Glassix est une plateforme de centre de contact native de l’IA qui permet aux équipes de support client de gérer les conversations sur plusieurs canaux numériques depuis un seul système.
Glassix est une plateforme de centre de contact autonome native de l’IA, conçue pour gérer les conversations client sur les canaux numériques. Le site la présente comme un système où les agents IA ne se contentent pas d’assister les agents humains : ils peuvent résoudre les demandes de bout en bout, acheminer les conversations et intervenir à grande échelle sur plusieurs canaux.
Le produit combine messagerie unifiée, chatbots, automatisation, tableaux de bord et gestion de centre de contact dans des offres à plusieurs niveaux, destinées aux petites équipes comme aux déploiements d’entreprise. Les offres Starter et Growth peuvent être souscrites en libre-service et comprennent un essai gratuit de 30 jours, tandis que l’offre Enterprise est commercialisée par l’intermédiaire d’un partenaire.
Glassix centralise les communications avec les clients par e-mail, chat, messagerie sur les réseaux sociaux, WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Apple Messages et Google Business. Les canaux disponibles varient selon l’offre.
Le site présente les agents IA comme le cœur du service, avec la résolution autonome des demandes, la compréhension des intentions, les questions-réponses, la gestion des intentions et des entités, ainsi que l’assistance d’un bot pendant les conversations.
Les détails des offres mentionnent un générateur de flux, des règles d’automatisation, des règles métier, la gestion de l’ordre des files d’attente et des messages, ainsi que des contrôles de liste noire pour gérer les opérations de support.
Starter et Growth comprennent des tableaux de bord et des rapports. Enterprise ajoute des rapports et analyses automatisés avancés, des outils de BI, des tableaux de bord personnalisables et des périodes de rapport plus longues.
La plateforme comprend des contrôles de sécurité tels que l’authentification à deux facteurs (2FA) à la connexion, le SSO, une liste blanche d’adresses IP, une politique de mots de passe et des restrictions sur les extensions de fichiers. Les offres supérieures ajoutent des fonctions de sécurité de niveau entreprise.
La page des tarifs répertorie l’accès à l’API, les événements, les widgets d’application intégrables, les widgets de chat web et les widgets utilisateur parmi les outils de développement et d’intégration.
Utilisez Glassix pour regrouper les e-mails, le chat, la messagerie sur les réseaux sociaux et les principales applications de messagerie dans un seul environnement de support, afin que les agents puissent gérer les conversations au même endroit.
Utilisez les outils d’agents IA et de bots pour répondre aux questions courantes, appliquer les règles métier et acheminer les conversations avant l’intervention d’un agent humain.
Utilisez les tableaux de bord, les rapports et les outils orientés BI pour suivre les tendances de réponse, le traitement des tickets et l’activité de support au sein des équipes.
Utilisez les contrôles de sécurité et d’accès de la plateforme pour structurer les opérations des équipes qui ont besoin de protections à la connexion, du SSO et de règles administratives.
Utilisez les widgets, l’accès à l’API et les outils intégrés pour connecter Glassix aux expériences web existantes et aux flux de travail internes, lorsque des points d’intégration sont nécessaires.
Glassix se présente comme un centre de contact autonome natif de l’IA, destiné aux communications client sur les canaux numériques. La page des tarifs propose les offres Starter, Growth et Enterprise. Les offres d’entrée de gamme comprennent un essai gratuit de 30 jours, tandis que les grandes organisations suivent un processus de vente dédié à l’offre Enterprise.
La source mentionne la prise en charge des e-mails, du chat, de la messagerie sur les réseaux sociaux, de WhatsApp, du chat web, de Facebook Messenger, d’Instagram, de Viber, d’Apple Messages, de Google Business, de la voix, des bots et de l’automatisation. Les canaux disponibles varient selon l’offre.
Oui. La page des tarifs indique que les offres Starter et Growth comprennent un essai gratuit de 30 jours. Pour Enterprise, le parcours passe par une prise de contact et une vente par l’intermédiaire d’un partenaire, plutôt que par une souscription en libre-service.
Le site décrit des agents IA, des chatbots, une messagerie unifiée, l’automatisation des flux de travail, des rapports et une console de type centre de contact. Les détails des offres indiquent que certaines fonctions d’IA et d’API dépendent de l’offre choisie.
La source indique que le nombre d’utilisateurs, de marques, de services, de canaux et de boîtes de réception, ainsi que la période couverte par les rapports et le nombre de conversations avec les bots, sont limités selon l’offre. Glassix convient surtout aux équipes ayant besoin d’un support omnicanal et prêtes à utiliser une plateforme organisée en plusieurs niveaux d’offres.
Les données de trafic sont fournies à titre indicatif uniquement.
edesk.com
Logiciel de support client basé sur l’IA pour équipes e-commerce, centralisant messages, commandes et canaux en un seul espace.
thena.ai
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hoory.com
Plateforme de support client pour gérer chat en direct, assistants IA, chatbots et conversations
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Plateforme de support IA pour le service client et les équipes internes, avec tickets, automatisation, chat et rapports.
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