Intercom est une plateforme de service client pensée d’abord pour l’IA, avec l’agent IA Fin intégré nativement, une boîte de réception partagée, la gestion des tickets, l’automatisation, le reporting et des outils d’assistance aux agents.
Intercom est une plateforme de service client pensée d’abord pour l’IA, conçue autour d’un centre d’assistance avec un agent IA intégré nativement, Fin. Le produit réunit la messagerie client, la gestion des tickets, les automatisations, les informations clés et l’assistance aux agents, afin que les équipes de support puissent travailler depuis un seul système et conserver le fil des conversations lors des transferts.
Le site présente Intercom comme un centre d’assistance complet pour les équipes de support client qui souhaitent faire travailler des agents IA et humains dans le même espace de travail. La plateforme prend en charge la communication omnicanale, les boîtes de réception partagées, les workflows de tickets, les mises à jour client en temps réel et le reporting. Elle propose également des modules complémentaires tels que Copilot et des outils de support proactif pour les communications sortantes.
Réunissez les messages du support, des ventes et des clients au même endroit. La page d’accueil et la page des tarifs présentent toutes deux un modèle de boîte de réception partagée incluant l’e-mail, le chat, le téléphone, WhatsApp, les applications sociales, les chats intégrés aux applications, les bannières et les info-bulles.
Convertissez les conversations en tickets et conservez leur contexte lorsque le travail passe d’une équipe à l’autre. La page consacrée aux tickets met en avant les tickets clients, les tickets de back-office, les tickets de suivi, les états des tickets et les mises à jour client en temps réel.
Donnez aux agents un assistant intégré à la boîte de réception qui récupère le contexte des conversations passées, fait émerger les réponses de la base de connaissances et rédige des réponses. Intercom présente Copilot comme une aide permettant de résoudre les conversations plus rapidement.
Automatisez le routage, les SLA et les escalades sans assistance technique. La page d’accueil décrit également des workflows et des automatisations sans code pour les opérations de support.
Suivez la qualité des conversations, les sujets et les tendances du support grâce au reporting et aux informations issues de l’IA. Intercom met en avant CX Score, Topics Explorer, Trends et les rapports personnalisables.
Publiez des expériences proactives telles que des visites guidées du produit, des listes de contrôle, des messages intégrés à l’application, des notifications push mobiles, des bannières et des séquences de messages. Ces éléments sont présentés sur la page d’accueil et la page des tarifs comme des options de support proactif.
Utilisez la boîte de réception partagée, l’assistance par IA et les fiches clients pour gérer le support courant sur plusieurs canaux sans passer d’un outil distinct à l’autre.
Convertissez les problèmes complexes en tickets, acheminez-les vers l’équipe appropriée et tenez les clients informés pendant que le travail se poursuit en arrière-plan.
Utilisez les workflows, les SLA et les états des tickets pour standardiser les transferts et réduire les oublis de mise à jour entre les équipes de support et de back-office.
Envoyez des messages intégrés à l’application, des visites guidées, des listes de contrôle et des campagnes pour accompagner les utilisateurs ou communiquer les changements apportés au produit avant qu’ils ne contactent le support.
Examinez la qualité des conversations, les sujets et les tendances pour comprendre les demandes des clients et identifier les points d’attention dans les opérations de support.
Intercom utilise deux composantes tarifaires : des forfaits basés sur le nombre de sièges pour les coéquipiers et une tarification à l’usage pour certains services, tels que les résolutions de Fin et les canaux de messagerie. La page des tarifs présente les forfaits Essential, Advanced et Expert, ainsi que la tarification de l’agent IA Fin pour les équipes utilisant leur centre d’assistance actuel.
Fin est facturé à la résolution. La page des tarifs définit une résolution comme un cas où le client confirme que le problème est résolu, ne demande pas d’aide supplémentaire après la réponse de Fin, ou lorsque Fin termine un workflow, y compris avec des transferts. Vous êtes facturé une seule fois par conversation.
Oui. Intercom indique que Fin peut être utilisé avec un centre d’assistance existant, notamment Salesforce et d’autres outils. La page des tarifs présente Fin comme disponible sans sièges et précise qu’aucuns frais de configuration, d’intégration ou de plateforme ne s’appliquent à cette option.
Intercom propose trois forfaits principaux : Essential, Advanced et Expert. Les niveaux supérieurs ajoutent des fonctionnalités telles que plusieurs boîtes de réception d’équipe, l’automatisation des workflows, la prise en charge multilingue du centre d’aide, le SSO et la gestion des identités, la prise en charge de HIPAA, les SLA et la prise en charge de plusieurs marques.
Copilot est disponible en tant que module complémentaire. La page des tarifs le décrit comme un assistant IA personnel intégré à la boîte de réception, avec une tarification mensuelle par agent et une utilisation illimitée dans le cadre de ce module.
Les données de trafic sont fournies à titre indicatif uniquement.
reamaze.com
Re:amaze est une plateforme de service client et d’engagement basée sur navigateur, conçue pour le commerce en ligne et les entreprises numériques. Elle réunit boîte de réception partagée, chat en direct, FAQ, automatisation et outils d’IA, avec des options de développement pour intégrer l’assistance.
happyfox.com
Plateforme de support IA pour le service client et les équipes internes, avec tickets, automatisation, chat et rapports.
chatbase.co
Plateforme de service client IA pour des agents qui répondent, agissent et transfèrent les problèmes complexes.
lorikeetcx.ai
Lorikeet est un concierge client IA pour les équipes de support complexes. Il traite les demandes par téléphone, SMS, chat, e-mail et WhatsApp dans les outils et procédures existants, avec une tarification liée aux tickets résolus.
seasalt.ai
Plateforme de chatbot IA et d’automatisation du service client pour WhatsApp, sites web et réseaux sociaux.
searchunify.com
Support client IA pour entreprises, avec libre-service, réponses fondées et relais humain.
