# Viqal Plataforma de mensajería para huéspedes de hoteles que automatiza conversaciones en WhatsApp, SMS, RCS y chat web, responde consultas habituales, envía campañas programadas y gestiona solicitudes con contexto del PMS. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Viqal? Viqal es una plataforma de mensajería para huéspedes de hoteles basada en un Operador de IA que gestiona conversaciones en WhatsApp, SMS, RCS y chat web. Está diseñada para responder consultas habituales, derivar las excepciones al personal y ejecutar acciones en el PMS, como actualizar reservas o cargar importes en las cuentas de los huéspedes. El producto está dirigido a equipos hoteleros que desean automatizar la comunicación repetitiva con los huéspedes sin sustituir su stack existente. Viqal se posiciona como una capa entre el PMS y los canales de comunicación con los huéspedes, con mensajes y usuarios ilimitados en sus planes de pago, además de incorporación y conexión al PMS incluidas en la suscripción. ## ¿Qué puede hacer Viqal? ### Bandeja de entrada unificada para el equipo Una bandeja compartida reúne WhatsApp, SMS y chat web para que el personal pueda seguir cada conversación con los huéspedes en un solo lugar y hacerse cargo con todo el contexto cuando la IA deriva una conversación. ### Gestión de mensajes asistida por IA El Operador de IA gestiona preguntas repetitivas de los huéspedes, detecta la intención y puede responder en los canales compatibles antes de transferir la conversación al personal cuando sea necesario. ### Campañas activadas por momentos del viaje Viqal puede activar campañas de WhatsApp a partir de eventos de la cronología de la estancia o del PMS, como la confirmación de una reserva, para enviar los mensajes en el momento relevante del recorrido del huésped. ### Venta adicional dentro de la conversación Los huéspedes pueden recibir y confirmar ofertas como salida tardía, reservas de spa, mejoras de categoría y solicitudes de alimentos y bebidas dentro de la conversación, con el cargo resultante asociado a la estancia. ### Acciones conectadas al PMS La plataforma se conecta con sistemas PMS y componentes del stack de reservas, lee datos actualizados de reservas y huéspedes, y registra acciones como modificaciones de reservas y cargos en las cuentas. ### Uso para todo el equipo y alojamiento Las páginas de precios e integraciones describen compatibilidad con mensajes ilimitados, usuarios ilimitados y datos alojados en la UE con un tratamiento alineado con el RGPD. ## Casos de uso ### Gestionar preguntas repetitivas de los huéspedes Un equipo de recepción o de atención al huésped utiliza Viqal para responder preguntas repetitivas sobre la hora de entrada, el desayuno, el aparcamiento o la Wi‑Fi, de modo que la IA gestione las respuestas habituales y solo derive las excepciones al personal. ### Enviar campañas oportunas a los huéspedes Los equipos de operaciones pueden enviar mensajes en momentos como la confirmación de la reserva o la llegada, utilizando activadores de la cronología de la estancia o del PMS para llegar a los huéspedes que han dado su consentimiento mediante campañas de WhatsApp. ### Vender servicios adicionales dentro de la conversación Los equipos de ingresos o de atención hotelera pueden mostrar ofertas como salida tardía, visitas al spa, mejoras de habitación y servicios adicionales de alimentos y bebidas directamente en la conversación, y registrar los cargos confirmados en la cuenta del huésped. ### Trabajar con un stack de PMS existente Los hoteles con sistemas existentes pueden conectar Viqal a un PMS para que las actualizaciones de reservas, los datos de los huéspedes, el estado de las habitaciones y los cargos de las cuentas se transfieran entre sistemas sin tener que rehacer la configuración. ### Operar con una configuración sencilla Los establecimientos sin integración con un PMS aún pueden recopilar y gestionar la comunicación con los huéspedes cargando las reservas mediante CSV o reenviando los correos electrónicos de reserva a la bandeja de entrada de Viqal. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se factura Viqal? Viqal establece el precio de sus planes según el número de habitaciones, con mensajes y usuarios ilimitados en todos los planes. La página de precios muestra Messaging desde 99 €/mes y Automation desde 149 €/mes, ambos con facturación mensual y sin IVA. ### ¿Hay costes de configuración? No. La página de precios indica que la incorporación, la conexión al PMS, la configuración de WhatsApp Business y el ajuste de la IA están incluidos sin coste adicional, y que no hay costes de configuración ni cargos ocultos. ### ¿Puede Viqal funcionar sin una integración con el PMS? Sí. La página de integraciones indica que Viqal puede funcionar sin integración con el PMS si se cargan los huéspedes y las reservas mediante CSV o se reenvían los correos electrónicos de confirmación de reserva a una bandeja de entrada automatizada que los importa. ### ¿Cómo se gestionan las ventas adicionales en el PMS? Viqal registra las ventas adicionales confirmadas en el PMS como cargos en la cuenta del huésped, con el código del artículo y el precio. La página de integraciones indica que el cierre nocturno las trata como un cargo de recepción. ### ¿Cuánto tarda la configuración? Para las conexiones con PMS compatibles, se indica que la configuración tarda menos de una hora. Si un PMS no aparece en la lista, Viqal afirma que puede crear una nueva integración, cuyo plazo depende de la capacidad de respuesta del proveedor del PMS. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de mensajería para huéspedes de hoteles - **Canales principales**: WhatsApp, SMS, RCS y chat web - **Flujo de trabajo principal**: La IA resuelve los mensajes habituales de los huéspedes y deriva el resto al personal con contexto - **Integraciones**: Conexiones con PMS y stacks de reservas, incluidos Mews, Opera Cloud, Apaleo, Cloudbeds, Kross Booking, Wubook, Webhotelier y Booking Experts - **Modelo de precios**: Planes de pago con precios según el número de habitaciones, con Messaging desde 99 €/mes y Automation desde 149 €/mes - **Dominio de origen**: viqal.com