# tawk.to Plataforma de chat en vivo y comunicación con clientes para monitorear visitantes, gestionar conversaciones y organizar el soporte en un solo espacio de trabajo. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es tawk.to? tawk.to es una plataforma de software de chat en vivo para visitantes de sitios web, equipos de soporte y flujos de trabajo de comunicación con clientes. La página de inicio la presenta como una forma gratuita de monitorear y conversar con visitantes, además de combinar chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimientos, CRM y páginas de chat en un solo lugar. El producto está diseñado para ayudar a los equipos a responder en contexto, compartir conocimientos y gestionar conversaciones desde un único espacio de trabajo. La configuración es sencilla: el sitio indica que puedes añadir un pequeño fragmento de JavaScript a tu sitio web y comenzar en unos 30 segundos. ## ¿Qué puede hacer tawk.to? ### Configuración rápida del sitio web Añade un pequeño fragmento de JavaScript a tu sitio y comienza a monitorear la actividad de los clientes en tiempo real. ### Espacio de trabajo unificado para clientes Gestiona el chat en vivo, los tickets, la base de conocimientos, el CRM y las páginas de chat en un espacio de trabajo organizado. ### Colaboración y asignación Etiqueta y asigna conversaciones al miembro adecuado del equipo, con el historial completo de la conversación para disponer de contexto. ### Publicación de la base de conocimientos Crea y publica una base de conocimientos personalizable para que los clientes encuentren respuestas sin contactar con soporte. ### Soporte asistido por IA Usa AI Assist para obtener respuestas automatizadas, sugerencias de respuestas inteligentes y generar contenido a partir de tus propios datos. ### Kit de herramientas de soporte integral Accede a funciones como mensajería grupal, complementos de video y voz, uso compartido de pantalla, información de visitantes, informes, seguimiento del sentimiento y traducción automatizada. ## Casos de uso ### Chat del sitio web antes de la venta Responde a los visitantes mientras navegan por tu sitio y usa el chat en vivo para responder preguntas antes de que tomen una decisión de compra. ### Operaciones de soporte del equipo Dirige las conversaciones entrantes al miembro adecuado del equipo y mantén visible todo el historial para que los agentes respondan con contexto. ### Soporte de autoservicio Publica contenido de ayuda interno o público en la base de conocimientos para que los clientes encuentren respuestas sin iniciar un chat. ### Respuestas asistidas por IA Usa AI Assist para redactar respuestas, resumir contenido y responder preguntas frecuentes a partir de los datos de tu propia base de conocimientos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuántos agentes podemos añadir? No hay límites para el número de agentes que puedes añadir a una propiedad. tawk.to indica que cada agente tiene su propia cuenta y que las propiedades se pueden compartir. ### ¿Por qué tawk.to es gratuito? tawk.to indica que el software es gratuito y que genera ingresos mediante servicios opcionales de Hired Agent para clientes que desean ayuda profesional para responder chats. ### ¿Limita el número de chats simultáneos? No. tawk.to indica que no hay límites para los chats simultáneos, por lo que los agentes pueden responder tantos como deseen a la vez. ### ¿tawk.to ofrece una versión autoalojada? tawk.to indica que el software está alojado y no es autoalojado. Actualmente no ofrece una opción local. ### ¿Cómo obtengo soporte? La empresa indica que ofrece soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, mediante chat y correo electrónico. Los usuarios también pueden acceder al Centro de ayuda. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de chat en vivo - **Tipo de producto**: Plataforma alojada de comunicación con clientes - **Usuarios principales**: Empresas y equipos de soporte - **Configuración**: Fragmento de JavaScript en el sitio web - **Estructura de precios**: Software gratuito; servicios opcionales de Hired Agent de pago - **Dominio de origen**: tawk.to