# Mava Plataforma de atención al cliente con IA para equipos impulsados por comunidades, con bandeja de entrada unificada para Discord, Telegram, Slack, correo electrónico y chat web. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Mava? Mava es una plataforma de atención al cliente con IA para equipos impulsados por comunidades que atienden a usuarios en Discord, Telegram, Slack, correo electrónico y chat web. Consolida las solicitudes en una bandeja de entrada compartida y utiliza IA para responder preguntas repetitivas en canales públicos o ayudar a los agentes con tickets privados. El producto está pensado para equipos que necesitan gestionar la atención a comunidades a gran escala sin precios por puesto. Su flujo de trabajo principal combina el entrenamiento de la IA con contenido de ayuda existente, la colaboración mediante una bandeja de entrada compartida y los informes sobre tiempos de respuesta, tasas de resolución mediante IA, volumen de tickets y satisfacción del cliente. ## ¿Qué puede hacer Mava? ### Bandeja de entrada compartida entre canales Reúne la atención de Discord, Telegram, Slack, correo electrónico y chat web en una sola bandeja de entrada para que los agentes trabajen desde una única cola. ### Respuestas de IA y transferencia a agentes Usa Mava AI para responder preguntas repetitivas en canales públicos y ayudar con tickets privados, con transferencia a un agente cuando sea necesario. ### Entrenamiento de IA basado en el conocimiento Entrena la IA con tu documentación existente y el historial de conversaciones, incluidos sitios web, Google Docs, Notion y GitBook. ### Análisis de atención al cliente Supervisa los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, el volumen de tickets y el CSAT desde un panel de análisis integrado. ### Controles y automatización del flujo de trabajo Organiza el trabajo con seguimiento de estados, vistas personalizadas, filtros, etiquetas y automatizaciones para volúmenes mayores de tickets. ### Atención mediante chat web Añade un widget de chat web y personalízalo para que coincida con tu marca y ofrecer atención en tu sitio. ## Casos de uso ### Atención a la comunidad en una sola bandeja Dirige las preguntas de Discord, Telegram y Slack a una sola cola para que el equipo de atención pueda responder sin cambiar entre herramientas. ### Respuestas automatizadas en canales públicos Responde preguntas repetitivas directamente en canales públicos con IA y deriva únicamente los casos que requieren atención humana. ### Chat de atención en el sitio web Ofrece a los visitantes del sitio web una experiencia de chat de atención con tu marca, conectada a la misma bandeja de entrada compartida que utilizan los canales de la comunidad. ### Supervisión del rendimiento de la atención Supervisa los tiempos de respuesta, el volumen de tickets y la tasa de resolución mediante IA para comprender el rendimiento de las operaciones de atención a lo largo del tiempo. ### Atención colaborativa del equipo Crea un flujo de trabajo de atención para todo el equipo, con agentes ilimitados, vistas personalizadas y seguimiento de estados en todos los tickets. ## Preguntas frecuentes ### ¿Mava tiene un plan gratuito? Sí. Mava ofrece un plan gratuito que incluye atención en Discord, Telegram y Slack, además de respuestas basadas en IA para comunidades pequeñas que están comenzando. ### ¿Cuántos miembros del equipo pueden usar Mava? Mava indica que no hay límite en el número de agentes en ningún plan, por lo que todo el equipo puede usar la bandeja de entrada compartida sin precios por puesto. ### ¿Cómo se entrena Mava AI? Mava puede entrenarse con fuentes de conocimiento existentes, como sitios web, Google Docs, Notion, GitBook y conversaciones anteriores. También puedes probar preguntas en el panel antes de publicarla. ### ¿Qué canales admite Mava? Mava admite solicitudes de atención de Discord, Telegram, Slack, correo electrónico y chat web en una única bandeja de entrada compartida, con respuestas de IA disponibles en los canales de comunidad compatibles y en el chat web. ### ¿Cómo se determina el precio de Mava? El precio se basa en el volumen de solicitudes de atención y no en el número de puestos. La página de precios muestra un plan gratuito, planes mensuales de pago, opciones de facturación anual y una vía de contacto con ventas para necesidades empresariales. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de atención al cliente - **Canales principales**: Discord, Telegram, Slack, correo electrónico, chat web - **Modelo de precios**: Tarifa fija según el volumen de atención, no por puesto - **Plan gratuito**: Sí, hasta 100 solicitudes de atención al mes - **Tamaño del equipo**: Agentes ilimitados en todos los planes - **Sitio web**: mava.app