# Intercom Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en IA, con el agente de IA Fin integrado de forma nativa, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets, automatizaciones, informes y herramientas de asistencia para agentes. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Intercom? Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en IA, con un centro de ayuda que integra de forma nativa al agente de IA Fin. El producto combina mensajería con clientes, gestión de tickets, automatizaciones, información y asistencia para agentes, para que los equipos de soporte trabajen desde un único sistema y mantengan las conversaciones conectadas durante las transferencias. El sitio presenta Intercom como un centro de ayuda completo para equipos de atención al cliente que quieren utilizar agentes de IA y agentes humanos en el mismo espacio de trabajo. Admite comunicación omnicanal, bandejas de entrada compartidas, flujos de trabajo de tickets, actualizaciones de clientes en tiempo real e informes, además de complementos como Copilot y herramientas de soporte proactivo para la interacción saliente. ## ¿Qué puede hacer Intercom? ### Bandeja de entrada omnicanal Reúne los mensajes de soporte, ventas y clientes en un solo lugar. Tanto la página de inicio como la de precios señalan un modelo de bandeja de entrada compartida con correo electrónico, chat, teléfono, WhatsApp, aplicaciones sociales, chats en la aplicación, banners y sugerencias emergentes. ### Gestión y escalado de tickets Convierte las conversaciones en tickets y conserva el contexto cuando el trabajo pasa de un equipo a otro. La página de tickets destaca los tickets de clientes, los tickets de back office, los tickets de seguimiento, los estados de los tickets y las actualizaciones de clientes en tiempo real. ### Copilot para agentes Ofrece a los agentes un asistente integrado en la bandeja de entrada que obtiene contexto de conversaciones anteriores, muestra respuestas de la base de conocimientos y redacta respuestas. Intercom presenta Copilot como una herramienta para resolver conversaciones más rápido. ### Automatización de flujos de trabajo Automatiza el enrutamiento, los SLA y los escalados sin necesidad de asistencia de ingeniería. La página de inicio también describe flujos de trabajo y automatizaciones sin código para las operaciones de soporte. ### Información e informes Realiza un seguimiento de la calidad de las conversaciones, los temas y las tendencias de soporte mediante informes e información basada en IA. Intercom destaca CX Score, Topics Explorer, Trends e informes personalizables. ### Interacción proactiva con clientes Publica experiencias proactivas, como recorridos de producto, listas de comprobación, mensajes en la aplicación, notificaciones push para móviles, banners y secuencias de mensajes. La página de inicio y la de precios los incluyen como parte de las opciones de soporte proactivo. ## Casos de uso ### Atención al cliente diaria Utiliza la bandeja de entrada compartida, la asistencia de IA y los registros de clientes para gestionar el soporte continuo en distintos canales sin alternar entre herramientas independientes. ### Escalado de problemas con varios pasos Convierte los problemas complejos en tickets, asígnalos al equipo adecuado y mantén informados a los clientes mientras el trabajo continúa en segundo plano. ### Colaboración entre equipos Utiliza flujos de trabajo, SLA y estados de tickets para estandarizar las transferencias y reducir las actualizaciones que se pasan por alto entre los equipos de soporte y back office. ### Interacción proactiva con clientes Envía mensajes proactivos en la aplicación, recorridos, listas de comprobación y campañas para incorporar a los usuarios o comunicar cambios del producto antes de que contacten con soporte. ### Análisis y revisión de la calidad del soporte Revisa la calidad de las conversaciones, los temas y las tendencias para comprender qué preguntan los clientes y qué aspectos de las operaciones de soporte requieren atención. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo funciona el modelo de precios de Intercom? Intercom utiliza dos componentes de precios: planes basados en puestos para los compañeros de equipo y precios basados en el uso para determinados servicios, como los resultados de Fin y los canales de mensajería. La página de precios enumera los planes Essential, Advanced y Expert, y también muestra los precios del agente de IA Fin para equipos que utilizan su centro de ayuda actual. ### ¿Cómo se calcula el precio del agente de IA Fin? Fin se tarifica por resultado. La página de precios define un resultado como un caso en el que el cliente confirma que el problema está resuelto, no solicita más ayuda después de que Fin responda o Fin completa un flujo de trabajo que incluye transferencias. Se cobra una vez por conversación. ### ¿Se puede utilizar Fin con un centro de ayuda existente? Sí. Intercom indica que Fin puede utilizarse con un centro de ayuda existente, incluido Salesforce y otras herramientas. La página de precios presenta Fin como una opción disponible sin puestos y señala que no hay tarifas de configuración, integración ni plataforma para esa opción. ### ¿Qué planes ofrece Intercom? Intercom ofrece tres planes principales: Essential, Advanced y Expert. Los niveles superiores añaden funciones como varias bandejas de entrada de equipo, automatización de flujos de trabajo, compatibilidad multilingüe con el centro de ayuda, SSO y gestión de identidades, compatibilidad con HIPAA, SLA y compatibilidad con varias marcas. ### ¿Qué es Copilot? Copilot está disponible como complemento. La página de precios lo describe como un asistente personal de IA en la bandeja de entrada, con un precio mensual por agente y uso ilimitado en el plan del complemento. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de atención al cliente - **Agente de IA principal**: Agente de IA Fin - **Flujo de trabajo principal**: Bandeja de entrada compartida, gestión de tickets, automatizaciones y asistencia para agentes - **Canales mencionados**: Correo electrónico, chat, teléfono, WhatsApp, aplicaciones sociales y chats en la aplicación - **Modelo de precios**: Planes basados en puestos más cargos basados en el uso - **Sitio web**: intercom.com