# Tidio Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina un agente de IA, chat en directo, mesa de ayuda y automatizaciones para ofrecer soporte y captar clientes potenciales. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Generación Leads IA, Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Tidio? Tidio combina un agente de atención al cliente basado en IA, chat en directo, mesa de ayuda y herramientas de automatización en un solo producto. Su función principal es ayudar a los equipos a responder más rápido, automatizar tareas repetitivas de soporte y mantener las conversaciones alineadas con las directrices y el tono de la marca. El sitio presenta Lyro AI Agent como el componente central de IA. Tidio indica que Lyro aprende a partir de contenido de soporte verificado o proporcionado, puede responder preguntas frecuentes y realizar tareas recurrentes, y puede transferir la conversación a agentes humanos cuando un caso requiere atención personal. La plataforma también se presenta como una forma de apoyar las ventas y la captación de clientes potenciales mediante Flows y el chat en directo. La información de precios del sitio muestra un plan gratuito, una prueba gratuita de 7 días para los planes de pago y planes de mayor volumen o personalizados para equipos que necesitan más capacidad. Tidio también presenta niveles premium con límites, soporte y opciones de gestión ampliados para equipos más grandes. ## ¿Qué puede hacer Tidio? ### Lyro AI Agent Lyro es el agente de atención al cliente basado en IA de Tidio. El sitio indica que aprende a partir de contenido de soporte verificado o proporcionado, responde con un tono alineado con la marca y puede gestionar preguntas y tareas repetitivas. ### Mesa de ayuda y gestión de tickets La mesa de ayuda de Tidio centraliza las conversaciones con clientes y la gestión de tickets en una sola interfaz. La página de precios destaca el chat en directo, los tickets, los visitantes en directo, el horario de atención, los análisis básicos y los canales de chat en el plan de entrada. ### Herramientas de chat en directo El chat en directo está orientado al soporte y la interacción, con funciones de colaboración como la asignación automática de chats, los permisos de usuario, la vista previa de escritura en directo, el historial de páginas visitadas y las macros en los planes superiores. ### Automatización con Flows Flows permite a los equipos crear automatizaciones sin código para soporte y ventas. La fuente indica que puede activar mensajes proactivos, recopilar datos, gestionar conversaciones perdidas y admitir solicitudes de presupuestos. ### Integraciones y transferencia a agentes humanos Tidio permite transferir conversaciones a agentes humanos y configurar reglas de escalado, además de ofrecer integraciones más profundas mediante REST APIs, webhooks, acciones JS y MCP. El sitio también menciona conexiones con herramientas como Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas. ### Análisis y optimización La plataforma incluye herramientas de informes y análisis basados en IA, con funciones como análisis unificados, puntuaciones de satisfacción, tasas de resolución y revisión de patrones de conversación para mejorar el rendimiento. ## Casos de uso ### Atención al cliente automatizada Usa Lyro para resolver preguntas repetitivas de los clientes a partir de tu contenido de soporte, manteniendo las respuestas alineadas con la voz de tu marca y las reglas de escalado. ### Operaciones de soporte del equipo Usa el chat en directo y la mesa de ayuda para organizar conversaciones, asignar el trabajo a las personas adecuadas y mantener la comunicación con los clientes en un solo lugar. ### Captación de clientes potenciales y asistencia de ventas Usa Flows y el chat en directo para captar clientes potenciales, gestionar conversaciones perdidas y guiar a los visitantes hacia solicitudes de presupuestos u otros pasos siguientes. ### Ampliación de una infraestructura de soporte existente Usa integraciones y acciones personalizadas para conectar Tidio con sistemas existentes como Zendesk, Intercom o Salesforce sin tener que reconstruir toda la infraestructura. ### Optimización del soporte Usa los análisis, las tasas de resolución y los comentarios de satisfacción para supervisar el rendimiento del soporte basado en IA y humano, y mejorar el flujo de trabajo con el tiempo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuál es la diferencia entre Lyro y las otras herramientas de Tidio? Tidio combina Lyro AI Agent con herramientas de chat en directo y mesa de ayuda, para que los equipos puedan automatizar las preguntas habituales y transferirlas a agentes humanos cuando sea necesario. La fuente también indica que Lyro puede utilizarse como producto independiente o junto con la plataforma más amplia de Tidio. ### ¿Cómo funcionan la configuración y la integración? La fuente indica que Lyro puede añadirse a un sitio web con unos pocos clics y sin conocimientos técnicos, y que también puede conectarse con herramientas existentes como Zendesk, Intercom y Salesforce. Para una personalización más profunda, Tidio menciona REST APIs, webhooks, acciones JS y MCP. ### ¿Tidio ofrece un plan gratuito o una prueba? La página de precios muestra un plan gratuito, una prueba gratuita de 7 días para los planes de pago y opciones de contacto con ventas para necesidades de mayor volumen o personalizadas. Tidio también afirma que los planes premium incluyen más funciones y límites superiores. ### ¿Cómo mantiene Tidio bajo control las respuestas de la IA? El sitio de Tidio indica que Lyro está diseñado para responder a partir de contenido de soporte verificado o proporcionado, permitir la transferencia a agentes humanos y dejar que los equipos supervisen el rendimiento mediante métricas como las tasas de resolución y las puntuaciones de satisfacción. ### ¿Para quién es más adecuado Tidio? El sitio presenta Tidio como una solución para atención al cliente, flujos de trabajo de mesa de ayuda, chat en directo, automatización asistida por IA y captación proactiva de clientes potenciales. Se describe como una plataforma para coordinar a personas e IA, en lugar de un chatbot de una sola función. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de atención al cliente basada en IA - **Herramientas principales**: Lyro AI Agent, chat en directo, mesa de ayuda, Flows - **Modelo de precios**: Plan gratuito más niveles de pago y opciones de contacto con ventas - **Prueba**: Prueba gratuita de 7 días para los planes de pago - **Dominio de origen**: tidio.com - **Integraciones habituales mencionadas**: Zendesk, Intercom, Salesforce