# Riviera Plataforma de agentes de voz con IA para hoteles: responde llamadas y mensajes, gestiona solicitudes de huéspedes y ofrece atención multilingüe con traspaso al personal cuando es necesario. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA, Generador de voz con IA ## ¿Qué es Riviera? Riviera es una plataforma de agentes de voz con IA para equipos de hostelería. La página de inicio la presenta como una forma de responder al instante a las llamadas y mensajes de los huéspedes, gestionar reservas y solicitudes relacionadas con la restauración, y mantener la atención disponible las 24 horas. El producto destaca el cambio de idioma, el contexto del huésped y el traspaso al personal. También muestra un flujo de trabajo para importar los conocimientos del hotel, crear flujos de agentes y utilizar un único sistema para llamadas, SMS, correo electrónico y chat. ## ¿Qué puede hacer Riviera? ### Respuesta de llamadas siempre disponible Gestiona continuamente las llamadas de los huéspedes para que no lleguen al buzón de voz ni tengan que esperar en línea, según el mensaje de la página de inicio sobre responder todas las llamadas. ### Cambio automático de idioma Detecta en tiempo real el idioma del huésped y mantiene la conversación en ese idioma, incluido el cambio durante la llamada. ### Mensajería omnicanal para huéspedes Admite llamadas, SMS, correo electrónico y chat desde un único sistema, para que el personal pueda gestionar las comunicaciones con los huéspedes en todos los canales. ### Comprensión del contexto del huésped Carga el contexto del huésped a partir del identificador de llamada y los datos de la reserva antes de que el agente responda, de modo que la conversación pueda comenzar con información relevante sobre la estancia. ### Traspasos con contexto completo Transfiere las llamadas al personal con un resumen generado por IA, la transcripción y los datos de la estancia, para que una persona pueda continuar sin repetir la conversación. ### Configuración de flujos y conocimientos Permite a los operadores cargar políticas, menús y preguntas frecuentes, crear flujos de trabajo visualmente y configurar voces y personalidades. ## Casos de uso ### Consultas de huéspedes fuera de horario Usa Riviera para responder preguntas nocturnas sobre el spa o los servicios cuando la recepción no podría atender la llamada, y confirmar de inmediato la disponibilidad o los horarios. ### Desbordamiento de la recepción Gestiona mediante el agente las solicitudes sobre reservas, salidas tardías y detalles de la estancia, para que los huéspedes reciban una respuesta incluso durante las horas punta de llegadas u otros periodos de mucha actividad. ### Asistencia mediante mensajería para huéspedes Gestiona solicitudes por SMS, iMessage, correo electrónico o chat para servicios sencillos, como toallas, horarios de la piscina o solicitudes relacionadas con la habitación, sin que el personal tenga que cambiar de sistema. ### Escalado a una persona Usa el flujo de traspaso cuando un huésped necesita atención adicional, para que el personal reciba la transcripción, el resumen y el contexto de la estancia antes de atenderlo. ### Atención multilingüe a huéspedes Atiende a huéspedes multilingües detectando el idioma al inicio de la llamada y continuando en ese idioma incluso si el huésped cambia de idioma durante la conversación. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hace Riviera? Riviera se presenta como un sistema de agentes de voz con IA para hostelería que responde llamadas y gestiona pedidos de restauración, reservas, mensajes de texto, correo electrónico y chat. ### ¿Riviera admite varios idiomas? La página de inicio destaca la detección y el cambio instantáneos de idioma, con una demostración de 10 idiomas y ejemplos en español, mandarín, francés, árabe y japonés. ### ¿Cómo se configura Riviera? El sitio muestra flujos de trabajo para incorporar una base de conocimientos, crear flujos, utilizar el contexto del huésped y realizar traspasos a personas, pero no proporciona documentación pública de configuración o integraciones en las páginas facilitadas. ### ¿Hay precios disponibles? La página de precios en \`/pricing\` devuelve un error 404 en las fuentes facilitadas, por lo que no hay detalles de precios disponibles según esta información. ## Datos rápidos - **Categoría**: Agentes de voz con IA para hostelería - **Usuarios principales**: Hoteles y equipos de hostelería - **Canales mostrados**: Llamadas, SMS, correo electrónico, chat, iMessage - **Idiomas mostrados**: 10 idiomas en la demostración; incluye ejemplos en español, mandarín, francés, árabe y japonés - **Dominio de origen**: withriviera.com - **Página de precios**: \`/pricing\` devuelve un error 404 en la información facilitada