# Glassix Plataforma de contact center nativa de IA para gestionar conversaciones de atención al cliente en múltiples canales desde un solo sistema, con agentes de IA, automatización, informes y controles de seguridad. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Creador de agentes de IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Glassix? Glassix es una plataforma de contact center autónoma y nativa de IA para gestionar conversaciones con clientes a través de canales digitales. El sitio la presenta como un sistema en el que los agentes de IA hacen más que asistir a los agentes humanos: pueden resolver consultas de principio a fin, enrutar conversaciones y operar en distintos canales a gran escala. El producto combina mensajería unificada, chatbots, automatización, paneles y gestión de contact center en planes escalonados para equipos pequeños y despliegues empresariales. Los planes Starter y Growth ofrecen contratación autónoma con una prueba gratuita de 30 días, mientras que Enterprise se comercializa mediante un proceso de ventas dirigido por socios. ## ¿Qué puede hacer Glassix? ### Mensajería omnicanal Glassix centraliza la comunicación con clientes mediante correo electrónico, chat, mensajería en redes sociales, WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Apple Messages y Google Business, con un conjunto de canales disponibles que se amplía según el plan. ### Flujos de trabajo con agentes de IA y chatbots El sitio presenta los agentes de IA como la capa central del servicio, con resolución autónoma, comprensión de intenciones, preguntas y respuestas, intenciones y entidades, y asistencia de bots durante la conversación. ### Automatización de flujos de trabajo Los detalles de precios incluyen un creador de flujos, reglas de automatización, reglas de negocio, orden de la cola, gestión de mensajes y controles de lista negra para administrar las operaciones de soporte. ### Informes y analítica Starter y Growth incluyen paneles e informes, mientras que Enterprise añade informes y analítica automatizados avanzados, BI, paneles personalizables y periodos de informes más extensos. ### Controles de acceso y seguridad La plataforma incluye controles de seguridad como 2FA para el inicio de sesión, SSO, lista blanca de IP, política de contraseñas y limitaciones de extensiones de archivos, con funciones adicionales de seguridad de nivel empresarial en los planes superiores. ### Herramientas para desarrolladores y widgets integrables La página de precios incluye acceso a API, eventos, widgets de aplicaciones integrables, widgets de chat web y widgets de usuario dentro de las herramientas para desarrolladores e integración. ## Casos de uso ### Centralizar el soporte omnicanal Usa Glassix para consolidar el correo electrónico, el chat, la mensajería en redes sociales y las principales aplicaciones de mensajería en un único entorno de soporte, de modo que los agentes puedan gestionar las conversaciones desde un solo lugar. ### Automatizar la resolución de primera línea Usa las herramientas de agentes de IA y bots para responder preguntas habituales, aplicar reglas de negocio y enrutar conversaciones antes de que tenga que intervenir un agente humano. ### Supervisar el rendimiento del soporte Usa paneles, informes y controles orientados a BI para supervisar los patrones de respuesta, la gestión de tickets y la actividad de soporte en todos los equipos. ### Gestionar el acceso empresarial controlado Usa los controles de seguridad y acceso de la plataforma para respaldar operaciones organizadas en equipos que necesitan protecciones de inicio de sesión, SSO y controles de políticas administrativas. ### Integrar el soporte en sistemas existentes Usa widgets, acceso a API y herramientas integradas para conectar Glassix con experiencias web existentes y flujos de trabajo internos cuando se necesiten puntos de integración. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué tipo de producto es Glassix? Glassix se presenta como un contact center autónomo y nativo de IA para la comunicación con clientes a través de canales digitales. La página de precios muestra planes Starter, Growth y Enterprise, con una prueba gratuita de 30 días disponible en los planes inferiores y un proceso de ventas empresarial para organizaciones más grandes. ### ¿Qué canales admite Glassix? La fuente describe compatibilidad con correo electrónico, chat, mensajería en redes sociales, WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Apple Messages, Google Business, voz, bots y automatización. La combinación exacta de canales varía según el plan. ### ¿Glassix ofrece una prueba gratuita? Sí. La página de precios indica que los planes Starter y Growth incluyen una prueba gratuita de 30 días, mientras que Enterprise utiliza un proceso de ventas «Hablemos» dirigido por socios en lugar de un proceso de contratación autónoma. ### ¿Qué pueden hacer los equipos con Glassix además del chat en directo básico? El sitio describe agentes de IA, chatbots, mensajería unificada, automatización de flujos de trabajo, informes y una consola de estilo contact center. Los detalles de precios mostrados indican que algunas capacidades de IA y API dependen del plan. ### ¿Hay limitaciones prácticas que deban tenerse en cuenta? La fuente indica límites según el plan para usuarios, marcas, departamentos, canales, bandejas de entrada, periodo de informes y conversaciones con bots. Es más adecuado para equipos que necesitan soporte omnicanal y están dispuestos a trabajar dentro de un modelo de plataforma escalonado. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de contact center / soporte al cliente nativo de IA - **Tipo de plataforma**: Software en la nube con planes escalonados - **Precios**: Los precios de Starter y Growth están publicados; Enterprise se gestiona mediante ventas - **Prueba**: Prueba gratuita de 30 días en los planes de contratación autónoma - **Usuarios principales**: Equipos de soporte al cliente y contact center - **Dominio**: glassix.com