# Ferndesk Centro de ayuda para equipos SaaS que verifica artículos con el contexto del producto, detecta cambios y prepara actualizaciones de documentación con Fern. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Base de Conocimiento IA, Generador de documentación con IA ## ¿Qué es Ferndesk? Ferndesk es un centro de ayuda para equipos SaaS que utiliza Fern, un agente de documentación con IA que verifica los artículos con el contexto del producto y prepara actualizaciones cuando el producto cambia. Fern puede utilizar una base de código conectada, el producto en producción, conversaciones de soporte, registros de cambios, vídeos y otras fuentes de conocimiento para identificar afirmaciones obsoletas y carencias en la documentación. El producto está diseñado para mantener la documentación de cara al cliente alineada con los lanzamientos continuos. Puede preparar correcciones para artículos modificados, preparar documentación para nuevos lanzamientos y automatizar capturas de pantalla o auditorías programadas. Los equipos revisan y aprueban los cambios propuestos antes de publicarlos. Además del mantenimiento de artículos, Ferndesk ofrece documentación pública en un dominio personalizado o en la subcarpeta `/help`, documentación privada para clientes, partners o equipos internos, conversaciones con IA, un widget de autoservicio integrado en la aplicación, documentación de OpenAPI, traducciones y analíticas de uso. Los centros de ayuda existentes se pueden importar conservando las URL y creando redirecciones, mientras la herramienta de soporte actual sigue funcionando. ## ¿Qué puede hacer Ferndesk? ### Verificación de documentación con IA Fern verifica los artículos de ayuda con las fuentes de producto conectadas y explica los cambios propuestos cuando un artículo ya no coincide con el código o el producto en producción. ### Borradores de documentación adaptados a los lanzamientos Después de cambios en el producto, Fern puede preparar documentación nueva o actualizada, incluidos artículos asociados a solicitudes de cambios fusionadas. Los equipos aprueban el contenido antes de publicarlo. ### Centro de ayuda y documentación privada Publica un centro de ayuda público y con búsquedas en un dominio personalizado o en la subcarpeta \`/help\`, o proporciona documentación privada mediante enlaces mágicos, OIDC o JWT. ### Widget de autoservicio integrado en la aplicación Añade una sola etiqueta de script para incorporar búsquedas, artículos y chat con IA dentro de un producto. El widget puede aparecer como botón flotante, barra lateral o modal, y recopilar detalles para que una persona haga seguimiento cuando no pueda responder. ### Migración y conservación de URL Importa artículos, imágenes y URL desde un centro de ayuda existente, creando redirecciones como parte de la migración. No es necesario sustituir la herramienta de soporte conectada. ### Documentación de API, traducciones y analíticas Crea páginas de referencia de OpenAPI con un entorno de prueba, publica documentación multilingüe con compatibilidad con glosarios y revisa búsquedas, búsquedas sin resultados, respuestas fallidas y comentarios. ## Casos de uso ### Mantener actualizada la documentación de productos que cambian rápidamente Los equipos SaaS que lanzan actualizaciones con frecuencia pueden conectar su base de código y sus fuentes de producto para que Fern identifique afirmaciones modificadas, prepare correcciones y ofrezca un flujo de revisión antes de que las actualizaciones se publiquen. ### Reducir las preguntas de soporte repetitivas dentro de la aplicación Los equipos de producto pueden integrar el widget donde los usuarios encuentran problemas, lo que permite a los clientes buscar artículos o hacer preguntas en lenguaje natural sin abrir una pestaña de documentación aparte. ### Migrar desde un centro de ayuda existente Los equipos que han pospuesto una migración de documentación pueden importar sus artículos, imágenes y URL actuales a Ferndesk, conservar los enlaces y mantener su sistema de bandeja de entrada, chat o gestión de tickets. ### Atender a distintos públicos de documentación Las empresas pueden publicar un centro de ayuda público y utilizar acceso privado para clientes, partners o equipos internos, con opciones de autenticación que incluyen enlaces mágicos, OIDC y JWT. ### Publicar documentación técnica y multilingüe Los equipos orientados a desarrolladores pueden colocar material de referencia de OpenAPI junto a la documentación para clientes, mientras que las organizaciones que atienden a varios idiomas pueden utilizar rutas traducidas y un glosario compartido. ## Preguntas frecuentes ### ¿Ferndesk actualiza mi centro de ayuda existente donde está? No. Importas el centro de ayuda existente a Ferndesk, conservando las URL y creando redirecciones, y Fern mantiene los artículos importados a partir de ese momento. Tu herramienta de soporte original puede seguir funcionando y proporcionando contexto de soporte. ### ¿Cómo crea Fern las actualizaciones de documentación? Fern se conecta a fuentes de producto como una base de código, tickets o conversaciones de soporte, vídeos y registros de cambios. Utiliza ese contexto para verificar afirmaciones, identificar carencias y preparar correcciones o artículos nuevos. Los equipos revisan y aprueban los borradores antes de su publicación. ### ¿Cómo se instala el widget de autoservicio? El widget se añade con una sola etiqueta de script. Puede aparecer como botón flotante, barra lateral o modal, y ofrece búsqueda de artículos, acceso a la documentación y conversaciones con IA dentro del producto. ### ¿Puede Ferndesk alojar documentación privada? Sí. Ferndesk ofrece centros de ayuda privados o autenticados para clientes, partners o equipos internos, con acceso mediante enlaces mágicos, OIDC o JWT. ### ¿Hay una prueba gratuita? Ferndesk ofrece una prueba gratuita de 7 días y afirma que no se necesita tarjeta de crédito para iniciarla. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de documentación con IA y centros de ayuda - **Usuarios principales**: Equipos de producto, soporte y documentación de empresas SaaS - **Formatos de documentación**: Documentación pública, privada, integrada en la aplicación, de API y multilingüe - **Flujo de migración**: Importación de artículos, imágenes, URL y redirecciones existentes - **Configuración del widget**: Una etiqueta de script; botón flotante, barra lateral o modal - **Prueba gratuita**: 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito