# Spoki Plataforma de experiencia del cliente centrada en WhatsApp para automatizar campañas, soporte y conversaciones de ventas con IA, Voice AI e integraciones. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Spoki? Spoki es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente centrada en WhatsApp para empresas que quieren gestionar conversaciones de marketing, ventas y soporte en un solo espacio de trabajo. El sitio la describe como una solución basada en la API oficial de Meta WhatsApp Business y orientada a la mensajería automatizada, los agentes de IA y los flujos de trabajo conversacionales. La plataforma combina campañas de WhatsApp, chatbots, un CRM conversacional, Voice AI y mensajería multicanal en WhatsApp, SMS, correo electrónico, RCS, Instagram y TikTok. También admite más de 100 integraciones nativas, lo que permite a los equipos conectar las conversaciones con clientes con sistemas de comercio electrónico, CRM y automatización. ## ¿Qué puede hacer Spoki? ### Mensajería centrada en WhatsApp Envía campañas de WhatsApp, automatiza seguimientos y gestiona conversaciones mediante la API oficial de Meta WhatsApp Business. ### Automatización con IA y creador de flujos de trabajo Crea chatbots y lógica de flujos de trabajo para la calificación de leads, el enrutamiento de tickets, la recuperación de carritos abandonados y otras tareas repetitivas. ### CRM conversacional y herramientas para equipos Registra contactos en un espacio de trabajo unificado y gestiona oportunidades, tickets, segmentación y atención por parte de varios operadores desde un solo lugar. ### Voice AI y seguimiento multicanal Usa Voice AI para llamadas entrantes y salientes, y continúa la misma conversación por WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales. ### Análisis y seguimiento del rendimiento Mide tasas de apertura, interacciones, rendimiento de la automatización, tickets e ingresos por conversación con las herramientas de análisis de la plataforma. ### Integraciones y acceso para desarrolladores Conecta más de 100 integraciones nativas y aplicaciones adicionales mediante Zapier, Make y n8n, además de opciones de API, webhooks e integración embebida. ## Casos de uso ### Campañas de marketing en WhatsApp Ejecuta campañas, difusiones y seguimientos automatizados en WhatsApp para mantener el interés de los clientes potenciales después de que den su consentimiento o interactúen con tu marca. ### Calificación de leads y transferencia a ventas Usa agentes de IA, formularios, segmentación y herramientas de CRM para calificar leads antes de transferirlos a un representante de ventas. ### Atención al cliente y gestión de tickets Crea flujos de trabajo automatizados de gestión de tickets y chat en directo para solicitudes de atención al cliente que requieren un enrutamiento rápido y un seguimiento coherente. ### Recordatorios y reservas mediante voz Usa Voice AI para llamadas entrantes y salientes, recordatorios y flujos de reserva, y continúa la conversación en otro canal si es necesario. ### Recorridos de cliente integrados Conecta Spoki con herramientas de comercio electrónico, CRM y marketing para que los eventos de las conversaciones activen acciones en el resto de la infraestructura tecnológica. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es Spoki? Spoki está diseñado para la comunicación con clientes centrada en WhatsApp. La fuente lo describe como una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que combina acceso a la API de WhatsApp Business, chatbots con IA, automatización de marketing, difusiones, un CRM conversacional y Voice AI. ### ¿Cómo funciona el precio de Spoki? La página de precios muestra planes de suscripción para Service, Marketing y Sales, con tarifas de conversación de WhatsApp facturadas por separado por Meta según las tarifas de la Cloud API de WhatsApp. El sitio también indica que hay acceso a una prueba gratuita. ### ¿Qué canales e integraciones admite Spoki? La página de inicio y la página de funciones indican que Spoki incluye mensajería de WhatsApp, Voice AI, correo electrónico, SMS, RCS, Instagram y TikTok en una sola plataforma, con más de 100 integraciones nativas y opciones de conexión adicionales mediante herramientas como Zapier, Make y n8n. ### ¿Para quién es Spoki? El sitio presenta Spoki como una herramienta para empresas y agencias que quieren automatizar conversaciones, calificar leads, gestionar el soporte y ejecutar campañas de marketing en WhatsApp. También menciona acceso para agencias asociadas. ### ¿Spoki incluye asistencia para la configuración y el uso continuo? Sí. La página de precios enumera opciones de soporte según el plan, incluida ayuda durante la incorporación y soporte de niveles superiores con tiempos de respuesta más rápidos y asistencia dedicada para el éxito del cliente o la cuenta. ## Datos rápidos - **Categoría**: Gestión de la experiencia del cliente (CEM) - **Canal principal**: WhatsApp - **Tipo de plataforma**: Software en la nube - **Integraciones**: Más de 100 integraciones nativas - **Empresa**: Spoki / NextAI Srl - **Sitio web**: spoki.it