# Wonderchat Crea agentes de atención al cliente y ventas basados en contenido aprobado, como artículos y documentos, que responden con citas de sus fuentes. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Creador de agentes de IA ## ¿Qué es Wonderchat? Wonderchat es una plataforma para crear agentes de IA de atención al cliente y ventas. Sus agentes utilizan contenido aprobado de la empresa, como artículos del centro de ayuda, documentación, tickets anteriores, páginas web y archivos cargados, para responder preguntas con citas de las fuentes. Los equipos pueden usar la misma base de contenido para automatizar conversaciones de soporte repetitivas, cualificar a los visitantes del sitio web, captar clientes potenciales y derivar conversaciones a personas o sistemas empresariales conectados. ## ¿Qué puede hacer Wonderchat? ### Respuestas fundamentadas con citas de fuentes Wonderchat recupera información del contenido conectado o cargado y proporciona citas de las fuentes, lo que ayuda a los equipos a comprobar de dónde procede una respuesta. ### Agentes de soporte y ventas Crea agentes de atención al cliente para responder preguntas repetitivas y agentes de ventas para responder consultas de compra, cualificar visitantes, recopilar datos de contacto y facilitar la reserva de demostraciones. ### Incorporación de conocimientos Entrena agentes con centros de ayuda, documentación, tickets de soporte, páginas web y archivos. La plataforma también admite el rastreo de sitios web, la incorporación de documentos, la extracción de contenido multimedia y sincronizaciones programadas en los planes aplicables. ### Derivación y escalado a personas Deriva las conversaciones a una persona cuando el agente no está seguro, con opciones de escalado por chat en vivo, correo electrónico y servicio de asistencia que ofrece la plataforma. ### Implementación multicanal Publica el agente mediante un widget de chat integrable y, según el plan y la configuración, en canales como sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS y voz. ### Calidad de las respuestas y análisis del equipo Las herramientas de calidad incluyen detección de respuestas alternativas, puntuación de confianza, indicadores de corrección, historial de chats, análisis, análisis de brechas e informes para supervisar y mejorar las respuestas de los agentes. ## Casos de uso ### Reducir los tickets de soporte repetitivos Los equipos de soporte pueden entrenar a un agente con contenido del centro de ayuda, documentación del producto y tickets anteriores para que los clientes obtengan respuestas a preguntas recurrentes sin esperar a un agente. ### Cualificar a los visitantes del sitio web Los equipos de ventas pueden responder preguntas previas a la compra, identificar la intención de los visitantes, recopilar datos de contacto directamente en la conversación y dirigir a los prospectos cualificados a una reunión o al siguiente paso adecuado. ### Facilitar el acceso interno al conocimiento Los empleados pueden usar un agente para encontrar políticas, información sobre productos, documentos de procesos y respuestas específicas de cada departamento a partir del contenido aprobado de la organización. ### Atender conversaciones multilingües con clientes Utiliza respuestas multilingües para atender preguntas recurrentes de los clientes fuera del horario de atención, con derivación a una persona cuando la conversación lo requiera. ## Preguntas frecuentes ### ¿Con qué se pueden entrenar los agentes de Wonderchat? Los agentes pueden utilizar contenido de centros de ayuda, documentación, tickets de soporte anteriores, páginas web, archivos cargados y otras fuentes de conocimiento conectadas que indique la plataforma. ### ¿Wonderchat puede transferir una conversación a una persona? Sí. Está disponible la derivación a una persona, y la plataforma incluye flujos de escalado por chat en vivo, correo electrónico y servicio de asistencia. ### ¿Dónde se puede implementar un agente? Wonderchat ofrece un widget de chat integrable y describe la implementación en sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS y voz; la disponibilidad depende de la configuración y del plan. ### ¿Wonderchat ofrece una opción gratuita o una prueba? El plan gratuito de 0 $ indicado incluye 20 créditos de mensajes, 50 páginas web almacenadas y un agente de IA. Los planes también ofrecen una prueba gratuita de 7 días. Los planes de pago aumentan la capacidad y añaden funciones; para acuerdos empresariales, hay que contactar con el equipo de ventas. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de IA para atención al cliente y ventas - **Usuarios principales**: Equipos de soporte, ventas, operaciones y gestión del conocimiento - **Fuentes de conocimiento**: Centros de ayuda, documentos, páginas web, tickets de soporte y archivos cargados - **Implementación**: Widget de chat integrable, con canales adicionales según el plan - **Modelo de precios**: Plan gratuito de 0 $ indicado, además de capacidad de pago y acuerdos empresariales - **Dominio de origen**: wonderchat.io