Plataforma empresarial de gestión de experiencias que unifica señales de clientes y empleados, las analiza con IA y ayuda a actuar mediante alertas y flujos de trabajo.
Medallia es una plataforma de software de gestión de experiencias diseñada para unificar las señales de clientes y empleados, analizar esas señales con IA y ayudar a las organizaciones a actuar basándose en lo que aprenden. El posicionamiento del producto hace hincapié en la experiencia del cliente, la experiencia en el centro de contacto, la experiencia del empleado y la experiencia digital en una sola plataforma.
Los materiales de origen presentan Medallia como una plataforma empresarial que gestiona organizaciones complejas, admite una amplia variedad de señales y flujos de trabajo, e incluye análisis con IA, alertas, informes y acciones de ciclo cerrado. Su modelo de precios se basa en los Registros de Datos de Experiencia, definidos como los datos vinculados a una interacción concreta entre un cliente o empleado y una empresa.
Medallia unifica las señales de clientes y empleados procedentes de fuentes como encuestas, voz, señales sociales, comentarios digitales y comentarios en vídeo, para que los equipos trabajen con una visión más amplia de los datos de experiencia.
La plataforma aplica análisis basados en IA a datos estructurados y no estructurados, incluidos el análisis de texto, voz, acústico, encuestas y temas, para revelar tendencias y factores determinantes en los datos de experiencia.
Medallia AI incluye funciones como respuestas inteligentes, temas con GenAI, asistencia para el análisis de causas raíz y resúmenes inteligentes, para ayudar a los usuarios a pasar de la información a la acción más rápidamente.
Los materiales de precios muestran flujos de trabajo como alertas automáticas, gestión de casos y comentarios de ciclo cerrado, junto con informes personalizados basados en roles y usuarios ilimitados.
La página de precios también destaca funciones de seguridad y autoservicio, como la detección y eliminación de información personal identificable (PII), entornos sandbox, un portal para desarrolladores y un conjunto de herramientas de administración.
Los equipos pueden recopilar y analizar señales de clientes procedentes de encuestas, interacciones digitales y otros canales para identificar puntos de fricción y oportunidades a lo largo del recorrido.
Los equipos del centro de contacto pueden utilizar comentarios, análisis y alertas para detectar problemas, orientar las respuestas y respaldar el seguimiento de ciclo cerrado después de las interacciones.
Los equipos de experiencia del empleado pueden recopilar comentarios internos, detectar temas y revelar factores determinantes que ayuden a mejorar las condiciones de trabajo diarias y el compromiso.
Los equipos digitales y de comercio pueden estudiar los comentarios en línea y las señales de interacción para comprender dónde se interrumpen los recorridos y dónde la personalización o los cambios de procesos pueden ser útiles.
Los programas empresariales pueden utilizar informes basados en roles, resúmenes de IA y automatización de flujos de trabajo para distribuir información a distintos equipos y actuar a escala.
Medallia es una plataforma de software de gestión de experiencias que se utiliza para recopilar y analizar señales de clientes y empleados en distintos canales y, después, dirigir la información a alertas, informes y flujos de trabajo de ciclo cerrado.
Los materiales de origen muestran que Medallia es utilizado por equipos empresariales de programas de experiencia del cliente, centros de contacto, experiencia del empleado y experiencia digital.
La página de precios describe un modelo de Registros de Datos de Experiencia en lugar de precios basados en el volumen de respuestas a encuestas o en el número de usuarios. Se presenta como un modelo de precios anual por niveles basado en interacciones concretas e incluye funciones de análisis, flujos de trabajo y seguridad.
Medallia AI está integrada en la plataforma y admite análisis de texto y voz, descubrimiento de temas, análisis de causas raíz, resúmenes inteligentes y alertas basadas en IA.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
secoda.co
Plataforma de IA para datos y analítica que ayuda a los equipos a catalogar, gobernar, supervisar y comprender sus datos mediante metadatos, linaje, documentación y flujos de trabajo asistidos por IA.
epiminds.com
Plataforma de IA para marketing que ayuda a agencias y equipos a analizar el rendimiento, ejecutar acciones y delegar tareas recurrentes mediante flujos de trabajo conectados.
hightouch.com
Plataforma de datos de clientes y marketing agéntico que ayuda a los equipos a activar datos del almacén, crear audiencias y lanzar campañas asistidas por IA mediante un amplio ecosistema de integraciones.
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Plataforma de inteligencia de clientes para centralizar comentarios, analizarlos con IA y compartir insights en los flujos de producto, investigación, experiencia del cliente, ventas y marketing. Ofrece un plan gratuito y una opción empresarial con precios personalizados.
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Scrumball es una plataforma de marketing de influencers con IA para marcas que automatiza el descubrimiento de creadores, el contacto, la gestión de campañas y el seguimiento del rendimiento. Ayuda a los equipos de marketing a encontrar influencers, gestionar colaboraciones y medir los resultados de sus campañas desde un único espacio de trabajo.
humanbehavior.co
Plataforma de analítica de productos nativa de IA que analiza sesiones de usuarios para explicar por qué los clientes se van, pagan o se quedan, y conecta estas señales con datos de analítica, errores, CRM y soporte.
