# Teloz Teloz es una plataforma en la nube de centro de contacto y comunicaciones unificadas para llamadas empresariales, mensajería, videollamadas, gestión de llamadas con IA e informes en tiempo real. Reúne el sistema telefónico y los flujos del centro de contacto en un solo servicio en la nube. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Video Tools ## ¿Qué es Teloz? Teloz es una plataforma estadounidense en la nube de centro de contacto y comunicaciones unificadas que reúne el servicio telefónico, la mensajería, las reuniones de video, la gestión de llamadas con IA y los informes en una sola suscripción. El sitio la presenta como un sistema único en la nube para equipos que buscan comunicaciones empresariales y flujos de trabajo de centro de contacto sin herramientas independientes ni hardware local. En sus páginas de producto, Teloz destaca el servicio telefónico en la nube, una recepcionista con IA, el enrutamiento omnicanal y los paneles en tiempo real. La plataforma está diseñada para responder y enrutar llamadas, admitir la mensajería del equipo y los SMS, capturar datos de las conversaciones y conectarse con sistemas habituales de CRM y soporte, como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk y Microsoft Teams. ## ¿Qué puede hacer Teloz? ### Comunicaciones unificadas en una sola plataforma Teloz combina teléfono en la nube, SMS, reuniones de video, mensajería del equipo y llamadas desde el navegador en una sola cuenta, para que los equipos no necesiten sistemas independientes para cada canal. ### Gestión de llamadas con IA y enrutamiento inteligente La recepcionista con IA de la plataforma responde llamadas entrantes, califica a quienes llaman, agenda citas, resume conversaciones y transfiere las llamadas con contexto. ### Colas omnicanal y supervisión Las herramientas de centro de contacto omnicanal incluyen ACD basado en habilidades, colas compartidas, paneles de supervisión y una bandeja de entrada única para voz, SMS, chat web, WhatsApp y canales sociales. ### Análisis en directo y supervisión de calidad Los análisis en tiempo real muestran métricas actuales como el volumen de la cola, el estado de los agentes, el sentimiento y los datos técnicos de calidad de las llamadas, para que los supervisores puedan actuar durante una llamada y no después de generar los informes. ### Mensajería empresarial con soporte para registros Los SMS y MMS empresariales son compatibles con los números de Teloz. El sitio destaca la gestión de 10DLC y TCR, además de la mensajería en hilos para equipos. ### Integraciones con CRM y flujos de trabajo La capa de integraciones incluye conexiones nativas con CRM y sistemas de tickets, hacer clic para llamar, ventanas emergentes de pantalla, registro de actividades y compatibilidad con API/webhooks para automatizar flujos de trabajo. ## Casos de uso ### Soporte al cliente omnicanal Los equipos de soporte pueden enrutar llamadas de voz, SMS, chat, WhatsApp, correo electrónico y mensajes de redes sociales entrantes a una sola cola, y luego usar paneles de supervisión y señales de sentimiento para intervenir mientras las conversaciones siguen activas. ### Ventas entrantes y reserva de citas Los equipos de ventas pueden usar la recepcionista con IA para calificar a quienes llaman, agendar reuniones y registrar la actividad en el CRM, mientras que la función de hacer clic para llamar y las ventanas emergentes de pantalla permiten a los representantes trabajar desde la ficha del contacto. ### Gestión de sistemas telefónicos multisede Los equipos de operaciones pueden sustituir una configuración de PBX ensamblada con servicio telefónico en la nube, líneas compartidas, colas y mensajería empresarial en varias ubicaciones o departamentos. ### Supervisión y capacitación de colas en directo Los supervisores pueden controlar en tiempo real los tiempos de espera, el estado de los agentes, la carga de las colas y la calidad de las llamadas, y luego trasladar el exceso de trabajo o ajustar la dotación de personal antes de que disminuyan los niveles de servicio. ### Flujos de trabajo conectados al CRM Los equipos que dependen de sistemas de CRM o de tickets pueden sincronizar grabaciones de llamadas, actividad y actualizaciones de contactos con sistemas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y Zendesk. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es Teloz? Teloz se presenta como una plataforma en la nube de centro de contacto y comunicaciones unificadas, por lo que una sola suscripción puede cubrir el servicio telefónico empresarial, la mensajería, el video, la gestión de llamadas con IA y los informes. El sitio también señala que los equipos de centro de contacto pueden usar colas omnicanal y análisis en la misma plataforma. ### ¿Teloz ofrece una prueba o planes de pago? La página de precios muestra una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, además de planes de pago que se pueden gestionar mensual o anualmente. El sitio también indica que puedes cambiar a un plan superior o inferior, o cancelar desde el panel de la cuenta. ### ¿Qué tan rápido pueden comenzar a operar los equipos? Teloz indica que los nuevos DID pueden activarse en menos de 10 minutos, mientras que la transferencia de números suele tardar entre 3 y 7 o entre 5 y 10 días laborables en EE. UU., según la página. La página de contacto señala que el equipo puede ayudar con demostraciones y soporte, y la página de precios indica que puedes transferir tus números existentes sin costo con los planes de pago. ### ¿Qué integraciones admite Teloz? La fuente indica que Teloz incluye integraciones nativas con CRM y mensajería, con ejemplos como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk y Microsoft Teams. También menciona hacer clic para llamar, ventanas emergentes de pantalla, grabaciones de llamadas que se escriben en la ficha del contacto y API/webhooks abiertos. ### ¿Para quién está diseñado Teloz? El producto parece estar dirigido a equipos que necesitan servicio telefónico en la nube y flujos de trabajo de centro de contacto, especialmente equipos de soporte, ventas y operaciones. Las páginas de precios y del producto apuntan a casos de uso como el enrutamiento de llamadas entrantes, la gestión mediante recepcionista con IA, las bandejas de entrada omnicanal, la supervisión y los análisis. ## Datos rápidos - **Categoría**: Centro de contacto y comunicaciones unificadas en la nube - **Plataforma**: Servicio en la nube basado en la web, con aplicaciones móviles y llamadas desde el navegador - **Uso principal**: Teléfono empresarial, recepcionista con IA, soporte omnicanal y mensajería del equipo - **Modelo de precios**: Planes mensuales por usuario con una prueba gratuita de 14 días - **Integraciones destacadas**: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Teams - **Dominio de origen**: teloz.com