# Gorgias Plataforma de IA conversacional para ecommerce que combina mesa de ayuda, chat y automatización para gestionar soporte y ayudar a impulsar las ventas. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de comercio electrónico con IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Gorgias? Gorgias es una plataforma de IA conversacional para ecommerce que combina una mesa de ayuda, AI Agent, chat y automatización del soporte en un solo sistema. Se basa en una idea central: las conversaciones con los clientes deben ayudar a impulsar los ingresos además de resolver problemas. La plataforma está diseñada para marcas que necesitan gestionar el soporte en varios canales y mantener a mano el contexto de la tienda. La información de origen destaca los datos de Shopify, la mensajería omnicanal, la automatización de tickets y la transferencia a agentes humanos, con herramientas para flujos de trabajo tanto previos como posteriores a la venta. ## ¿Qué puede hacer Gorgias? ### Bandeja de entrada omnicanal Una sola bandeja reúne el correo electrónico, el chat, los SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales en una vista, para que los agentes gestionen las conversaciones sin cambiar de herramienta. ### Contexto y acciones nativas de Shopify La mesa de ayuda se conecta directamente con Shopify para que los agentes puedan consultar pedidos, clientes y productos dentro del ticket, y realizar acciones como cancelaciones, descuentos o ventas adicionales durante la conversación. ### AI Agent entrenado para la marca AI Agent está entrenado en conversaciones de ecommerce y reglas de la marca, con compatibilidad con el tono de voz, las políticas y los procedimientos operativos estándar, para que las respuestas automatizadas sigan alineadas con la tienda. ### Automatización del soporte y las ventas El producto puede automatizar tareas repetitivas de soporte, como preguntas frecuentes, devoluciones, reembolsos, modificaciones de pedidos, cambios de suscripciones y recomendaciones de productos, y transferirlas a agentes humanos cuando sea necesario. ### Controles de flujo de trabajo de la mesa de ayuda Las herramientas de la mesa de ayuda incluyen macros, reglas, enrutamiento, priorización, asignación, vistas, encuestas de satisfacción y permisos de equipo para estructurar las operaciones de soporte. ### Funciones de informes e información Las herramientas de informes e información sobre clientes incluyen paneles de rendimiento, informes de atribución de ingresos, voz del cliente, tendencias y funciones de asistencia generadas por IA, como etiquetado y resúmenes, cuando están disponibles. ## Casos de uso ### Centralizar el soporte omnicanal Gestiona preguntas entrantes por correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz en una sola cola, manteniendo cada conversación vinculada a los datos del cliente y del pedido. ### Automatizar el soporte rutinario Resuelve automáticamente preguntas repetitivas con AI Agent, incluidas las preguntas frecuentes previas y posteriores a la venta, las devoluciones, los reembolsos y las modificaciones de pedidos o suscripciones. ### Apoyar la conversión antes de la venta Utiliza el contexto de Shopify, el historial del cliente y las acciones dentro del ticket para ayudar a los compradores a elegir productos, aplicar descuentos o completar compras durante una conversación. ### Gestionar una operación de soporte estructurada Enruta, prioriza y asigna tickets entre un equipo, y luego utiliza macros, reglas y vistas para estandarizar la gestión y reducir el trabajo manual. ### Medir el impacto del soporte Haz seguimiento del rendimiento, la atribución de ingresos y los comentarios de los clientes para comprender cómo contribuye el soporte a resultados que van más allá de la velocidad de resolución. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se implementa normalmente Gorgias? Gorgias se configura como una plataforma de mesa de ayuda y AI Agent para equipos de ecommerce. La información de origen indica que las marcas pueden conectar sus canales, migrar datos y comenzar con recursos de implementación que guían el proceso; un ejemplo muestra un lanzamiento en aproximadamente una semana. ### ¿Para quién es más adecuado Gorgias? La plataforma está diseñada para marcas de ecommerce y equipos de soporte que necesitan una sola bandeja de entrada, contexto de Shopify y gestión automatizada de conversaciones repetitivas. El sitio la presenta para marcas que gestionan el soporte antes y después de la compra, no como una mesa de ayuda de propósito general. ### ¿Cómo funciona el precio de Gorgias? Según la página de precios, Gorgias vende la mesa de ayuda y AI Agent juntos, con planes basados en conversaciones relevantes con compradores en lugar del número de usuarios. La página también muestra una prueba gratuita de AI Agent y opciones de facturación mensual o anual. ### ¿Qué canales e integraciones admite Gorgias? Gorgias conecta el correo electrónico, el chat en directo, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS y complementos de voz en una sola bandeja de entrada, y también incluye más de 300 integraciones en total. La página de la mesa de ayuda destaca las integraciones con Shopify, envíos y gestión logística, suscripciones, fidelización y devoluciones. ### ¿Qué tipos de tareas puede automatizar o ayudar a gestionar Gorgias? La información de origen muestra que AI Agent gestiona preguntas frecuentes previas y posteriores a la venta, devoluciones y reembolsos, modificaciones de pedidos y suscripciones, descuentos dinámicos y recomendaciones de productos. La mesa de ayuda también incluye enrutamiento, macros, contexto del cliente, informes y permisos de equipo para los agentes humanos. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de IA conversacional para ecommerce - **Usuarios principales**: Marcas de ecommerce y equipos de experiencia del cliente (CX) - **Módulos principales**: Mesa de ayuda, AI Agent, chat, preguntas frecuentes - **Canales**: Correo electrónico, chat en directo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y complementos de voz - **Integraciones**: Más de 300 integraciones; Shopify, Klaviyo, Recharge, Yotpo y otras - **Modelo de precios**: Planes basados en el uso y en conversaciones, con opciones de facturación mensual y anual