# Help.center Help.center est une plateforme de support client axée sur l’IA, avec une base de connaissances personnalisée, une recherche IA et un chatbot intégrable. - Findings24: - Site web: - Tarifs: Freemium - Catégories: Base de Connaissances IA, Chatbot IA, Assistant commercial IA ## Qu'est-ce que Help.center ? Help.center est une plateforme de support client axée sur l’IA, reposant sur une base de connaissances à votre image, une recherche IA et un chatbot intégrable. Elle aide les clients à trouver rapidement des réponses tout en réduisant les tâches répétitives de l’équipe de support. Le produit associe une documentation en libre-service à un relais vers une équipe humaine. Les clients peuvent rechercher des informations sur un centre d’aide hébergé sur le site `yourcompany.help.center` ou poser des questions dans un widget de chat. Les conversations non résolues peuvent être transférées dans une boîte de réception partagée pour être traitées par la suite. ## Que peut faire Help.center ? ### Base de connaissances à votre image Publiez un centre d’aide sur un sous-domaine \`yourcompany.help.center\` ou associez un domaine personnalisé, par exemple \`help.yourcompany.com\`. ### Recherche IA et chatbot IA Les clients peuvent rechercher du contenu d’aide et obtenir des réponses synthétisées par l’IA, avec la possibilité de poursuivre la conversation avec le chatbot. ### Apprentissage de l’IA à partir du contenu Commencez avec vos articles d’aide existants et ajoutez des FAQ personnalisées pour l’IA ou des liens vers des sites Web externes afin d’améliorer la qualité des réponses. ### Boîte de réception d’équipe pour les escalades Lorsque l’IA ne peut pas résoudre un problème, les conversations peuvent être transférées vers une boîte de réception partagée afin que l’équipe de support puisse répondre et attribuer les tâches. ### Importation d’articles en un clic Le produit peut importer en un clic du contenu de support depuis Intercom, Crisp, Zendesk et Freshdesk. ### Accès aux assistants IA Help.center indique prendre en charge \`llms.txt\` et Agent Skills, afin que les assistants IA puissent lire, rechercher et gérer le centre d’aide de manière native. ## Cas d'utilisation ### Support en libre-service Configurez un centre d’aide consultable pour permettre aux clients de trouver des réponses avant d’ouvrir une demande de support. ### Support par chat sur le site Web et dans l’application Intégrez un chatbot IA à un site Web ou à un tableau de bord pour répondre aux questions courantes dans un format conversationnel. ### Relais vers une équipe humaine et gestion des tickets Acheminez les conversations avec l’IA non résolues vers une boîte de réception partagée, où les agents peuvent répondre, attribuer et clôturer les tickets. ### Migration d’une base de connaissances Importez un centre d’aide existant depuis Intercom, Crisp, Zendesk ou Freshdesk lorsque vous transférez votre contenu de support vers Help.center. ### Maintenance de la documentation Utilisez les questions sans réponse suggérées par l’IA et le contenu des sites Web connectés pour repérer les lacunes et enrichir vos articles. ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce que Help.center ? Help.center est une plateforme de base de connaissances et de support par l’IA. Elle vous permet de publier un centre d’aide à votre image, d’ajouter une recherche IA et d’intégrer un widget de chat IA pour répondre aux questions des clients. ### Existe-t-il une formule gratuite ? La formule gratuite permet de créer une base de connaissances publique. Les formules payantes offrent davantage d’utilisation de l’IA et des fonctionnalités telles que la boîte de réception, les intégrations, la suppression de la marque et les domaines personnalisés, selon la formule. ### Puis-je créer plusieurs centres d’aide ? Oui. La page des tarifs indique que vous pouvez créer plusieurs centres d’aide avec le même compte, et que la tarification s’applique à chaque centre d’aide. ### Puis-je importer des articles d’aide existants ? Oui. Help.center permet d’importer des articles d’aide depuis Intercom, Crisp, Zendesk et Freshdesk en un clic. ### Où mes données sont-elles hébergées ? Help.center héberge ses serveurs et ses bases de données sur AWS dans la région UE. L’entreprise précise également que des fournisseurs d’IA tels qu’OpenAI peuvent traiter des données en dehors de l’UE lorsque les fonctionnalités d’IA sont utilisées. ## Informations rapides - **Catégorie**: Logiciel de support client par l’IA - **Utilisation principale**: Base de connaissances, chatbot IA et boîte de réception de support - **Plateforme**: Application Web avec widget de chat intégrable - **Domaine**: help.center - **Tarifs**: Formule gratuite disponible ; formules payantes à partir de 19 $ par siège et par mois