# Medallia Plataforma empresarial de gestión de experiencias que unifica señales de clientes y empleados, las analiza con IA y ayuda a actuar mediante alertas y flujos de trabajo. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Analítica de marketing con IA ## ¿Qué es Medallia? Medallia es una plataforma de software de gestión de experiencias diseñada para unificar las señales de clientes y empleados, analizar esas señales con IA y ayudar a las organizaciones a actuar basándose en lo que aprenden. El posicionamiento del producto hace hincapié en la experiencia del cliente, la experiencia en el centro de contacto, la experiencia del empleado y la experiencia digital en una sola plataforma. Los materiales de origen presentan Medallia como una plataforma empresarial que gestiona organizaciones complejas, admite una amplia variedad de señales y flujos de trabajo, e incluye análisis con IA, alertas, informes y acciones de ciclo cerrado. Su modelo de precios se basa en los Registros de Datos de Experiencia, definidos como los datos vinculados a una interacción concreta entre un cliente o empleado y una empresa. ## ¿Qué puede hacer Medallia? ### Captura de datos multiseñal Medallia unifica las señales de clientes y empleados procedentes de fuentes como encuestas, voz, señales sociales, comentarios digitales y comentarios en vídeo, para que los equipos trabajen con una visión más amplia de los datos de experiencia. ### Análisis de experiencias La plataforma aplica análisis basados en IA a datos estructurados y no estructurados, incluidos el análisis de texto, voz, acústico, encuestas y temas, para revelar tendencias y factores determinantes en los datos de experiencia. ### Asistencia de IA integrada Medallia AI incluye funciones como respuestas inteligentes, temas con GenAI, asistencia para el análisis de causas raíz y resúmenes inteligentes, para ayudar a los usuarios a pasar de la información a la acción más rápidamente. ### Flujos de trabajo de acción e informes Los materiales de precios muestran flujos de trabajo como alertas automáticas, gestión de casos y comentarios de ciclo cerrado, junto con informes personalizados basados en roles y usuarios ilimitados. ### Controles de seguridad y autoservicio La página de precios también destaca funciones de seguridad y autoservicio, como la detección y eliminación de información personal identificable (PII), entornos sandbox, un portal para desarrolladores y un conjunto de herramientas de administración. ## Casos de uso ### Programas de experiencia del cliente Los equipos pueden recopilar y analizar señales de clientes procedentes de encuestas, interacciones digitales y otros canales para identificar puntos de fricción y oportunidades a lo largo del recorrido. ### Operaciones del centro de contacto Los equipos del centro de contacto pueden utilizar comentarios, análisis y alertas para detectar problemas, orientar las respuestas y respaldar el seguimiento de ciclo cerrado después de las interacciones. ### Gestión de la experiencia del empleado Los equipos de experiencia del empleado pueden recopilar comentarios internos, detectar temas y revelar factores determinantes que ayuden a mejorar las condiciones de trabajo diarias y el compromiso. ### Análisis de la experiencia digital Los equipos digitales y de comercio pueden estudiar los comentarios en línea y las señales de interacción para comprender dónde se interrumpen los recorridos y dónde la personalización o los cambios de procesos pueden ser útiles. ### Flujos de trabajo de acción interfuncionales Los programas empresariales pueden utilizar informes basados en roles, resúmenes de IA y automatización de flujos de trabajo para distribuir información a distintos equipos y actuar a escala. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hace Medallia? Medallia es una plataforma de software de gestión de experiencias que se utiliza para recopilar y analizar señales de clientes y empleados en distintos canales y, después, dirigir la información a alertas, informes y flujos de trabajo de ciclo cerrado. ### ¿Para quién está pensado Medallia? Los materiales de origen muestran que Medallia es utilizado por equipos empresariales de programas de experiencia del cliente, centros de contacto, experiencia del empleado y experiencia digital. ### ¿Cómo se factura Medallia? La página de precios describe un modelo de Registros de Datos de Experiencia en lugar de precios basados en el volumen de respuestas a encuestas o en el número de usuarios. Se presenta como un modelo de precios anual por niveles basado en interacciones concretas e incluye funciones de análisis, flujos de trabajo y seguridad. ### ¿Qué aporta Medallia AI a la plataforma? Medallia AI está integrada en la plataforma y admite análisis de texto y voz, descubrimiento de temas, análisis de causas raíz, resúmenes inteligentes y alertas basadas en IA. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de gestión de experiencias - **Usuarios principales**: Equipos empresariales de CX, experiencia del empleado, centros de contacto y experiencia digital - **Enfoque de la plataforma**: Captura unificada de datos de experiencia, análisis, alertas y flujos de trabajo - **Modelo de precios**: Precios por Registros de Datos de Experiencia (EDR) con niveles anuales - **IA**: Medallia AI con funciones de texto, voz, GenAI y análisis de causas raíz - **Dominio de origen**: medallia.com