# Customerly Plataforma de atención al cliente con IA para resolver tickets, automatizar flujos de soporte y coordinar solicitudes en varios canales. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Base de Conocimiento IA, Chatbot IA, Analítica de marketing con IA ## ¿Qué es Customerly? Customerly es una plataforma de atención al cliente con IA diseñada para ayudar a los equipos a resolver solicitudes de soporte, no solo a enviar respuestas automatizadas. La página de inicio presenta el producto como un agente de IA para Zendesk capaz de tomar medidas, utilizar datos conectados y gestionar tickets de principio a fin. Las páginas públicas muestran el uso del producto para automatizar el soporte, calificar leads y gestionar otros flujos de trabajo orientados al cliente. Customerly también ofrece una suite de soporte más amplia con Live Chat, Help Center, Chatflows, encuestas, analítica, enrutamiento e integraciones, además de un flujo de demostración y una opción de prueba gratuita para los equipos que quieran evaluar el producto antes de implementarlo. ## ¿Qué puede hacer Customerly? ### Gestión de tickets de principio a fin El agente de IA de Customerly está diseñado para realizar acciones además de responder preguntas. La página de inicio indica que puede gestionar tickets de principio a fin, en lugar de limitarse a una primera respuesta. ### Uso de datos empresariales conectados El agente puede utilizar información de la base de conocimientos, la facturación y los datos de los clientes para resolver las solicitudes de forma más completa. La página destaca que va más allá de las respuestas basadas en preguntas frecuentes. ### Toma de decisiones y escalado integrados Customerly puede decidir qué hacer, qué datos utilizar y cuándo escalar una solicitud. La página de inicio describe esta capacidad como una toma de decisiones integrada que reduce la necesidad de reglas manuales constantes. ### Automatización de flujos de trabajo de varios pasos La plataforma admite flujos de trabajo de varios pasos, desde la solicitud hasta la resolución, incluida la recuperación de información, la ejecución de acciones y la confirmación. Se presenta como una capa de automatización de flujos de trabajo, no como una simple herramienta de respuestas por chat. ### Cobertura de soporte en varios canales Customerly funciona en chat en directo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles. La página de inicio lo presenta como un flujo único y coordinado entre canales. ### Componentes de la suite de soporte La página de precios incluye una suite de atención al cliente con IA que incorpora Live Chat, Help Center, Chatflows, integraciones y API, encuestas, atributos personalizados y enrutamiento, traducción instantánea, analítica e informes, y verificación de identidad. ## Casos de uso ### Resolución de tickets de Zendesk Usa Customerly cuando quieras que un agente de IA resuelva solicitudes de soporte dentro de un flujo centrado en Zendesk, en lugar de limitarse a redactar primeras respuestas. El producto se presenta como una solución capaz de tomar medidas, utilizar datos conectados y derivar los casos solo cuando sea necesario. ### Calificación de leads entrantes Úsalo para calificar leads cuando sea necesario clasificar los chats entrantes antes de involucrar al equipo de ventas o de éxito del cliente. El caso de estudio de BRUM muestra a Aura gestionando automáticamente chats de contratación para que el equipo hable solo con prospectos relevantes. ### Gestión de picos de soporte Usa Customerly cuando los picos de solicitudes dificulten que un equipo gestione el soporte manualmente. El ejemplo de TeamSystem describe cómo la IA gestiona alrededor del 60 % de las solicitudes para que el equipo pueda centrarse en tareas más complejas. ### Atención al cliente en varios canales Úsalo cuando los clientes se pongan en contacto contigo a través de varios canales y quieras un único flujo de soporte coordinado. La página de inicio indica que Customerly funciona en chat en directo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles. ### Operaciones de soporte consolidadas Úsalo para equipos que quieran una infraestructura de soporte con chat, centro de ayuda, encuestas, enrutamiento e informes en un solo producto. La página de precios agrupa estos componentes en la suite de atención al cliente con IA. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo funciona la demostración de Customerly? El flujo de demostración de Customerly se presenta como una sesión individual con un experto en automatización de CX. La página indica que el equipo identifica los cuellos de botella del soporte, adapta el agente de IA usando casos reales y puede mostrar en directo dos flujos de IA avanzados durante la sesión. ### ¿Customerly ofrece una prueba gratuita? La página de precios presenta Customerly como una suite de atención al cliente con IA, con planes para usuarios individuales y equipos más grandes. También ofrece una prueba gratuita e indica que los precios comienzan en 19 $ por usuario al mes con el plan Core. ### ¿Cómo suele implementarse Customerly? La página de inicio y la página de precios muestran que Aura puede conectarse a Zendesk y a los sistemas principales para gestionar después las solicitudes de principio a fin. La implementación descrita en la página de inicio comienza con la configuración, continúa con la definición de cómo debe gestionarse cada solicitud y finalmente se amplía a toda la organización. ### ¿Qué tipos de equipos utilizan Customerly? Customerly está orientado a la automatización del soporte, la calificación de leads y otros flujos de trabajo orientados al cliente en los que la IA debe tomar medidas en lugar de limitarse a responder. Las páginas públicas muestran ejemplos en flujos de trabajo de SaaS, fintech, EdTech, viajes y hostelería, y fotografía. ### ¿Cómo se factura el uso? La página de precios indica que el uso de la IA se factura mediante créditos de conversación de IA y que las interacciones adicionales se cobran por separado según el uso si se supera la cantidad incluida en el plan. El coste exacto depende de si los créditos se compran bajo demanda o por adelantado. ## Datos rápidos - **Categoría**: Atención al cliente con IA - **Uso principal**: Resolución de tickets de Zendesk y automatización del soporte - **Presentación de la plataforma**: Agente de IA más suite de atención al cliente - **Canales mencionados**: Chat en directo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles - **Precios**: Desde 19 $ por usuario al mes con el plan Core - **Dominio de origen**: customerly.io