# LiveX LiveX es una plataforma de interacción con clientes basada en IA para marcas B2C y equipos empresariales, que conecta experiencias digitales y físicas en la web, aplicaciones, voz, quioscos, códigos QR y hologramas. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA, Generador de voz con IA ## ¿Qué es LiveX? LiveX es una plataforma de interacción con clientes basada en IA que conecta puntos de contacto digitales y físicos en un solo sistema. Sus páginas de producto describen dos superficies principales: IA Digital para la web, las aplicaciones, el chat y la voz; e IA Física para quioscos, hologramas y experiencias basadas en códigos QR. La plataforma está diseñada para marcas B2C y equipos empresariales que quieren que los agentes de IA hagan más que responder preguntas. Según el sitio, los agentes de LiveX pueden resolver solicitudes, actualizar cuentas, procesar acciones en sistemas conectados y apoyar flujos de trabajo de soporte, incorporación, ventas y retención desde una capa unificada. ## ¿Qué puede hacer LiveX? ### Interacción omnicanal Despliega agentes en chat, aplicaciones, voz, códigos QR, quioscos, hologramas, correo electrónico y SMS para que los clientes puedan cambiar de canal sin perder el contexto. ### Flujos de trabajo orientados a la acción Permite que los agentes respondan preguntas, actualicen cuentas, procesen pagos, gestionen devoluciones, programen llamadas y creen tickets en el servicio de asistencia o CRM cuando sea necesaria una escalación. ### Interacción basada en el contexto Utiliza el contexto y el comportamiento del cliente para respaldar la retención, la recuperación de carritos, la incorporación y respuestas específicas de la marca que coincidan con el tono y la intención. ### Integración con sistemas Conecta con sistemas back-end como Shopify, Salesforce, Zendesk y Stripe, así como con otras fuentes de datos, mediante integración sin código o basada en API. ### Colaboración humana Admite la transferencia a agentes humanos en todos los canales cuando un caso requiere revisión humana o una respuesta más compleja. ### Supervisión y optimización del rendimiento Realiza un seguimiento del autoservicio, CSAT, la conversión, la pérdida de clientes y otras métricas de interacción; después, ajusta las respuestas, el comportamiento y el tono sin código. ## Casos de uso ### Soporte web y en aplicaciones Utiliza la IA Digital para responder preguntas, guiar la incorporación y completar transacciones en experiencias web y de aplicaciones donde los clientes quieren ayuda inmediata. ### Automatización del servicio al cliente Utiliza la plataforma para gestionar devoluciones, cancelaciones, actualizaciones de facturación y cambios de pedidos, conservando el contexto entre canales. ### Interacción presencial Despliega la IA Física en tiendas, recintos o eventos para ofrecer orientación interactiva mediante hologramas, quioscos o códigos QR. ### Crecimiento y retención Utiliza los flujos de trabajo de retención y conversión descritos en la página de precios para respaldar la recuperación de carritos, las ventas adicionales y la prevención de la pérdida de clientes. ### Transferencia híbrida al soporte Dirige los problemas no resueltos a agentes humanos y crea tickets en herramientas de servicio de asistencia o CRM existentes cuando un caso requiere escalación. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hace la IA de LiveX? La IA de LiveX ofrece agentes similares a los humanos que trabajan en el chat web, las experiencias dentro de la aplicación, la voz, los códigos QR, los quioscos y los hologramas. Los agentes pueden responder preguntas, realizar acciones en sistemas conectados y guiar a los usuarios por recorridos de soporte, ventas y retención. ### ¿Cómo se configura la IA de LiveX? La fuente indica que la IA de LiveX se conecta con sistemas como Shopify, Salesforce, Zendesk y Stripe, y que también admite una incorporación sin código o una configuración basada en API para un control más profundo. ### ¿Qué tipos de tareas pueden gestionar los agentes? Los agentes de IA de LiveX pueden gestionar soporte de nivel 1, preguntas frecuentes, devoluciones, ventas adicionales, programación, cancelaciones y actualizaciones de facturación. La página de precios también describe funciones para la retención proactiva, la recuperación de carritos y la creación automatizada de tickets. ### ¿Para quién está pensada la IA de LiveX? El sitio presenta la IA de LiveX para marcas B2C y equipos empresariales de comercio digital, SaaS, comercio minorista, medios de comunicación, hostelería, eventos y casos de uso relacionados con la interacción con clientes. ### ¿Cómo gestiona la IA de LiveX la confianza y el control? El sitio indica que cada acción queda registrada y puede auditarse, con permisos, confirmación humana para pasos sensibles, análisis y control de versiones disponibles para la gobernanza. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de interacción con clientes basada en IA - **Canales principales**: Web, aplicaciones, voz, códigos QR, quioscos, hologramas, correo electrónico, SMS - **Usuarios principales**: Marcas B2C y equipos empresariales - **Dominio de origen**: livex.ai - **Modelo de precios**: El precio está disponible mediante consulta; las páginas públicas no indican precios - **Implementación**: Incorporación sin código o integración basada en API