# CX Genie Plataforma de atención al cliente con IA y sin código para automatizar respuestas, gestionar tickets y transferir casos complejos a agentes humanos. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA, Automatización de flujos de trabajo con IA ## ¿Qué es CX Genie? CX Genie es una plataforma de interacción con clientes basada en IA y sin código, centrada en la atención al cliente, la gestión de tickets y las conversaciones automatizadas. El producto combina agentes de IA, automatización de flujos de trabajo, chat en vivo, herramientas de mesa de ayuda y colaboración humana para que los equipos puedan responder preguntas, dirigir solicitudes y gestionar el trabajo de soporte en un solo lugar. El sitio presenta la plataforma para equipos de atención al cliente, agencias, negocios de comercio electrónico y operaciones más amplias de servicio al cliente. Su flujo de trabajo consiste en crear un agente de IA, personalizarlo con plantillas o un flujo visual y conectarlo a un canal o plataforma para que responda automáticamente y transfiera los casos a personas cuando sea necesario. ## ¿Qué puede hacer CX Genie? ### Configuración de agentes de IA sin código Crea un agente de IA en pocos pasos mediante plantillas o un flujo visual, sin tener que escribir código. La página de inicio describe un proceso sencillo: registrarse, personalizar el bot y conectarlo a una plataforma. ### Respuesta automática con IA y transferencia a agentes humanos Usa la respuesta automática con IA para ofrecer asistencia las 24 horas, responder a clientes en varios idiomas y dirigir las preguntas complejas a agentes humanos cuando sea necesario. ### Mesa de ayuda y gestión de tickets Gestiona el trabajo de soporte con reglas de asignación, seguimiento del ciclo de vida de los tickets, métricas de rendimiento, informes de CSAT y herramientas de colaboración interna. Las páginas de mesa de ayuda y gestión de tickets se centran en el control operativo. ### Espacio de trabajo de soporte multicanal Recopila conversaciones, dirige solicitudes entre canales y conserva el historial de clientes en un solo lugar. La página de precios menciona canales web y móviles, y señala que la plataforma incluye más de 10 integraciones. ### Herramientas para flujos de conversación Usa flujos de chat personalizados, formularios de captación de leads, recopilación de teléfonos y correos electrónicos, etiquetado automático, detección de emociones e intenciones y recopilación de comentarios para estructurar las interacciones. ### Opciones de planes escalables Elige un plan que se adapte a tu escala, desde un nivel gratuito hasta una opción empresarial. La página de precios también menciona white label, compatibilidad del bot con varias marcas, SAML SSO, entrenamiento de IA personalizado e infraestructura dedicada en los niveles superiores. ## Casos de uso ### Automatización de la atención al cliente Configura un agente de IA para responder preguntas repetitivas de los clientes, ofrecer asistencia las 24 horas y derivar los casos complejos a un agente humano cuando sea necesario. ### Operaciones de equipos de soporte Usa las herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets para asignar tareas, supervisar el estado de los tickets, hacer seguimiento del rendimiento y mantener organizadas las operaciones de soporte. ### Cualificación y derivación de leads Captura leads en el chat, cualifica a los visitantes con preguntas clave y dirígelos al equipo de ventas o flujo de seguimiento adecuado. ### Gestión de tickets multicanal Gestiona tickets entre canales y usa historiales centralizados, notas internas y herramientas de colaboración para resolver incidentes o comentarios de clientes. ### Soporte para agencias y varias marcas Implementa soporte en distintos departamentos o marcas; los planes superiores ofrecen compatibilidad del bot con varias marcas y capacidades white label. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se configura CX Genie? CX Genie se configura como una plataforma de interacción con clientes basada en IA y sin código. La página de inicio indica que los usuarios pueden crear un agente de IA en tres pasos: registrarse, personalizar el agente y conectarlo a una plataforma. ### ¿Para quién está pensado CX Genie? La fuente presenta CX Genie para equipos de atención al cliente, agencias, negocios de comercio electrónico y operaciones más amplias de servicio al cliente. Se centra en agentes de IA, mesa de ayuda, gestión de tickets, chat en vivo y automatización de flujos de trabajo. ### ¿CX Genie ofrece planes gratuitos y de pago? La página de precios muestra un plan gratuito, planes de pago mensuales y una opción empresarial con entrenamiento de IA personalizado, SAML SSO, infraestructura dedicada y asistencia las 24 horas. La elección exacta del plan depende del número de usuarios, el volumen de conversaciones y las funciones necesarias. ### ¿Qué hace CX Genie durante las conversaciones de soporte? La fuente indica que CX Genie puede responder en varios idiomas, ofrecer respuestas automáticas con IA y transferir las preguntas más complejas a agentes humanos. Las páginas de mesa de ayuda y gestión de tickets también destacan la derivación, el seguimiento y la colaboración entre agentes. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de atención al cliente con IA - **Usuarios principales**: Equipos de soporte, agencias y negocios de comercio electrónico - **Modalidad de implementación**: Plataforma web sin código - **Flujo de trabajo principal**: Crear un agente de IA → personalizarlo → conectarlo a una plataforma - **Precios**: Plan gratuito, planes de pago mensuales y opciones empresariales - **Sitio web**: cxgenie.ai