# Stonly Plataforma de gestión del conocimiento para equipos de atención al cliente, con guías interactivas, base de conocimientos y respuestas basadas en IA para autoservicio y asistencia a agentes. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Base de Conocimiento IA, Motor de respuestas de IA ## ¿Qué es Stonly? Stonly es una plataforma de gestión del conocimiento centrada en la atención y el soporte al cliente. Combina guías interactivas, software de base de conocimientos, respuestas basadas en IA y agentes de conocimiento para ayudar a las organizaciones a presentar respuestas en un formato más fácil de usar que los artículos estáticos. El producto está diseñado tanto para el autoservicio de los clientes como para los flujos de trabajo de soporte interno. Los equipos pueden insertar guías y conocimientos en sitios web, aplicaciones y herramientas de asistencia, utilizar la segmentación para mostrar el contenido adecuado a la audiencia correcta y medir cómo las personas recorren el contenido y dónde se bloquean. ## ¿Qué puede hacer Stonly? ### Editor de guías interactivas Crea guías paso a paso que desglosan tareas complejas, ofrecen opciones y se adaptan a diferentes recorridos para que usuarios y agentes sigan el flujo de trabajo adecuado. ### Base de conocimientos integrada Crea contenido para la base de conocimientos que puede insertarse en sitios web, aplicaciones y herramientas para agentes, con opciones de distribución sin código. ### Conocimiento preparado para IA Utiliza conocimientos estructurados y enriquecidos con metadatos para respaldar las respuestas basadas en IA, los bots conversacionales y las respuestas de asistencia para agentes. ### Segmentación y focalización Dirige el contenido mediante datos del usuario o contextuales, para que cada audiencia vea las guías, los pasos o las secciones más relevantes. ### Análisis y comentarios Haz un seguimiento de las visitas a páginas, el comportamiento durante todo el recorrido, los puntos de abandono, los comentarios y el estado del contenido para comprender el rendimiento del conocimiento. ### Operaciones de contenido Controla la publicación, las versiones, los permisos, el diseño, el contenido multilingüe y los módulos reutilizables para gestionar las operaciones de conocimiento. ## Casos de uso ### Autoservicio del cliente Crea contenido de ayuda de autoservicio que permite a los clientes resolver problemas sin leer artículos estáticos extensos, especialmente en temas de soporte recurrentes. ### Asistencia para agentes Proporciona a los agentes de soporte orientación paso a paso dentro de su flujo de trabajo para que puedan seguir procesos complejos de forma más coherente. ### Conocimiento de soporte para IA Crea contenido estructurado que los sistemas de IA puedan utilizar para generar respuestas más fiables y sugerir los siguientes pasos. ### Orientación dentro del producto y en sitios web Inserta guías focalizadas en sitios web o aplicaciones para mostrar ayuda en el momento en que el usuario la necesita. ### Formación operativa e incorporación Organiza las instrucciones de incorporación, capacitación y procesos internos con pasos guiados reutilizables y contenido versionado. ## Preguntas frecuentes ### ¿Para qué se utiliza Stonly? Stonly está diseñado para crear guías interactivas, bases de conocimientos, respuestas basadas en IA y agentes de conocimiento para los flujos de trabajo de atención y soporte al cliente. ### ¿Stonly ofrece una prueba gratuita? La página de precios ofrece una prueba gratuita de 14 días del plan Small Business. Si no cambias de plan cuando termina la prueba, la cuenta pasa automáticamente a un plan Basic que conserva las guías creadas durante la prueba. ### ¿Dónde se puede utilizar el conocimiento de Stonly? Stonly puede insertarse en sitios web, aplicaciones y herramientas para agentes como Zendesk y Salesforce. Las páginas del producto también mencionan integraciones con Freshdesk y ServiceNow. ### ¿Cómo funciona la configuración? La información de origen destaca la creación de guías, el software de base de conocimientos, las respuestas basadas en IA, los Knowledge Agents y los activadores sin código, pero no ofrece una guía pública completa de configuración ni un calendario detallado de implementación. ### ¿Qué integraciones están disponibles? La información del producto no publica en estas páginas una lista completa de todas las integraciones compatibles ni el alcance total de cada integración. Sí muestra compatibilidad nativa con varias herramientas de asistencia y plataformas, incluidas Zendesk, Salesforce, Freshdesk y ServiceNow. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de gestión del conocimiento - **Usuarios principales**: Equipos de atención al cliente, agentes de soporte y gestores del conocimiento - **Plataforma**: SaaS basado en la web - **Dominio de origen**: stonly.com - **Modelo de precios**: Prueba gratuita más planes de pago - **Flujo de trabajo destacado**: Crear guías, publicar conocimientos, insertarlos en herramientas de soporte y medir su uso