# Unthread Unthread convierte solicitudes de Slack, Teams, correo y web en trabajo rastreable, con respuestas basadas en el contexto, automatización de flujos y derivación a los equipos adecuados. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Base de Conocimiento IA, Chatbot IA, Automatización de flujos de trabajo con IA ## ¿Qué es Unthread? Unthread es un helpdesk nativo de IA para equipos de TI, RR. HH., atención al cliente, soporte a empleados y RevOps. Convierte las solicitudes de Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat web y portales en trabajo rastreable; después utiliza el contexto de las conversaciones, el historial del solicitante, el conocimiento conectado y las integraciones para responder preguntas, derivar solicitudes y ejecutar flujos de trabajo. La plataforma combina gestión de tickets, agentes de IA, gestión del conocimiento, analítica y operaciones de servicio en un sistema compartido. ## ¿Qué puede hacer Unthread? ### Gestión conversacional de tickets Crea y realiza el seguimiento de tickets desde canales y mensajes directos de Slack, Teams, correo electrónico, chat web y portales, manteniendo las conversaciones de las solicitudes vinculadas al trabajo. ### Respuestas de IA con contexto Los agentes de IA interpretan las solicitudes usando el contexto de las conversaciones y el conocimiento conectado, ofrecen respuestas fundamentadas o derivan el caso a una persona cuando es necesario. ### Automatización de flujos de trabajo Crea flujos de trabajo de varios pasos que pueden recopilar aprobaciones, actualizar sistemas conectados, activar acciones o derivar solicitudes según su contexto. ### Conocimiento a partir del trabajo resuelto Genera o actualiza documentación a partir de conversaciones resueltas para recopilar respuestas e identificar el conocimiento que requiere atención. ### Analítica del servicio Realiza el seguimiento del volumen de soporte, los problemas recurrentes, las infracciones de SLA, el CSAT y la desviación gestionada por IA; comparte resúmenes en Slack o envía datos sin procesar a herramientas de BI como Looker, Tableau y Hex. ### Controles de operaciones de servicio Gestiona SLA y SLO, rotaciones de guardia, activos y flujos de cambio junto con las solicitudes, con permisos y opciones empresariales disponibles en el plan Enterprise. ## Casos de uso ### Soporte interno de TI y empleados Gestiona solicitudes de empleados en Slack o Teams, responde preguntas a partir de documentación conectada y deriva los problemas al equipo adecuado o al responsable de guardia. ### Flujos de solicitudes de RR. HH. Procesa solicitudes como consultas sobre permisos comprobando la información de RR. HH. conectada, enviando una acción y respondiendo en la conversación original. ### Atención al cliente en todos los canales Integra las solicitudes de clientes procedentes del correo electrónico, el chat, los portales y los canales de mensajería en un flujo de tickets compartido con seguimiento del estado y objetivos de servicio. ### Coordinación de RevOps y del equipo de operaciones de ventas Clasifica las solicitudes de ingresos interfuncionales, sincroniza la actividad de los tickets con herramientas de CRM como Salesforce o HubSpot y coordina aprobaciones entre equipos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué canales pueden usar los equipos para enviar solicitudes? Unthread admite Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat web, portales y recepción mediante API. Las solicitudes de Slack y Teams se pueden crear desde canales, mensajes o mensajes directos. ### ¿La IA puede realizar acciones o solo sugerir respuestas? Puede responder a partir del conocimiento conectado y activar flujos de trabajo configurados o actualizaciones en sistemas conectados. Las solicitudes también se pueden derivar a una persona. ### ¿Unthread incluye una base de conocimientos? Sí. Utiliza el conocimiento conectado para fundamentar las respuestas y puede redactar o actualizar documentación a partir de conversaciones resueltas. ### ¿Cómo puede un equipo evaluar el producto? La página de precios describe una prueba gratuita de 14 días e indica a los equipos que se registren para una demostración para obtener acceso. Los compradores Enterprise pueden contactar con Unthread para consultar requisitos y precios. ## Datos rápidos - **Categoría del producto**: Helpdesk nativo de IA y plataforma de operaciones de servicio - **Recepción de solicitudes compatible**: Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat web, portales y API - **Equipos principales**: TI, RR. HH., atención al cliente, soporte a empleados y RevOps - **Precios y evaluación**: Prueba gratuita de 14 días; el plan Enterprise requiere contactar con ventas - **Sitio web**: unthread.io