会、返金、サブスクリプション変更、アカウント更新などの定型的な質問や繰り返し作業を自動化します。
オムニチャネル会話の管理
メール、ライブチャット、WhatsApp、SMS、Instagram、Facebook 全体で顧客をサポートしながら、返信の一貫性とブランドらしさを保ちます。
サポートと他システムの連携
Jira、Salesforce、HubSpot、Shopify、Slack、Microsoft Teams などのツールとの連携を使って、コンテキストを表示し、他部門と連携します。
AIサポートのパフォーマンス監視
自動解決、支援、エスカレーションされた会話を追跡し、AIが役立っている箇所と人によるフォローアップがまだ必要な箇所を把握します。

Pros and Cons

Pros

ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース、AI支援サポートを1つの製品にまとめています。
AIエージェントは定型的な問い合わせを自動化でき、検索や更新などのアクションのために外部APIと連携できます。
サービス、CRM、メッセージング、Eコマース、ファイル共有ツールまで、幅広い連携をカバーしています。
メール、ライブチャット、WhatsApp、SMS、Instagram、Facebook をまたぐオムニチャネル対応をサポートしています。
カード不要の無料トライアルがあり、縛りもありません。

Cons

提供された価格情報には実際のプラン価格が含まれていないため、購入前には最新の費用を価格ページで確認する必要があります。
提供ソースの機能詳細は広範な説明にとどまっているため、自動化、レポート、カスタマイズなどの一部機能は、より詳しい製品デモやドキュメントの確認があるとよいでしょう。

FAQ

BoldDeskは何をする製品ですか？

BoldDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース機能を備えたAIカスタマーサービスソフトウェアとして紹介されています。サイトでは、ヘルプデスクチャネル全体で定型的なサポート業務を自動化できるAIエージェントも強調されています。

無料トライアルはありますか？

ソースには、カード不要の無料トライアルと、シンプルで透明性の高い価格設定を強調する価格ページが示されています。提供されたテキストには公開されているプラン価格は記載されていません。

BoldDeskはどのチャネルやワークフローに対応していますか？

BoldDeskのAIエージェントのページでは、最大70%の定型的な問い合わせを自動化でき、メール、ライブチャット、WhatsApp、SMS、Instagram、Facebook で動作し、アクションや検索のために外部APIとも接続できると説明されています。

どのような連携がありますか？

連携ページには、Zapier、Jira、Azure DevOps、Microsoft Teams、Slack、Shopify、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、WooCommerce、Stripe、さらに OneDrive、Google Drive、Dropbox などのファイル保存ツールが掲載されています。

BoldDeskはエンタープライズチーム向けですか？

ホームページとAIエージェントのページでは、BoldDeskはエンタープライズ利用向けであり、SOC 2、HIPAA、GDPR への準拠に加えて、エンタープライズグレードのインフラとセキュリティ制御に言及しています。

Quick Facts

カテゴリ: AIカスタマーサービスソフトウェア
ブランド: BoldDesk
ウェブサイト: bolddesk.com
主な機能: ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース、AIエージェント
トライアル: 無料トライアル、カード不要
位置づけ: エンタープライズグレードのヘルプデスクソフトウェア