# Siena AI Plataforma de experiencia del cliente para marcas de ecommerce y consumo: configura agentes para soporte y compras, automatiza conversaciones y convierte los comentarios en información útil para tus equipos. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Base de Conocimiento IA, Chatbot IA, Asistente de comercio electrónico con IA ## ¿Qué es Siena AI? Siena AI es una plataforma de experiencia del cliente para marcas de ecommerce y consumo. Reúne en un solo sistema agentes de soporte, compras, redes sociales, control de calidad y voz del cliente, con una inteligencia de marca compartida que guía sus interacciones. Los equipos pueden configurar agentes según la voz de su marca y sus políticas empresariales, automatizar conversaciones con clientes y convertir los comentarios en información útil para otros departamentos. Siena Docs ofrece una capa de conocimiento integrada para políticas, guías operativas y contenido de ayuda que utilizan tanto los empleados como los agentes. ## ¿Qué puede hacer Siena AI? ### Agentes de soporte y compras para ecommerce Los agentes gestionan conversaciones con clientes y flujos de trabajo comerciales. Los ejemplos del sitio web muestran cómo aplicar un descuento no aplicado, reembolsar la diferencia y recomendar productos según pedidos anteriores. ### Personas de marca configurables Las AI Personas utilizan el tono, la voz y el lenguaje de clientes de una marca, con un comportamiento específico para cada canal que mantiene la coherencia de las comunicaciones en todos los puntos de contacto. ### Análisis de los comentarios de clientes Ask Siena ayuda a los equipos a explorar las interacciones con clientes y generar informes de voz del cliente, para respaldar decisiones sobre productos, operaciones minoristas y retención. ### Gestión de conocimiento compartida Siena Docs combina una wiki interna con un centro de ayuda público en el subdominio propio de una marca. Las páginas tienen responsables y ciclos de revisión, mientras que los análisis registran visualizaciones, citas y uso por parte de los agentes. ### Actualizaciones coordinadas de documentos Los equipos pueden pedir a Siena que redacte o edite páginas de conocimiento y proponga cambios en documentos relacionados. Los controles de aprobación ayudan a mantener alineados las políticas internas, los artículos públicos y el conocimiento de los agentes. ### Gobernanza de agentes y controles de acceso Las protecciones de seguridad de marca, las reglas empresariales y la transferencia a agentes humanos regulan el comportamiento de los agentes. SAML SSO, los permisos detallados y los registros de auditoría respaldan el acceso de los equipos y el seguimiento de acciones. ## Casos de uso ### Gestionar la demanda estacional de soporte Los equipos de CX pueden automatizar conversaciones rutinarias durante lanzamientos o picos estacionales para que el personal se concentre en casos complejos que requieren atención humana. ### Orientar las compras recurrentes Las conversaciones de compras pueden utilizar pedidos anteriores para sugerir productos relevantes y ofrecer añadir un artículo al carrito o a un próximo pedido. ### Informar las decisiones sobre productos y retail Los equipos de producto y retail pueden utilizar informes de comentarios de clientes para identificar solicitudes, comprender las experiencias posteriores a la compra y compartir hallazgos entre departamentos. ### Implementar cambios de políticas Los equipos de operaciones pueden actualizar una política de devoluciones en la documentación relacionada, revisar las ediciones propuestas y mantener actualizadas las indicaciones para empleados y las respuestas dirigidas a clientes. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo funciona el precio de Siena AI? La página de precios indica una tarifa mensual de plataforma de 750 $ para el motor de AI principal y el sandbox ilimitado, además de un Automation Pack con un precio de 0,90 $ por ticket automatizado. Siena pide a las empresas que describan sus necesidades para ofrecer un precio personalizado. ### ¿Qué incorporación y soporte se ofrecen? Siena indica que ofrece incorporación con expertos y soporte dedicado por Slack. La página de precios también describe un responsable de éxito asignado, respuesta prioritaria y un SLA de disponibilidad. ### ¿La documentación interna puede mantenerse privada? Sí. Siena Docs admite conocimiento interno y un centro de ayuda público con la marca en un mismo sistema; el contenido interno se mantiene automáticamente como interno. ### ¿Qué cumplimiento de seguridad declara Siena? Siena declara que cumple con SOC 2 Type II. También incluye SAML SSO, permisos detallados y registros de auditoría entre sus controles empresariales. ## Datos rápidos - **Usuarios principales**: Equipos de experiencia del cliente de marcas de ecommerce y consumo - **Alcance del producto**: Soporte, compras, redes sociales, control de calidad y voz del cliente - **Componente de conocimiento**: Siena Docs - **Sitio web**: https://siena.cx