# Hoop Agente de IA para retención que gestiona conversaciones de cancelación en Gorgias o Zendesk, recomienda ofertas para evitar bajas y actualiza los cambios aceptados en las herramientas de suscripción. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Creador de agentes de IA, Asistente de comercio electrónico con IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Hoop? Hoop es un agente de IA para retención dirigido a marcas de suscripción de Shopify. Está diseñado para gestionar conversaciones de cancelación dentro de los flujos de trabajo existentes del servicio de asistencia, preguntando a los suscriptores por qué quieren irse y ofreciendo la opción adecuada para evitar la baja con la voz de la marca. El sitio indica que Hoop se conecta con Gorgias o Zendesk y actualiza los cambios aceptados en herramientas de facturación de suscripciones como Recharge o Skio. Su enfoque es específico: gestionar la conversación para evitar la baja en el momento de la cancelación, registrar el resultado y ayudar a los equipos a saber qué ofertas consiguen retener realmente a los suscriptores. ## ¿Qué puede hacer Hoop? ### Intercepción de tickets de cancelación Hoop intercepta las solicitudes de cancelación en el servicio de asistencia para que se pueda contactar con el suscriptor antes de finalizar la cancelación. ### Conversaciones para evitar la baja basadas en el motivo El agente pregunta por qué el cliente quiere irse antes de confirmar la cancelación, para que el equipo registre el motivo en el momento de la solicitud. ### Control de políticas en lenguaje sencillo La política de retención se puede redactar en lenguaje sencillo, lo que permite a los equipos actualizar la lógica de las ofertas para evitar bajas sin reescribir macros ni definir árboles de decisión. ### Selección de ofertas por segmento Hoop elige ofertas de la biblioteca de ofertas del cliente utilizando factores como la antigüedad, el AOV, el canal, el plan y el motivo de cancelación. ### Actualizaciones de herramientas de facturación Los cambios aceptados se escriben en la herramienta de facturación de suscripciones, incluidos la pausa, el cambio de producto, el descuento o el cambio de frecuencia. ### Informes de retención Cada ticket genera datos estructurados de retención, incluidos el motivo, la oferta, el resultado y el valor de la suscripción. ## Casos de uso ### Gestión de cancelaciones en tiempo real Es útil cuando una marca de suscripción quiere responder a las solicitudes de cancelación en tiempo real en lugar de confirmarlas automáticamente. ### Pruebas de ofertas basadas en políticas Ayuda a los equipos que quieren probar distintas ofertas para evitar bajas sin reconstruir las macros del servicio de asistencia ni volver a formar a los agentes. ### Cobertura de retención permanente Se adapta a las marcas que quieren mantener una cobertura 24/7 para las conversaciones de cancelación mediante un agente automatizado en el servicio de asistencia. ### Análisis e informes de retención Es útil para los responsables que necesitan informes de retención más claros, incluidos los motivos de cancelación y las ofertas que funcionan por segmento. ### Actualizaciones de suscripciones de extremo a extremo Es relevante para los equipos que quieren que la acción aceptada para evitar la baja se escriba en la plataforma de suscripciones sin tener que copiar y pegar. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es Hoop? Hoop es un agente de IA para retención dirigido a marcas de suscripción de Shopify. Se conecta con Gorgias o Zendesk, intercepta los tickets de cancelación y gestiona flujos conversacionales para evitar bajas con la voz de la marca. ### ¿Cómo funciona Hoop? Hoop lee los tickets de cancelación cuando llegan al servicio de asistencia, pregunta al suscriptor por qué quiere irse, selecciona una oferta del manual aprobado y actualiza el cambio aceptado en la herramienta de suscripciones. ### ¿Con qué se integra Hoop? La página de origen menciona Gorgias y Zendesk como servicios de asistencia, e indica que Hoop actualiza las acciones aceptadas para evitar bajas en Recharge o Skio. ### ¿Cómo se configura Hoop? Las notas de implementación indican que Hoop gestiona la integración y el trabajo con los datos, revisa la política de retención con el cliente y normalmente pasa del inicio a las primeras retenciones en aproximadamente una semana, con una revisión en el entorno de pruebas antes de la puesta en marcha. ### ¿Hoop muestra detalles de precios en la página? El sitio describe una página de precios, pero no publica precios ni detalles de los planes en el texto proporcionado. ## Datos rápidos - **Categoría**: Retención con IA - **Usuarios principales**: Marcas de suscripción de Shopify - **Integraciones de servicio de asistencia**: Gorgias, Zendesk - **Integraciones de facturación**: Recharge, Skio - **Dominio de origen**: hoop.app - **Flujo de trabajo**: Conversaciones para evitar bajas y actualizaciones de suscripciones