# Kodif Kodif ayuda a los equipos de atención al cliente de ecommerce a resolver solicitudes con datos de pedidos e historial del cliente, y puede ejecutar acciones como emitir reembolsos o actualizar suscripciones. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de comercio electrónico con IA ## ¿Qué es Kodif? Kodif es una plataforma de atención al cliente con IA para marcas de ecommerce. Su agente utiliza el historial del cliente, los datos de los pedidos y las políticas de la empresa para resolver solicitudes y actualizar sistemas conectados. Sus funciones de resolución, retención e ingresos abarcan la atención poscompra, la gestión de suscripciones y la asistencia antes de la compra. Los equipos de experiencia del cliente controlan el agente mediante políticas en lenguaje sencillo y registros de acciones que pueden revisar. Kodif se conecta con herramientas de comercio electrónico, atención al cliente, devoluciones y suscripciones, lo que permite incluir en los flujos de trabajo acciones como emitir reembolsos o cambiar los datos de entrega. ## ¿Qué puede hacer Kodif? ### Acciones en sistemas conectados Consulta pedidos y aplica cambios mediante integraciones con Shopify, Loop, Zendesk, Recharge y Stay AI, entre otros. Entre las acciones disponibles se incluyen emitir reembolsos, generar etiquetas de devolución, editar direcciones y actualizar suscripciones. ### Controles de políticas en lenguaje sencillo Los equipos de experiencia del cliente definen y modifican reglas de elegibilidad y flujos de trabajo sin código. Cada resolución registra la política aplicada, los sistemas consultados y las acciones realizadas, para facilitar la auditoría y la reproducción. ### Interpretación de fotos y vídeos Analiza los archivos adjuntos de los clientes junto con el contexto de sus pedidos y cuentas para evaluar solicitudes relacionadas con productos dañados, envíos incorrectos y otros problemas que requieren pruebas visuales. ### Contexto compartido entre canales Admite correo electrónico, chat, SMS y redes sociales con un contexto del cliente y unas políticas compartidos. Los canales disponibles dependen del plan seleccionado. ### Pruebas históricas y revisión de calidad Prueba las políticas propuestas con conversaciones históricas antes de implementarlas. Los equipos pueden comparar las respuestas y convertir las correcciones de las conversaciones en políticas y medidas de protección actualizadas. ### Analítica de conversaciones Clasifica las conversaciones por intención, sentimiento y vía de resolución. Los informes muestran patrones de solicitudes y resultados que pueden orientar decisiones sobre productos, envíos y comercialización. ## Casos de uso ### Resolver solicitudes poscompra Ayuda a un cliente a cambiar un artículo que no le queda bien: comprueba si cumple los requisitos para la devolución, genera una etiqueta y actualiza el ticket de atención mediante herramientas conectadas. ### Fidelizar a quienes tienen una suscripción Responde a las solicitudes de cancelación con opciones aprobadas, como pausar la suscripción, omitir un envío u ofrecer un descuento, y registra el cambio elegido en la plataforma de suscripciones. ### Ayudar a tomar decisiones de compra Responde preguntas sobre tallas y adecuación del producto usando información del catálogo y reseñas, y recomienda productos que se ajusten a las necesidades de cada comprador. ### Investigar problemas recurrentes de atención Utiliza las tendencias de los tickets clasificados para detectar quejas frecuentes sobre entregas o motivos de devolución y aportar pruebas a los equipos de operaciones y producto para que realicen mejoras en origen. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se configura Kodif? Kodif se encarga de las integraciones y la configuración de datos; después, trabaja con tu equipo para convertir los procedimientos operativos estándar (SOP) en políticas iniciales. Las políticas se prueban en un entorno aislado con tickets históricos y tu equipo las revisa y aprueba antes de su implementación. La incorporación y la configuración de políticas están incluidas. ### ¿Qué planes hay disponibles? Starter incluye 24.000 conversaciones al año y chat; Growth incluye 75.000 conversaciones y chat más un canal; Enterprise incluye 160.000 conversaciones y todos los canales. Puedes solicitar presupuestos al equipo de ventas; se ofrecen volúmenes personalizados por encima de 160.000. Las funciones de análisis varían según el nivel. ### ¿Qué se considera una conversación facturable? Cada ticket de cliente gestionado de principio a fin cuenta como una conversación, independientemente del número de mensajes. Los seguimientos del mismo problema no se cuentan dos veces. Los paquetes anuales tienen una tarifa fija; los excesos se cobran según la tarifa por conversación del plan. ### ¿Se cobran aparte las integraciones y la implementación? La página de precios indica que todos los planes incluyen integraciones y políticas ilimitadas, incorporación, configuración de integraciones y asistencia continua. No hay cargos separados de configuración ni por usuario. ## Datos rápidos - **Categoría**: Atención al cliente con IA para ecommerce - **Usuarios principales**: Equipos de experiencia del cliente de ecommerce - **Biblioteca de integraciones**: Más de 100 sistemas de ecommerce - **Modelo de precios**: Paquetes anuales por volumen de conversaciones; contactar con ventas - **Sitio web**: https://kodif.ai/