# Insider One Insider One ayuda a los equipos de marketing, comercio y soporte a crear conversaciones con clientes en WhatsApp, Instagram, la web y aplicaciones, con respuestas automatizadas y transferencia a agentes. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA ## ¿Qué es Insider One? La plataforma Conversational CX de Insider One surgió del software de comercio conversacional y mensajería de MindBehind. Ayuda a los equipos de marketing, comercio y soporte a crear recorridos bidireccionales para clientes con respuestas de IA, acciones estructuradas y transferencia a agentes. Los equipos combinan bloques de arrastrar y soltar y plantillas, definen la personalidad y el ámbito de conocimiento de un bot y despliegan conversaciones en WhatsApp, Instagram, la web o aplicaciones. El contexto conectado de los clientes permite personalizar las respuestas y las recomendaciones de productos; las integraciones vinculan las conversaciones con sistemas de CRM, soporte y fidelización. Los catálogos y Flows de WhatsApp facilitan el descubrimiento de productos, los formularios y las reservas. Para el soporte, un panel de agentes reúne el contexto del cliente y el análisis de las conversaciones del bot durante la transferencia. Los límites de conocimiento y la configuración de derivación ayudan a definir qué temas debe atender un bot. ## ¿Qué puede hacer Insider One? ### Creador visual de conversaciones Combina módulos de arrastrar y soltar y plantillas prediseñadas para diseñar y desplegar recorridos de clientes en canales de mensajería, web y aplicaciones. ### Personalidades de IA y límites de conocimiento Usa instrucciones para establecer el tono y la personalidad de un bot. Configura límites de conocimiento y derivación para preguntas ajenas al ámbito previsto. ### Comercio y Flows de WhatsApp Crea conversaciones en torno a catálogos y descripciones de productos, o añade calendarios, formularios de captación de clientes potenciales, encuestas y diseños para seleccionar asientos mediante plantillas de Flow. ### Transferencia contextual a agentes Transfiere conversaciones a agentes mediante un panel que combina el contexto del cliente con el análisis de las conversaciones del bot. ### Recorridos de clientes conectados Integra sistemas de CRM, soporte y fidelización, y utiliza los datos conectados de los clientes para adaptar las respuestas y las sugerencias de productos. ## Casos de uso ### Captar clientes potenciales desde anuncios en redes sociales Los equipos de marketing pueden vincular anuncios de clic a WhatsApp o mensajes directos de Instagram con plantillas de conversación y recopilar datos de clientes potenciales durante el recorrido. ### Guiar a los compradores en WhatsApp Los equipos de comercio pueden mostrar catálogos y descripciones de productos y, después, personalizar las sugerencias según el historial de compras, las preferencias o la intención. ### Combinar el soporte automatizado con la atención de agentes Los equipos de soporte pueden responder preguntas dentro del ámbito configurado para el bot y continuar las conversaciones mediante agentes, con el contexto del cliente y de la conversación. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué relación tiene la plataforma con MindBehind? Insider One adquirió MindBehind en 2023 y desarrolló su tecnología conversacional hasta convertirla en la plataforma Conversational CX. El software abarca el marketing, el comercio y el soporte conversacionales. ### ¿Puedo controlar de qué habla un bot? Sí. Las instrucciones definen el tono y la personalidad del bot, mientras que los límites de conocimiento restringen los temas previstos. Las preguntas ajenas a ese ámbito pueden derivarse. ### ¿Puede el personal hacerse cargo de una conversación de IA? Sí. El panel de agentes permite transferir la conversación con datos contextuales del cliente y análisis de las conversaciones del bot, para que el personal pueda continuar la interacción. ### ¿Pueden los agentes trabajar desde un iPhone? La aplicación Insider One Live para iOS permite a los agentes de MindBehind Live responder a las conversaciones asignadas y consultar el historial. Requiere una cuenta activa de MindBehind Live y credenciales de agente; el cliente está incluido para esos clientes existentes. ## Datos rápidos - **Usuarios principales**: Equipos de marketing, comercio y atención al cliente - **Flujo de trabajo principal**: Crear, desplegar y gestionar conversaciones bidireccionales con clientes - **Canales de conversación**: WhatsApp, Instagram, web y aplicaciones - **Datos de entrada**: Plantillas, instrucciones para bots, límites de conocimiento y contexto conectado de los clientes - **Resultados**: Respuestas a clientes, formularios, recorridos de compra y transferencias a agentes - **Acceso móvil del personal**: Cliente Live para iOS para cuentas existentes de MindBehind Live y credenciales de agente