# Content Guru Content Guru combina storm, una plataforma cloud de experiencia del cliente, con brain, su capa de orquestación de IA. Los equipos pueden gestionar interacciones y datos, asistir a los agentes y configurar automatizaciones según sus necesidades. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Paid - Categorías: Business Software ## ¿Qué es Content Guru? Content Guru ofrece la plataforma cloud de experiencia del cliente storm junto con brain, su capa de orquestación de IA. Las organizaciones utilizan este software para gestionar las comunicaciones con los clientes, conectar datos de clientes, ayudar a los agentes del centro de contacto y automatizar determinados flujos de trabajo de servicio. La oferta es modular: los canales, las integraciones, las herramientas de IA y las capacidades operativas se seleccionan según las necesidades de cada organización. storm reúne la gestión de contactos, los recorridos del cliente y los datos en un entorno operativo compartido. brain añade capacidades como asistencia contextual basada en conocimientos, transcripción y resúmenes, así como flujos de trabajo agénticos configurados. Los equipos comienzan con una demostración y una conversación sobre sus requisitos, en lugar de dar por sentado que todos los módulos están incluidos en una suscripción estándar de autoservicio. ## ¿Qué puede hacer Content Guru? ### Espacio de trabajo omnicanal para agentes storm ofrece una interfaz unificada para las interacciones con los clientes. Entre las opciones digitales se incluyen el correo electrónico, el chat web, WhatsApp e Instagram; los módulos se seleccionan según los canales necesarios. ### Recorridos del cliente y conexiones de datos storm ofrece orquestación de recorridos sin código y capacidades de datos de clientes que incorporan información de sistemas conectados a los flujos de trabajo de atención al cliente. ### Asistencia contextual de IA basada en conocimientos brain busca en la base de conocimientos de la organización utilizando el contexto de las interacciones en curso para mostrar a los agentes material pertinente y orientación sobre las siguientes acciones. ### Transcripción y resúmenes de conversaciones brain puede transcribir conversaciones y generar resúmenes mediante instrucciones configurables, lo que facilita la revisión de las interacciones y reduce la redacción manual. ### Automatización de flujos de trabajo configurada brain puede detectar palabras clave seleccionadas e iniciar flujos de trabajo agénticos configurados, incluida la ejecución en sistemas de terceros conectados. ## Casos de uso ### Gestionar contactos con clientes en distintos canales Proporciona a los equipos del centro de contacto un espacio de trabajo compartido para los canales de voz y digitales con clientes que tengan configurados. ### Ayudar a los agentes durante las interacciones Muestra conocimientos y sugerencias de siguientes acciones mientras los agentes atienden las consultas de los clientes; después, genera transcripciones o resúmenes para el seguimiento. ### Crear recorridos de autoservicio y operativos Utiliza los módulos seleccionados de asistencia al cliente, recorridos e IA para automatizar solicitudes adecuadas y conectarlas con los sistemas de la organización. ### Conectar las operaciones de atención al cliente y de back office Reúne los datos de clientes y las acciones configuradas para que el trabajo de servicio pueda continuar en los sistemas empresariales integrados. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué relación hay entre storm y brain? storm es la plataforma cloud de CX para gestionar contactos, recorridos y datos de clientes. brain es la capa de orquestación de IA de Content Guru, que facilita la automatización inteligente y la asistencia a los agentes en ese entorno de software. ### ¿Se incluyen todas las capacidades en un paquete estándar? No. La oferta es modular. Content Guru colabora con las organizaciones para seleccionar las capacidades necesarias y diseñar una solución adaptada a sus necesidades. ### ¿Qué tareas de IA se pueden configurar? brain admite asistencia contextual basada en conocimientos, orientación sobre siguientes acciones, transcripción y resúmenes basados en instrucciones, detección de palabras clave y flujos de trabajo agénticos en sistemas de terceros. Los módulos seleccionados y la configuración de los flujos de trabajo determinan la implementación. ### ¿Cómo podemos empezar? Solicita una demostración y comenta los canales necesarios, las conexiones a datos de clientes, las herramientas para agentes y los flujos de trabajo de automatización. El alcance de la implementación y las integraciones se define con Content Guru. ### ¿Cuál es el precio del software? Content Guru ofrece un modelo modular en el que los clientes pagan por las capacidades que necesitan. La solución seleccionada y los requisitos de implementación se acuerdan con su equipo, en lugar de elegir un único paquete universal. ## Datos rápidos - **Alcance del software**: Plataforma cloud de CX storm con orquestación de IA brain - **Usuarios principales**: Equipos de centros de contacto, atención al cliente y operaciones - **Implementación**: Software cloud configurado según las necesidades de la organización - **Acceso**: Demostración y planificación de la solución con el equipo comercial - **Modelo comercial**: Oferta modular de pago