# Fullstory Fullstory registra cómo las personas usan sitios web, aplicaciones móviles y herramientas de trabajo. Sus análisis y reproducciones de sesiones ayudan a los equipos a detectar fricciones y mejorar la experiencia. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Observabilidad de IA, Analytics & BI ## ¿Qué es Fullstory? Fullstory es una plataforma de experiencia digital que captura datos de comportamiento para ayudar a los equipos a comprender cómo las personas usan sitios web, aplicaciones móviles y herramientas de trabajo. Combina registros de interacciones con análisis e información basada en AI para investigar fricciones y orientar mejoras. Su suite de productos incluye Fullstory Analytics para los recorridos de los clientes, Workforce para las experiencias de los empleados y Anywhere para conectar datos de comportamiento con almacenes de datos y flujos de trabajo de personalización. Los equipos de producto, ingeniería, soporte y análisis pueden usar este contexto para evaluar el uso, resolver problemas y priorizar cambios. ## ¿Qué puede hacer Fullstory? ### Captura automática del comportamiento Fullcapture recopila automáticamente las interacciones en aplicaciones web y móviles. Los datos privados y sensibles se excluyen de forma predeterminada, con controles adicionales para enmascarar datos personales. ### Reproducción de sesiones y depuración La reproducción de sesiones, la visualización de sesiones en vivo y las herramientas para desarrolladores permiten a los equipos examinar las acciones relacionadas con un problema. Los mapas de calor, de clics y de desplazamiento muestran patrones de interacción más amplios. ### Análisis de producto Los embudos, el análisis de retención, la segmentación de usuarios, los recorridos por páginas y los paneles personalizables ayudan a los equipos a medir los recorridos y comparar el comportamiento entre grupos. ### StoryAI y comentarios en la aplicación StoryAI convierte los datos de comportamiento en respuestas e información útil. Guides and Surveys ofrece recorridos de producto, encuestas contextuales y comentarios de NPS para fomentar la adopción y evaluar cambios. ### Análisis de flujos de trabajo de los empleados Workforce inventaría las herramientas digitales de los empleados, evalúa su adopción y experiencia, traza procesos entre aplicaciones y ofrece un módulo de soporte interno para informar de problemas. ### Exportación y activación de datos Anywhere envía datos preparados a almacenes de datos y eventos sin procesar al almacenamiento en la nube. La activación utiliza señales de comportamiento en tiempo real y conexiones sin código para ofrecer experiencias personalizadas. ## Casos de uso ### Investigar el abandono del proceso de compra Los equipos de comercio minorista pueden examinar en qué punto los compradores abandonan los flujos del carrito y del proceso de compra, revisar el comportamiento relacionado y priorizar correcciones que afecten a la finalización de pedidos. ### Mejorar la incorporación en SaaS Los equipos de producto pueden investigar las fricciones durante el registro, evaluar la adopción de funciones y utilizar orientación y comentarios en la aplicación para perfeccionar la incorporación. ### Resolver solicitudes de soporte interno Los equipos de TI pueden utilizar los detalles de resolución de problemas de los empleados y el contexto de las sesiones para investigar incidencias con las herramientas, mientras que los equipos de operaciones identifican traspasos ineficientes entre aplicaciones. ### Combinar el comportamiento con datos empresariales Los equipos de datos pueden combinar registros de interacciones con otra información de clientes para realizar análisis más profundos, crear modelos predictivos o aportar contexto a aplicaciones de GenAI y LLM. ## Preguntas frecuentes ### ¿Hay un plan gratuito? FullstoryFree es un plan permanente que no requiere tarjeta de crédito. Incluye 30.000 sesiones al mes, 12 meses de retención de datos y acceso para hasta 10 usuarios, con reproducción de sesiones, análisis básicos y herramientas de depuración. ### ¿Cómo se ofrecen los planes de pago? Analytics ofrece los planes Business, Advanced y Enterprise, con precios disponibles previa solicitud. Mobile Analytics y Guides and Surveys figuran como complementos. Workforce y Anywhere también ofrecen información sobre precios y demostraciones previa solicitud. ### ¿Qué controles de privacidad están disponibles? Fullstory ofrece exclusión de datos sensibles, enmascaramiento de datos personales, privacidad configurable de formularios, grabación basada en el consentimiento, eliminación de usuarios y exportación de datos. Estos controles ayudan a las organizaciones a gestionar los requisitos de privacidad y las solicitudes de datos de los usuarios. ### ¿Pueden los equipos recibir ayuda para implementar Fullstory? Fullstory ofrece especialistas de incorporación, consultoría Insights+ para el análisis de la experiencia digital y servicios Data+ para configurar datos de comportamiento y conectarlos con los sistemas existentes. ## Datos rápidos - **Categoría**: Análisis de experiencia digital - **Productos**: Analytics, Workforce, Anywhere - **Entornos**: Sitios web, aplicaciones móviles y herramientas digitales para empleados - **Sitio web**: https://fullstory.com