# Re:amaze Re:amaze est une plateforme de service client et d’engagement basée sur navigateur, conçue pour le commerce en ligne et les entreprises numériques. Elle réunit boîte de réception partagée, chat en direct, FAQ, automatisation et outils d’IA, avec des options de développement pour intégrer l’assistance. - Findings24: - Site web: - Tarifs: Freemium - Catégories: Chatbot IA ## Qu'est-ce que Re:amaze ? Re:amaze est une plateforme de service client et d’engagement destinée aux entreprises en ligne, particulièrement au commerce électronique et aux équipes d’assistance qui doivent gérer plusieurs canaux au même endroit. Le produit réunit dans un espace de travail accessible depuis un navigateur la gestion des demandes dans une boîte de réception partagée, le chat en direct, les outils de FAQ, l’automatisation et des fonctionnalités d’IA. La plateforme vise à aider les équipes à répondre plus rapidement, à centraliser les conversations avec les clients et à réduire les tâches répétitives. Ses documents de présentation mettent en avant les e-mails, le chat, les réseaux sociaux, les SMS, les notifications push, les pages de statut et les flux de travail assistés par l’IA, ainsi que des outils de développement permettant d’intégrer l’assistance aux sites Web, aux applications et aux flux de travail personnalisés. ## Que peut faire Re:amaze ? ### Boîte de réception unifiée Regroupez dans une boîte de réception partagée les échanges par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, SMS, VoIP, appels vidéo et notifications push, afin que les équipes puissent gérer l’assistance au même endroit. ### Assistance par l’IA Utilisez l’IA pour rédiger des réponses, résumer de longues conversations, suggérer des FAQ, créer des brouillons d’articles et analyser le sentiment, afin que les agents puissent répondre avec davantage de contexte. ### Base de connaissances et FAQ Créez une FAQ intégrable ou un site d’aide avec des articles qui contribuent également à entraîner les chatbots et l’AI Agent, puis publiez-les sur votre propre domaine ou dans le chat. ### Automatisation et messages proactifs Envoyez des messages automatisés, des Cues proactifs et des parcours de chatbot selon des règles, des déclencheurs ou l’activité sur le site, afin de renouer le contact avec les visiteurs et de gérer les interactions courantes. ### Informations en temps réel sur les clients Surveillez l’activité des clients en temps réel, leurs données d’achat et leur géolocalisation, puis utilisez ce contexte pour envoyer des messages personnalisés ou fournir une aide plus pertinente. ### Gestion d’équipe et rapports Gérez plusieurs marques, attribuez des rôles et des autorisations, utilisez des notes d’équipe et des vues partagées, et suivez les rapports, les délais de réponse et l’activité du personnel. ## Cas d'utilisation ### Centralisation des opérations d’assistance Gérez au même endroit les messages des clients provenant des e-mails, du chat, des réseaux sociaux, des SMS et d’autres sources prises en charge, afin que les équipes d’assistance puissent coordonner leurs réponses sans passer d’un outil à l’autre. ### Assistance en libre-service et réduction des demandes Utilisez le centre FAQ, la génération d’articles et l’AI Agent pour aider les clients à trouver eux-mêmes des réponses et réduire le volume de demandes répétitives portant sur des questions courantes. ### Engagement proactif dans le commerce en ligne Suivez les visiteurs du site, envoyez des messages ou des Cues ciblés et utilisez des chatbots ou des réponses automatisées pour interagir avec les acheteurs pendant leur visite. ### Expériences d’assistance intégrées Intégrez l’assistance à un site Web, à un produit SaaS ou à une application mobile à l’aide des SDK et de l’API lorsque vous souhaitez l’adapter à une expérience produit existante. ### Assistance pour plusieurs marques et équipes Gérez l’assistance de plusieurs marques ou équipes au moyen de vues partagées, de rôles, de services et de rapports sur le personnel lorsque l’organisation a besoin de séparation et de suivi. ## Questions fréquentes ### Re:amaze propose-t-il un essai gratuit ? Re:amaze propose un essai gratuit de 14 jours. La page des tarifs indique que cet essai donne accès aux fonctionnalités du forfait que vous choisirez par la suite et que vous ne serez pas facturé si vous ne poursuivez pas. ### Re:amaze est-il vendu avec un contrat ? Oui. La page des tarifs indique que vous pouvez utiliser Re:amaze avec un paiement au mois et résilier à tout moment, sans contrat ni frais de résiliation. ### Les équipes doivent-elles installer un logiciel pour utiliser Re:amaze ? Re:amaze s’utilise dans un navigateur récent sur ordinateur ou appareil mobile, et la page des tarifs indique qu’aucune installation n’est nécessaire. ### Comment intégrer Re:amaze à un site ou à une application ? La documentation destinée aux développeurs indique que Re:amaze propose deux SDK pour intégrer l’assistance ainsi qu’une API JSON RESTful directe. Les SDK couvrent l’assistance sur les sites Web et les applications, tandis que l’API donne accès à des objets tels que les articles, les contacts, les conversations, les messages, les rapports, le personnel et les incidents des pages de statut. ## Informations rapides - **Catégorie**: Logiciel de service client - **Utilisateurs principaux**: Équipes d’assistance du commerce en ligne et des entreprises numériques - **Plateforme**: Accessible depuis un navigateur, avec des applications mobiles pour iOS et Android - **Modèle tarifaire**: Forfaits payants avec essai gratuit de 14 jours - **Domaine source**: reamaze.com - **Options pour les développeurs**: SDK intégrable, SDK mobile, guide des modules personnalisés, API JSON