Resolución automática del soporte de nivel 1
Gestiona automáticamente solicitudes de gran volumen y baja complejidad, y luego deriva los casos complejos al equipo o la cola humana adecuados.
Thunai
Freemium
Plataforma de IA para experiencia del cliente que automatiza el soporte, ayuda a los agentes y gestiona tareas posteriores a las interacciones en voz, chat, correo electrónico y CRM.
¿Qué es Thunai?
Thunai es una plataforma empresarial de IA para la experiencia del cliente, diseñada para automatizar el soporte y ayudar a los agentes en flujos de trabajo de voz, chat, correo electrónico y CRM. Se presenta como una capa de orquestación capaz de resolver solicitudes de baja complejidad, guiar a los agentes en tiempo real y automatizar las tareas que siguen a cada interacción.
El sitio describe Thunai como una solución que funciona sobre los sistemas empresariales existentes en lugar de reemplazarlos. Se conecta con herramientas de CCaaS, CRM, mesa de ayuda y conocimiento, admite opciones de alojamiento propio y despliegue local, y se presenta como adecuada para centros de contacto que buscan una resolución más rápida, menos trabajo manual y una calidad de servicio más constante.
¿Qué puede hacer Thunai?
Asistencia a agentes en tiempo real
Proporciona orientación contextual en directo durante llamadas y chats para que los agentes encuentren respuestas sin cambiar de herramienta ni buscar manualmente.
Flujos de trabajo automatizados posteriores a las llamadas
Genera resúmenes de casos, actualizaciones de CRM y acciones de seguimiento después de las interacciones para eliminar tareas administrativas repetitivas.
Evaluación y auditoría de llamadas con IA
Evalúa las llamadas según criterios personalizados de calidad y cumplimiento, incluidos el seguimiento de los procedimientos operativos estándar, el sentimiento, la resolución y la documentación.
Base de conocimiento unificada
Mantiene una única fuente de conocimiento sin contradicciones para que los empleados y los agentes de IA la utilicen durante las interacciones con clientes.
Funciona con la infraestructura empresarial existente
Es compatible con herramientas existentes de CCaaS, CRM, mesa de ayuda y conocimiento mediante integraciones nativas, sin una migración de sustitución completa.
Casos de uso
“Desvío de solicitudes del soporte de primera línea”
Usa Thunai para desviar solicitudes de gran volumen y baja complejidad antes de que lleguen a un agente y, después, derivar las excepciones al flujo de trabajo de nivel 2 o nivel 3 adecuado, conservando el contexto.
“Asistencia a agentes durante conversaciones en directo”
Usa la capa de asistencia a agentes en directo para mostrar respuestas relevantes, el historial del cliente y orientación mientras un representante está en una llamada o un chat.
“Garantía de calidad y capacitación”
Usa el flujo de evaluación de llamadas con IA para revisar cada conversación según los procedimientos operativos estándar, el sentimiento, la resolución y los estándares de documentación, sin limitarse a muestrear unas pocas llamadas.
“Operaciones posteriores a las interacciones”
Usa la automatización posterior a las llamadas para crear resúmenes, actualizar registros de CRM y activar seguimientos, de modo que los agentes dediquen menos tiempo a tareas administrativas.
“Acceso al conocimiento empresarial”
Usa la capa de gestión del conocimiento para centralizar documentos fragmentados y proporcionar a empleados y agentes de IA una única fuente de información verificada.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace Thunai?
Thunai es una plataforma de CX agéntica que unifica voz, chat, correo electrónico y CRM bajo una única capa de orquestación de IA. Está diseñada para automatizar el soporte de baja complejidad, ayudar a los agentes durante las interacciones en directo y automatizar las tareas posteriores a las llamadas.
¿Cómo se integra Thunai en una infraestructura de soporte existente?
La fuente indica que Thunai se conecta con herramientas existentes de CCaaS, CRM, mesa de ayuda y conocimiento, sin necesidad de migración ni tiempo de inactividad. También se describe que puede estar operativa en menos de 2 días en algunos despliegues empresariales.
¿Cómo reduce Thunai la carga de trabajo de los agentes?
Thunai automatiza las solicitudes de baja complejidad, proporciona asistencia en directo a los agentes y gestiona tareas posteriores a las interacciones, como resúmenes, actualizaciones de CRM y seguimientos. El sitio afirma que esto reduce el tiempo de gestión y mejora la productividad de los agentes.
¿Cómo se establece el precio de Thunai?
La página de precios de Thunai se basa en demostraciones. El sitio invita a los visitantes a programar una demostración en directo en lugar de publicar los precios de los planes.
¿Cómo gestiona Thunai la seguridad y el cumplimiento de los datos?
La fuente afirma que Thunai admite el despliegue local, la residencia regional de datos, conjuntos de permisos empresariales y despliegues aislados. También indica que la plataforma cuenta con la certificación ISO 27001, cumple con SOC 2 Type II y está preparada para el RGPD.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de IA para la experiencia del cliente
- Usuarios principales
- Centros de contacto empresariales y equipos de soporte
- Despliegue
- Opciones en la nube, de alojamiento propio y locales
- Precios
- Basados en demostración; no se publican precios
- Integraciones
- Se mencionan más de 50 integraciones en la página de precios
- Sitio web
- thunai.ai
Análisis de tráfico de Thunai
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 38
Alternativas a Thunai
Simple AI
usesimple.ai
Plataforma de agentes telefónicos de IA para automatizar conversaciones de ventas, soporte y calificación de clientes potenciales, con chat web, SMS, correo electrónico y transferencia a agentes humanos.
Conduit
conduit.ai
Plataforma de atención al cliente con IA para empresas de hostelería, que gestiona la comunicación con huéspedes, automatiza operaciones internas y admite flujos de voz y texto durante toda su experiencia.
Inya.ai
inya.ai
Plataforma de IA generativa y agentes de IA sin código para crear agentes conversacionales de voz y chat que automatizan la atención al cliente, las ventas, los recursos humanos y las interacciones multilingües.
Synthflow
synthflow.ai
Plataforma empresarial de IA de voz para automatizar llamadas telefónicas con agentes de IA personalizados y escalar ventas, soporte y otros flujos de trabajo mediante conexiones con sus sistemas existentes.
Poke
poke.com
Poke es un asistente de IA conversacional para Mensajes de Apple, WhatsApp, Telegram y otras aplicaciones de mensajería. Se conecta con servicios como el correo electrónico, el calendario, Notion y Oura, y permite crear recetas para automatizar flujos de trabajo repetibles.
Leaping AI
leapingai.com
Plataforma de agentes de voz con IA para automatizar la atención al cliente, la reserva de citas y las llamadas salientes, con telefonía integrada, transferencia a agentes humanos, conversaciones multilingües y análisis de llamadas.