# Fullview Plataforma de cobrowsing y reproducción de sesiones para equipos de soporte al cliente: ayuda a los agentes a ver lo que ve el cliente, revisar sesiones anteriores y resolver problemas desde sus flujos de trabajo habituales. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Fullview? Fullview es una plataforma de cobrowsing y reproducción de sesiones para equipos de soporte al cliente. Combina la colaboración de pantalla en directo con la grabación automática de sesiones para que los agentes puedan entender qué vio un cliente, qué hizo y dónde apareció un problema, sin pedir capturas de pantalla ni explicaciones repetidas. El producto está diseñado para integrarse en los flujos de trabajo de soporte existentes. Los agentes pueden iniciar una sesión de cobrowsing desde un ticket del helpdesk, revisar sesiones anteriores con contexto visual y técnico, y utilizar esos registros para diagnosticar problemas, escalar casos con claridad y pasar de la reproducción a la ayuda en directo desde un mismo lugar. ## ¿Qué puede hacer Fullview? ### Cobrowsing desde el helpdesk con un clic Inicia una sesión de cobrowsing con un clic desde un ticket del helpdesk, visualiza la pantalla del cliente en directo e interactúa con ella en tiempo real. ### Grabación automática de sesiones Cada sesión de usuario se graba automáticamente para que los agentes puedan revisar lo ocurrido antes de que llegara el ticket y ver dónde se quedó atascado el cliente. ### Contexto técnico en cada sesión Los registros de consola, los errores de JavaScript, los errores de red y las llamadas a la API fallidas aparecen junto a la reproducción visual o la sesión de cobrowsing en directo. ### Controles de privacidad y acceso Enmascara campos sensibles, restringe las páginas que se graban, personaliza los permisos de los agentes y controla el acceso a las sesiones. ### Integraciones con helpdesks Conéctate directamente con Zendesk, Intercom, Salesforce y HubSpot para trabajar desde la barra lateral del ticket. ### Flujo de soporte centrado en la reproducción Consulta primero las reproducciones de sesiones y, cuando se necesite ayuda en directo, escala a cobrowsing, todo en la misma plataforma. ## Casos de uso ### Resolución de problemas en directo desde tickets de soporte Los agentes de soporte pueden abrir una sesión de cobrowsing en directo desde un ticket, observar la pantalla del cliente y guiarlo durante los pasos sin programar una llamada ni pedirle que comparta nada adicional. ### Diagnóstico previo al ticket con reproducción Cuando llega un ticket, los equipos pueden revisar primero la sesión grabada para ver los clics, desplazamientos, errores y datos de consola que se produjeron antes de que el cliente contactara. ### Diagnóstico de errores con contexto técnico Los equipos de soporte e ingeniería pueden utilizar la reproducción visual junto con los datos de consola y de red para aislar errores de JavaScript, llamadas a la API fallidas y otros problemas técnicos. ### Asistencia guiada para flujos de trabajo complejos Los agentes pueden responder con mayor precisión cuando los clientes se quedan atascados en formularios, ajustes o la navegación, ya que pueden tomar el control durante una sesión de cobrowsing y recorrer el producto juntos. ### Operaciones de soporte nativas del helpdesk Los equipos pueden mantener el trabajo dentro de su helpdesk iniciando y vinculando sesiones desde las barras laterales de tickets de Zendesk, Intercom, Salesforce o HubSpot. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué incluye un plan de Fullview? Fullview ofrece cobrowsing, reproducciones automáticas de sesiones, acceso a datos de consola e integraciones con Zendesk, Intercom, Salesforce y HubSpot. Los controles de privacidad y el enmascaramiento de datos están incluidos en todos los niveles. ### ¿Con qué rapidez se puede configurar Fullview? La mayoría de los equipos empiezan a utilizarlo en un día. La configuración descrita en el sitio consiste en añadir un script ligero a tu aplicación web, conectar tu helpdesk y comenzar a usar el cobrowsing y a consultar las reproducciones. ### ¿Puede Fullview funcionar dentro de un helpdesk existente? Sí. Fullview se integra directamente con Zendesk, Intercom, Salesforce y HubSpot, y los agentes pueden iniciar sesiones desde la barra lateral del ticket sin salir del helpdesk. ### ¿Qué controles de seguridad y cumplimiento ofrece Fullview? Fullview cumple con SOC 2 y el RGPD, utiliza alojamiento en AWS con opciones de región en la UE o EE. UU. y admite el enmascaramiento de campos sensibles, permisos personalizables para agentes y datos de sesión cifrados. ### ¿Cómo se factura Fullview? El precio se basa en el tamaño del equipo y el volumen mensual de sesiones. La página de precios indica que se incluyen tanto el cobrowsing como las reproducciones de sesiones, y que los planes empresariales incluyen SLA personalizados, soporte dedicado y funciones de seguridad avanzadas. ## Datos rápidos - **Categoría**: Cobrowsing y reproducción de sesiones - **Usuarios principales**: Equipos de soporte al cliente - **Integraciones mencionadas**: Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot - **Implementación**: Script ligero para una aplicación web - **Alojamiento**: AWS, con opciones de región en la UE o EE. UU. - **Modelo de precios**: Presupuesto personalizado según el tamaño del equipo y el volumen de sesiones