# Re:amaze Plataforma de atención y participación del cliente basada en navegador para comercios electrónicos y empresas en línea, con bandeja de entrada compartida, chat en vivo, preguntas frecuentes, automatización y herramientas de IA. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA ## ¿Qué es Re:amaze? Re:amaze es una plataforma de atención y participación del cliente para empresas en línea, con un fuerte enfoque en el comercio electrónico y los equipos de soporte que necesitan gestionar varios canales en un solo lugar. El producto combina la atención mediante una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, herramientas de preguntas frecuentes, automatización y funciones de IA en un único espacio de trabajo basado en navegador. La plataforma está diseñada para ayudar a los equipos a responder más rápido, centralizar las conversaciones con los clientes y reducir el trabajo repetitivo. Sus materiales publicados destacan el correo electrónico, el chat, las redes sociales, los SMS, las notificaciones push, las páginas de estado y los flujos de trabajo asistidos por IA, junto con herramientas para desarrolladores que permiten insertar funciones de atención en sitios web, aplicaciones y flujos de trabajo personalizados. ## ¿Qué puede hacer Re:amaze? ### Bandeja de entrada unificada Dirige las conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS, VoIP, videollamadas y notificaciones push a una bandeja de entrada compartida para que los equipos gestionen la atención desde un solo lugar. ### Asistencia de IA Usa la IA para redactar respuestas, resumir conversaciones extensas, sugerir preguntas frecuentes, crear borradores de artículos y analizar el sentimiento, de modo que los agentes respondan con más contexto. ### Base de conocimientos y preguntas frecuentes Crea un sitio de ayuda o preguntas frecuentes insertable, con artículos que también sirven para entrenar chatbots y el AI Agent, y publícalo en tu propio dominio o dentro del chat. ### Automatización y mensajería proactiva Envía mensajes automatizados, Cues proactivos y flujos de chatbot basados en reglas, activadores o actividad del sitio para volver a captar a los visitantes y gestionar interacciones habituales. ### Información del cliente en tiempo real Supervisa la actividad de los clientes, los datos de compra y la geolocalización en tiempo real, y usa ese contexto para enviar mensajes personalizados o brindar una ayuda más relevante. ### Operaciones y generación de informes del equipo Gestiona varias marcas, asigna roles y permisos, usa notas del equipo y vistas compartidas, y realiza un seguimiento de los informes, los tiempos de respuesta y la actividad del personal. ## Casos de uso ### Operaciones de atención centralizadas Gestiona los mensajes de los clientes procedentes del correo electrónico, el chat, los canales sociales, los SMS y otras fuentes compatibles en un solo lugar, para que los equipos de atención coordinen las respuestas sin cambiar de herramienta. ### Atención de autoservicio y reducción de tickets Usa el centro de preguntas frecuentes, la generación de artículos y el AI Agent para ayudar a los clientes a resolver sus dudas por sí mismos y reducir el volumen de tickets repetitivos sobre preguntas habituales. ### Participación proactiva en el comercio electrónico Supervisa a los visitantes del sitio, envía mensajes o Cues dirigidos y usa chatbots o respuestas automatizadas para interactuar con los compradores mientras están en el sitio. ### Experiencias de atención integradas Integra la atención en un sitio web, producto SaaS o aplicación móvil mediante SDKs y acceso a la API cuando necesites que la atención se adapte a una experiencia de producto existente. ### Atención de equipos para varias marcas Gestiona la atención de varias marcas o equipos con vistas compartidas, roles, departamentos e informes del personal cuando la organización necesite separación y supervisión. ## Preguntas frecuentes ### ¿Re:amaze ofrece una prueba gratuita? Re:amaze ofrece una prueba gratuita de 14 días. La página de precios indica que la prueba incluye acceso a las funciones del plan que elijas posteriormente y que no se te cobrará a menos que continúes. ### ¿Re:amaze se ofrece mediante contrato? Sí. La página de precios indica que puedes usar Re:amaze con facturación mensual y cancelar en cualquier momento, sin contrato ni cargos por cancelación. ### ¿Los equipos tienen que instalar software para usar Re:amaze? Re:amaze puede utilizarse desde un navegador moderno en un ordenador o dispositivo móvil, y la página de precios indica que no requiere instalación. ### ¿Cómo se puede integrar Re:amaze en un sitio o una aplicación? La documentación para desarrolladores indica que Re:amaze proporciona dos SDKs para integrar la atención y una API JSON RESTful directa. Los SDKs cubren la atención en sitios web y aplicaciones, mientras que la API expone objetos como artículos, contactos, conversaciones, mensajes, informes, personal e incidencias de páginas de estado. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de atención al cliente - **Usuarios principales**: Equipos de comercio electrónico y atención en línea - **Plataforma**: Basada en navegador, con aplicaciones móviles para iOS y Android - **Modelo de precios**: Planes de pago con una prueba gratuita de 14 días - **Dominio de origen**: reamaze.com - **Opciones para desarrolladores**: SDK de integración, SDK móvil, guía de módulos personalizados, API JSON