Plataforma de orquestación de recorridos para la atención digital de operadores de telecomunicaciones, con diseño, implementación y optimización de soporte omnicanal para abonados mediante IA, gobernanza y observabilidad.
Sweepr es una plataforma de orquestación de recorridos para la atención digital de operadores de telecomunicaciones. Está diseñada para ayudar a los proveedores de servicios a diseñar, implementar y optimizar recorridos de soporte para abonados en la aplicación, la web, el chat, las redes sociales, la IVR y el escritorio de agentes desde un único plano de control.
La plataforma combina la adaptabilidad de la IA con la fiabilidad propia de los operadores mediante un motor agéntico híbrido. Según el sitio web, este enfoque busca facilitar una resolución real, conservar el contexto durante las transferencias y ofrecer a los equipos visibilidad sobre lo que ocurre y por qué a medida que los recorridos se ejecutan a gran escala.
Usa el Experience Builder visual para mapear intenciones, definir rutas de resolución y establecer reglas de escalamiento sin código. El sitio indica que la creación de recorridos asistida por IA puede reducir la implementación de meses a días.
Combina heurísticas deterministas con comprensión y generación de lenguaje basadas en LLM en Sweepr Fabric. La plataforma está orientada a admitir flujos críticos para el cumplimiento normativo, manteniendo conversaciones flexibles y naturales.
Implementa el mismo recorrido en la aplicación, la web, el chat, las redes sociales, la IVR y el escritorio de agentes desde un único plano de control. El contexto está diseñado para persistir cuando los abonados cambian de canal.
Supervisa en tiempo real las tasas de resolución, los puntos de fricción, la precisión de la IA, la calidad del tono, la contención, el NPS y el OPEX. Journey Optimizer añade vistas de embudo, detección de anomalías y alertas automatizadas.
Ofrece a los agentes una vista completa del historial del cliente, el contexto de las interacciones y el resumen generado por IA cuando se produce una llamada. Journey Viewer también admite flujos de agentes que pueden activar la resolución para el cliente.
Conecta sistemas de telecomunicaciones mediante conectores prediseñados para CRM y CCaaS, compatibilidad con infraestructura de hyperscalers y un marco de API extensible. Los controles de gobernanza incluyen registros de auditoría, etapas de aprobación y acceso basado en roles.
Diagnostica problemas de conectividad, TV y hogar inteligente mediante datos de red y dispositivos en tiempo real, y guía a los abonados por rutas de resolución personalizadas. El objetivo es resolver el problema digitalmente antes de que se convierta en una llamada al soporte.
Explica el consumo, los cargos, los detalles del plan y los problemas de pago con respuestas adaptadas a la cuenta. Sweepr está orientada a reducir las sorpresas en la factura y mantener interacciones de soporte claras y empáticas.
Orquesta recorridos de configuración guiada para nuevos abonados durante los primeros 30 días. El sitio destaca las comprobaciones proactivas, la ayuda contextual y el soporte fluido para reducir la deserción temprana.
Detecta eventos de red, identifica a los abonados afectados y envía actualizaciones proactivas por distintos canales cuando se producen interrupciones. Esto busca mantener informados a los abonados y reducir los picos de llamadas.
Identifica el riesgo de deserción durante las interacciones de soporte y activa recorridos de retención o recuperación en tiempo real. La plataforma se describe como una solución que ayuda a los equipos a convertir la frustración en fidelidad o a volver a atraer a antiguos abonados.
Sweepr está diseñada para orquestar recorridos de atención digital en canales como la aplicación, la web, el chat, las redes sociales, la IVR y el escritorio de agentes. La plataforma combina el diseño, la implementación, la optimización y la observabilidad de recorridos en un único plano de control.
La fuente describe un Experience Builder sin código para mapear intenciones, definir rutas de resolución y establecer reglas de escalamiento. También menciona la creación de recorridos asistida por IA y el control de versiones para los cambios en los recorridos.
Sí. La plataforma incluye Journey Optimizer para supervisar las tasas de resolución, los puntos de fricción, la precisión de la IA, la calidad del tono y los paneles del impacto empresarial. Está orientada a la mejora continua, no a una implementación puntual.
La plataforma incluye controles de gobernanza y seguridad, como flujos configurables con intervención humana, registros de auditoría completos y controles de acceso basados en roles. El sitio también afirma que incorpora el cumplimiento de SOC2, GDPR y las normativas específicas de telecomunicaciones.
El sitio no publica los precios en la página de precios; esa URL devuelve un mensaje de página no encontrada. En su lugar, la página de inicio y las páginas de la plataforma remiten a una llamada de descubrimiento, una revisión de adecuación, un taller o un análisis detallado de la arquitectura.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
aisensy.com
Plataforma de marketing en WhatsApp para enviar campañas aprobadas, automatizar chats, gestionar soporte y captar leads o pagos mediante las API oficiales de WhatsApp Business.
smartsuite.com
SmartSuite es una plataforma empresarial de trabajo en la nube para conectar flujos de trabajo de GRC, servicios de TI, proyectos, carteras y operaciones empresariales, con diseño sin código, automatización, colaboración, informes e IA en un entorno gobernado.
legora.com
Legora es una plataforma colaborativa de IA para equipos jurídicos que facilita la investigación, la redacción, la revisión, la supervisión normativa y la entrega a clientes mediante un sistema conectado para los flujos de trabajo legales.
raft.build
Raft es una plataforma de colaboración en tiempo real donde las personas y los agentes de IA trabajan como compañeros de equipo en canales y mensajes directos. Está diseñada para flujos de trabajo multiagente que mantienen el trabajo vinculado a las conversaciones y al contexto que lo originaron.
clipcrafter.io
Plataforma SaaS para que marcas de comercio electrónico y agencias organicen vídeos, creen briefs vinculados y gestionen comentarios creativos en un solo flujo de trabajo con clasificación mediante IA.
