# Thunai Plataforma de IA para experiencia del cliente que automatiza el soporte, ayuda a los agentes y gestiona tareas posteriores a las interacciones en voz, chat, correo electrónico y CRM. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Asistente Email IA, Asistente de ventas con IA, Generador de voz con IA ## ¿Qué es Thunai? Thunai es una plataforma empresarial de IA para la experiencia del cliente, diseñada para automatizar el soporte y ayudar a los agentes en flujos de trabajo de voz, chat, correo electrónico y CRM. Se presenta como una capa de orquestación capaz de resolver solicitudes de baja complejidad, guiar a los agentes en tiempo real y automatizar las tareas que siguen a cada interacción. El sitio describe Thunai como una solución que funciona sobre los sistemas empresariales existentes en lugar de reemplazarlos. Se conecta con herramientas de CCaaS, CRM, mesa de ayuda y conocimiento, admite opciones de alojamiento propio y despliegue local, y se presenta como adecuada para centros de contacto que buscan una resolución más rápida, menos trabajo manual y una calidad de servicio más constante. ## ¿Qué puede hacer Thunai? ### Resolución automática del soporte de nivel 1 Gestiona automáticamente solicitudes de gran volumen y baja complejidad, y luego deriva los casos complejos al equipo o la cola humana adecuados. ### Asistencia a agentes en tiempo real Proporciona orientación contextual en directo durante llamadas y chats para que los agentes encuentren respuestas sin cambiar de herramienta ni buscar manualmente. ### Flujos de trabajo automatizados posteriores a las llamadas Genera resúmenes de casos, actualizaciones de CRM y acciones de seguimiento después de las interacciones para eliminar tareas administrativas repetitivas. ### Evaluación y auditoría de llamadas con IA Evalúa las llamadas según criterios personalizados de calidad y cumplimiento, incluidos el seguimiento de los procedimientos operativos estándar, el sentimiento, la resolución y la documentación. ### Base de conocimiento unificada Mantiene una única fuente de conocimiento sin contradicciones para que los empleados y los agentes de IA la utilicen durante las interacciones con clientes. ### Funciona con la infraestructura empresarial existente Es compatible con herramientas existentes de CCaaS, CRM, mesa de ayuda y conocimiento mediante integraciones nativas, sin una migración de sustitución completa. ## Casos de uso ### Desvío de solicitudes del soporte de primera línea Usa Thunai para desviar solicitudes de gran volumen y baja complejidad antes de que lleguen a un agente y, después, derivar las excepciones al flujo de trabajo de nivel 2 o nivel 3 adecuado, conservando el contexto. ### Asistencia a agentes durante conversaciones en directo Usa la capa de asistencia a agentes en directo para mostrar respuestas relevantes, el historial del cliente y orientación mientras un representante está en una llamada o un chat. ### Garantía de calidad y capacitación Usa el flujo de evaluación de llamadas con IA para revisar cada conversación según los procedimientos operativos estándar, el sentimiento, la resolución y los estándares de documentación, sin limitarse a muestrear unas pocas llamadas. ### Operaciones posteriores a las interacciones Usa la automatización posterior a las llamadas para crear resúmenes, actualizar registros de CRM y activar seguimientos, de modo que los agentes dediquen menos tiempo a tareas administrativas. ### Acceso al conocimiento empresarial Usa la capa de gestión del conocimiento para centralizar documentos fragmentados y proporcionar a empleados y agentes de IA una única fuente de información verificada. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hace Thunai? Thunai es una plataforma de CX agéntica que unifica voz, chat, correo electrónico y CRM bajo una única capa de orquestación de IA. Está diseñada para automatizar el soporte de baja complejidad, ayudar a los agentes durante las interacciones en directo y automatizar las tareas posteriores a las llamadas. ### ¿Cómo se integra Thunai en una infraestructura de soporte existente? La fuente indica que Thunai se conecta con herramientas existentes de CCaaS, CRM, mesa de ayuda y conocimiento, sin necesidad de migración ni tiempo de inactividad. También se describe que puede estar operativa en menos de 2 días en algunos despliegues empresariales. ### ¿Cómo reduce Thunai la carga de trabajo de los agentes? Thunai automatiza las solicitudes de baja complejidad, proporciona asistencia en directo a los agentes y gestiona tareas posteriores a las interacciones, como resúmenes, actualizaciones de CRM y seguimientos. El sitio afirma que esto reduce el tiempo de gestión y mejora la productividad de los agentes. ### ¿Cómo se establece el precio de Thunai? La página de precios de Thunai se basa en demostraciones. El sitio invita a los visitantes a programar una demostración en directo en lugar de publicar los precios de los planes. ### ¿Cómo gestiona Thunai la seguridad y el cumplimiento de los datos? La fuente afirma que Thunai admite el despliegue local, la residencia regional de datos, conjuntos de permisos empresariales y despliegues aislados. También indica que la plataforma cuenta con la certificación ISO 27001, cumple con SOC 2 Type II y está preparada para el RGPD. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de IA para la experiencia del cliente - **Usuarios principales**: Centros de contacto empresariales y equipos de soporte - **Despliegue**: Opciones en la nube, de alojamiento propio y locales - **Precios**: Basados en demostración; no se publican precios - **Integraciones**: Se mencionan más de 50 integraciones en la página de precios - **Sitio web**: thunai.ai