# Help.center Plataforma de atención al cliente basada en IA, con base de conocimientos de marca, búsqueda con IA y chatbot integrable para ofrecer autoservicio y gestionar consultas no resueltas. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Base de Conocimiento IA, Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Help.center? Help.center es una plataforma de atención al cliente basada en IA, estructurada en torno a una base de conocimientos de marca, búsqueda con IA y un chatbot integrable. Está diseñada para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente y, al mismo tiempo, reducir el trabajo repetitivo de atención del equipo. El producto combina documentación de autoservicio con la transferencia a agentes humanos. Los clientes pueden buscar en un centro de ayuda en un sitio `yourcompany.help.center` o hacer preguntas en un widget de chat, y las conversaciones no resueltas pueden pasar a una bandeja de entrada compartida para su seguimiento. ## ¿Qué puede hacer Help.center? ### Sitio de base de conocimientos de marca Publica un centro de ayuda en un subdominio \`yourcompany.help.center\` o conecta un dominio personalizado como \`help.yourcompany.com\`. ### Búsqueda con IA y chatbot con IA Los clientes pueden buscar contenido de ayuda y recibir respuestas resumidas de la IA, con compatibilidad para continuar la conversación mediante el chatbot. ### Aprendizaje de IA basado en contenido Parte de artículos de ayuda existentes y añade preguntas frecuentes personalizadas para la IA o enlaces a sitios web externos para mejorar la calidad de las respuestas. ### Bandeja de entrada del equipo para escalamientos Cuando la IA no puede resolver un problema, las conversaciones pueden transferirse a una bandeja de entrada compartida para que el equipo de atención responda y asigne tareas. ### Importación de artículos con un clic El producto puede importar contenido de atención desde Intercom, Crisp, Zendesk y Freshdesk con un solo clic. ### Acceso para asistentes de IA Help.center indica que ofrece compatibilidad con \`llms.txt\` y Agent Skills para que los asistentes de IA puedan leer, buscar y gestionar el centro de ayuda de forma nativa. ## Casos de uso ### Atención de autoservicio Configura un centro de ayuda con búsqueda para que los clientes encuentren respuestas antes de abrir una solicitud de atención. ### Atención por chat en sitios web y aplicaciones Integra un chatbot con IA en un sitio web o panel para responder preguntas frecuentes en un formato conversacional. ### Transferencia a agentes y gestión de solicitudes Dirige las conversaciones con la IA que no se hayan resuelto a una bandeja de entrada compartida del equipo, donde los agentes pueden responder, asignar y cerrar solicitudes. ### Migración de la base de conocimientos Importa un centro de ayuda existente desde Intercom, Crisp, Zendesk o Freshdesk al trasladar el contenido de atención a Help.center. ### Mantenimiento de la documentación Usa preguntas sin respuesta sugeridas por la IA y contenido de sitios web conectados para identificar carencias y mejorar la cobertura de los artículos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es Help.center? Help.center es una base de conocimientos y una plataforma de atención con IA. Permite publicar un centro de ayuda de marca, añadir búsqueda con IA e integrar un widget de chat con IA para las preguntas de los clientes. ### ¿Hay un plan gratuito? El plan gratuito permite crear una base de conocimientos pública. Los planes de pago añaden más uso de IA y funciones como la bandeja de entrada, las integraciones, la eliminación de la marca y los dominios personalizados, según el plan. ### ¿Puedo crear más de un centro de ayuda? Sí. La página de precios indica que puedes crear varios centros de ayuda con la misma cuenta y que el precio se calcula por centro de ayuda. ### ¿Puedo importar artículos de ayuda existentes? Sí. Help.center permite importar artículos de ayuda desde Intercom, Crisp, Zendesk y Freshdesk con un solo clic. ### ¿Dónde se alojan mis datos? Help.center almacena sus servidores y bases de datos en AWS, en la región de la UE. La empresa también indica que proveedores de IA como OpenAI pueden procesar datos fuera de la UE cuando se utilizan funciones de IA. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de atención al cliente con IA - **Uso principal**: Base de conocimientos, chatbot con IA y bandeja de entrada de atención - **Plataforma**: Aplicación web con widget de chat integrable - **Dominio**: help.center - **Precios**: Plan gratuito disponible; los planes de pago empiezan en 19 $ por usuario al mes