# Front Plataforma de atención al cliente para gestionar conversaciones, flujos de trabajo, análisis y soporte asistido por IA en bandejas de entrada compartidas y múltiples canales. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Copilotos de IA ## ¿Qué es Front? Front es una plataforma de atención al cliente diseñada para ayudar a los equipos a asignar, responder y medir las conversaciones con clientes desde un espacio de trabajo operativo compartido. El producto combina bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, automatización de flujos de trabajo, análisis e IA para que los equipos de soporte y operaciones puedan gestionar la comunicación con clientes sin alternar entre herramientas desconectadas. El sitio presenta Front para operaciones complejas de atención al cliente en las que intervienen varios equipos, sistemas y canales. En los planes superiores admite comunicación omnicanal, con funciones como espacios de trabajo, bases de conocimiento, herramientas de colaboración en equipo y complementos de IA que ayudan a automatizar respuestas, asistir a los agentes y analizar la calidad de las conversaciones. ## ¿Qué puede hacer Front? ### Bandejas de entrada compartidas y gestión de tickets Front reúne las bandejas de entrada compartidas y la gestión de tickets para que los equipos puedan hacer seguimiento, organizar y resolver las conversaciones con clientes desde un solo lugar. ### Canales omnicanal Los planes superiores admiten comunicación omnicanal, incluidos el correo electrónico, SMS, canales sociales, WhatsApp, Slack y voz o telefonía mediante integraciones. ### Suite de IA de Front Front AI incluye Topics, Copilot, Autopilot, Smart QA y Smart CSAT para ayudar a los equipos a comprender las solicitudes, redactar respuestas, automatizar tareas y revisar la calidad. ### Coordinación de flujos de trabajo Las herramientas de flujos de trabajo incluyen asignaciones, etiquetas, vistas, comentarios internos, borradores compartidos, programación, pausas y macros o reglas de automatización. ### Espacios de trabajo y controles Los espacios de trabajo permiten a los equipos separar las bandejas de entrada en espacios diferenciados con sus propios flujos de trabajo, análisis y recursos; la página de precios indica hasta 5 en Professional e ilimitados en Enterprise. ### Funciones de informes y administración Los análisis, informes, opciones de base de conocimiento y controles de identidad como SSO, SCIM y roles personalizados están incluidos en los niveles superiores. ## Casos de uso ### Atención al cliente Gestiona las conversaciones de soporte entrantes en una bandeja de entrada compartida, asígnalas al miembro adecuado del equipo y mantén visible el contexto mientras resuelves los problemas. ### Operaciones complejas Coordina solicitudes que pasan por varios departamentos o sistemas mediante asignaciones, etiquetas, reglas de automatización y comentarios internos para mantener el trabajo en marcha. ### Ventas y gestión de cuentas Gestiona conversaciones entrantes de ventas o de cuentas en las que las respuestas rápidas, las transferencias y la visibilidad compartida son importantes durante la relación con el cliente. ### Éxito del cliente Reúne las conversaciones de éxito del cliente, soporte e incorporación en un solo espacio de trabajo para que los equipos trabajen con el mismo registro del cliente. ### Servicio asistido por IA Usa herramientas de IA para redactar respuestas, resumir conversaciones, inferir la satisfacción y revisar la calidad en colas de gran volumen. ## Preguntas frecuentes ### ¿Para qué se utiliza Front? Front es una plataforma de atención al cliente para equipos que necesitan asignar, responder y medir conversaciones con clientes mediante bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, automatización y análisis. ### ¿Qué hace Front AI? Front AI está diseñado para ayudar con tareas complejas de atención al cliente, como automatizar respuestas, asistir a los agentes con borradores y próximos pasos, y analizar la calidad de las interacciones. ### ¿Cómo se tarifica Front? La página de precios muestra los planes Starter, Professional y Enterprise. Starter figura a 25 $ por usuario al mes, Professional a 65 $ por usuario al mes y Enterprise a 105 $ por usuario al mes con facturación anual. ### ¿Qué canales y flujos de trabajo admite Front? Front admite comunicación omnicanal en los planes superiores, incluidos el correo electrónico, SMS, canales sociales, WhatsApp, Slack y voz o telefonía mediante integraciones. La página de precios también menciona espacios de trabajo, bandejas de entrada compartidas, bases de conocimiento, análisis y funciones de gestión de usuarios. ### ¿Para quién está diseñado Front? Front se orienta a los equipos de atención al cliente, ventas entrantes, éxito del cliente, operaciones y gestión de cuentas, especialmente cuando el trabajo atraviesa varios equipos y requiere un contexto compartido. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de atención al cliente - **Usuarios principales**: Equipos de atención al cliente y otros equipos de cara al cliente - **Implementación**: SaaS basado en la web - **Dominio de origen**: front.com - **Estructura de precios**: Planes de pago con facturación anual mostrada; hay opciones de acceso para pruebas y demostraciones - **Funciones destacadas**: Bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, automatización, análisis, complementos de IA y espacios de trabajo