# eDesk Software de atención al cliente con IA para equipos de comercio electrónico que centraliza mensajes, datos de pedidos y canales de soporte en un solo espacio de trabajo. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA ## ¿Qué es eDesk? eDesk es un software de atención al cliente con IA diseñado para equipos de comercio electrónico que necesitan gestionar conversaciones, pedidos y actividad de los canales desde un solo lugar. Combina un servicio de asistencia, herramientas de automatización y funciones de IA para que los equipos de soporte puedan gestionar un gran volumen multicanal sin tener que cambiar entre sistemas independientes. El producto está orientado a flujos de trabajo de comercio electrónico, como consultas previas a la compra, asistencia relacionada con pedidos y atención posventa. Su servicio de asistencia, AI Agent, chatbot y herramientas de informes están diseñados para ayudar a los equipos a responder más rápido, organizar los tickets de forma más eficiente y mantener el contexto del cliente asociado a cada conversación. ## ¿Qué puede hacer eDesk? ### Bandeja de entrada multicanal unificada Reúne el correo electrónico, los marketplaces, las tiendas online, el chat, las redes sociales y otros canales en una sola bandeja de entrada para que los agentes trabajen desde una única vista de soporte. ### Contexto completo de los tickets Consulta directamente en el ticket el historial del cliente, del producto y del pedido, incluidos los tickets anteriores, las devoluciones y los datos de seguimiento, para reducir los cambios entre pestañas. ### Gestión de tickets con asistencia de IA Utiliza la clasificación de tickets mediante IA, acciones masivas, filtros inteligentes, enrutamiento y respuestas automatizadas para organizar el trabajo y agilizar las respuestas. ### Flujos de trabajo de respuesta personalizables Crea y utiliza plantillas, fragmentos, composición de mensajes enriquecidos, firmas y campos específicos de cada marketplace para responder de forma coherente y cumplir los requisitos de cada canal. ### Automatización de la asistencia antes y después de la compra Utiliza AI Agent, el chatbot y las herramientas de preventa para responder preguntas sobre productos y pedidos antes y después de la compra en distintos canales. ### Herramientas de informes y comentarios Supervisa el rendimiento del soporte con informes integrados, seguimiento de SLA, encuestas CSAT y flujos de trabajo para reseñas o comentarios. ## Casos de uso ### Centralizar el soporte multicanal Gestiona los mensajes de clientes de marketplaces, tiendas online, correo electrónico, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada, manteniendo el contexto del pedido y del producto asociado a cada ticket. ### Asistir a los compradores antes de la compra Responde a las preguntas previas a la compra con acceso a información sobre inventario, precios y la base de conocimientos para que los compradores obtengan respuestas antes de comprar. ### Reducir el tiempo de gestión de tickets Automatiza las tareas repetitivas con clasificación mediante IA, enrutamiento, respuestas del chatbot y respuestas inteligentes para que los agentes dediquen menos tiempo a la clasificación manual. ### Supervisar el rendimiento del soporte Controla el rendimiento de los SLA, utiliza informes y consulta los comentarios de los clientes para gestionar la calidad del servicio a medida que crece el volumen de pedidos. ### Gestionar los comentarios posventa Utiliza solicitudes de reseñas y flujos de trabajo de comentarios para convertir las interacciones de soporte en valoraciones y reseñas de clientes después de la compra. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo funciona la prueba gratuita? eDesk ofrece una prueba gratuita de 14 días. Durante la prueba, puedes conectar canales y probar la plataforma en Safe Mode, lo que significa que los mensajes no se almacenan ni se envían hasta que lo desactives. ### ¿Necesito una tarjeta de crédito para empezar? No. La página de precios indica que no se necesita una tarjeta de crédito para registrarse en la prueba gratuita; los datos de la tarjeta solo son necesarios al comprar un plan. ### ¿Las suscripciones son mensuales o anuales? eDesk ofrece suscripciones mensuales y anuales. Los planes se pueden ampliar o reducir, y la facturación anual aparece con una indicación de ahorro del 20 % en la página de precios. ### ¿Cómo funciona el precio de AI Agent? AI Agent está incluido en todos los planes. Las resoluciones automatizadas se cobran por separado a 0,99 € cada una, y no se aplica ningún cargo adicional si no se produce ninguna resolución automatizada. ### ¿Cómo puedo obtener ayuda para configurar eDesk? La página de precios indica que la configuración es sencilla y que hay asistencia disponible 24/7. También dirige a los usuarios a la biblioteca de soporte en support.edesk.com. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de atención al cliente para comercio electrónico con IA - **Uso principal**: Servicio de asistencia unificado para pedidos y atención al cliente multicanal - **Usuarios objetivo**: Equipos de soporte de comercio electrónico y vendedores - **Sitio web**: edesk.com - **Prueba**: Prueba gratuita de 14 días - **Modelo de precios**: Planes de suscripción con AI Agent incluido en todos los planes