# PolyAI Plataforma empresarial de IA de voz para crear y gestionar agentes conversacionales que automatizan conversaciones de atención al cliente, transacciones y servicios complejos. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Creador de agentes de IA ## ¿Qué es PolyAI? PolyAI es una plataforma empresarial de IA de voz para crear, gestionar, adaptar y gobernar agentes conversacionales. El sitio la describe como la IA de voz más natural del mundo y afirma que ahora está disponible para creadores empresariales. El producto está diseñado para conversaciones con clientes que resultan difíciles para los bots básicos, incluidas tareas como la gestión de fraudes, la clasificación de interrupciones del servicio, disputas multilingües, comprobaciones de identidad, pagos y reservas de citas. PolyAI permite trabajar tanto a equipos no técnicos mediante Agent Builder como a desarrolladores mediante Agent Development Kit, con el mismo entorno de ejecución nativo para diálogos. ## ¿Qué puede hacer PolyAI? ### Flujos de creación en lenguaje natural y para desarrolladores Crea agentes describiendo el caso de uso en lenguaje sencillo o utiliza código mediante Agent Development Kit. PolyAI sitúa ambas opciones sobre el mismo entorno de ejecución nativo para diálogos. ### Flujo de trabajo de Agent Studio Crea, prueba, itera y realiza implementaciones desde Agent Studio como plataforma empresarial centralizada. El producto destaca un proceso rápido desde la idea hasta un agente de voz funcional. ### Pila de diálogo propia PolyAI afirma que sus asistentes funcionan con Raven, su modelo propio entrenado con más de 1.000 millones de conversaciones empresariales, y con un entorno de ejecución agéntico diseñado para ofrecer respuestas en menos de un segundo y respetar las reglas empresariales. ### Comprensión en tiempo real y comunicación multimodal La plataforma escucha a través del ruido, los acentos y las interrupciones, y admite conversaciones multilingües y multimodales, incluido el cambio de idioma durante la llamada o el paso de voz a texto. ### Gobernanza y controles integrados Los agentes se gobiernan de forma predeterminada, con compatibilidad con SOC 2, HIPAA, GDPR y PCI DSS, además de visibilidad sobre las decisiones de los agentes y las medidas de protección. ### Herramientas de integración y operaciones Las integraciones incluyen conexiones prediseñadas, un Connect Portal de autoservicio, OAuth 2.0 gestionado, asignación de campos personalizada, supervisión integrada y API abiertas para ampliar la plataforma. ## Casos de uso ### Automatización de la atención al cliente Automatiza llamadas de atención al cliente de gran volumen cuando la conversación necesita contexto, transferencias y lenguaje natural en lugar de un menú fijo. ### Gestión de llamadas transaccionales Gestiona flujos de servicio como comprobaciones de identidad, pagos y reservas de citas que requieren pasos estructurados y reglas empresariales. ### Resolución de problemas complejos Deriva o resuelve situaciones difíciles, como fraudes, interrupciones del servicio, clasificación de casos y disputas multilingües, con un asistente de voz capaz de captar todo el contexto. ### Información para analistas y operaciones Ofrece a los equipos de operaciones y de centros de contacto una forma de plantear preguntas en lenguaje sencillo sobre las interacciones con clientes y obtener respuestas para tomar decisiones más rápidamente. ### Integración con sistemas empresariales Permite a los equipos conectar agentes con herramientas existentes de telefonía, CRM y productividad mediante integraciones prediseñadas, un portal de conexión o API. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto tiempo lleva la configuración? PolyAI afirma que la configuración suele tardar unas seis semanas para crear, integrar e implementar un asistente de voz dirigido por el cliente. La empresa también señala que, si no hay datos de entrenamiento disponibles, puede recopilar el material necesario hablando con tu equipo. ### ¿Puede gestionar llamadas complejas? Sí. PolyAI afirma que sus asistentes pueden gestionar conversaciones complejas, como la resolución de problemas, combinando modelos de IA generativa y de recuperación con tecnología patentada de políticas de diálogo. ### ¿Cómo se conecta PolyAI a los sistemas de centros de contacto existentes? Las llamadas pueden dirigirse al asistente mediante SIP o PSTN a través de una plataforma CCaaS o un proveedor de telefonía, y otros sistemas pueden conectarse mediante API. ### ¿PolyAI solo admite voz? Sí. PolyAI afirma que admite asistentes dirigidos por el cliente en cualquier canal, aunque adopta un enfoque centrado en la voz para el diseño de conversaciones. ### ¿Qué idiomas están disponibles? PolyAI afirma que ofrece 45 idiomas de forma estándar y que actualmente está disponible en idiomas como inglés, francés, alemán, español, polaco, portugués y sueco. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma empresarial de IA de voz - **Usuarios principales**: Creadores empresariales, equipos no técnicos y desarrolladores - **Opciones de creación**: Poly Agent Builder y Agent Development Kit (ADK) - **Integraciones**: Más de 130 integraciones disponibles - **Modelo de precios**: Precios por minuto de uso, con asistencia y mantenimiento incluidos - **Sitio web**: poly.ai