# Communicate Atención al cliente con IA que responde a partir del contenido de tu equipo, realiza solo las tareas autorizadas y deriva la conversación a una persona cuando es necesario. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Creador de agentes de IA ## ¿Qué es Communicate? Communicate es un producto de atención al cliente con IA para equipos que quieren respuestas automatizadas sin excluir a las personas del flujo de soporte. Conecta artículos de ayuda, guías, archivos, páginas web y respuestas anteriores aprobadas, y luego utiliza ese material para responder a las preguntas de los clientes. Las respuestas pueden mostrar la fuente utilizada, lo que ayuda a los equipos a rastrearlas hasta su propio contenido. Los equipos controlan los límites operativos del Agente configurando su tono y sus reglas, eligiendo qué puede leer y habilitando únicamente las tareas aprobadas. Cuando una pregunta requiere criterio o queda fuera de esos límites, Communicate deriva la conversación a un compañero dentro del mismo hilo. El producto también incluye un chat web con vista previa, una bandeja de entrada compartida para las derivaciones y análisis sobre las preguntas frecuentes y las lagunas en las respuestas. ## ¿Qué puede hacer Communicate? ### Respuestas basadas en fuentes Conecta artículos de ayuda, guías, archivos, páginas web y respuestas anteriores aprobadas. El Agente responde a partir del material proporcionado y puede mostrar la fuente en la que se basa cada respuesta. ### Acciones y reglas controladas Configura el tono del Agente, los límites de respuesta, los casos de derivación obligatoria y las tareas que puede completar. El trabajo no aprobado sigue estando a cargo del equipo. ### Vista previa y control de versiones Prueba preguntas reales de clientes, revisa la fuente y el resultado, publica los cambios cuando estén listos y revierte una versión del Agente con un solo clic. ### Derivación a una persona en un solo hilo Envía las preguntas inciertas, difíciles o delicadas a un compañero en la bandeja de entrada compartida, con el historial de la conversación incluido. ### Análisis del soporte y chat web Añade a un sitio web una experiencia de chat con vista previa y estilo personalizado, y revisa las preguntas frecuentes o las lagunas en las respuestas para identificar qué contenido de ayuda necesita mejoras. ## Casos de uso ### Soporte para productos de software Responde preguntas sobre el producto, la configuración, la facturación y las cuentas a partir del contenido de ayuda que mantiene el equipo, y deriva las excepciones o decisiones que requieren criterio a una persona. ### Atención al cliente en etapas iniciales Ofrece a los primeros clientes un espacio de autoservicio para las preguntas repetitivas antes de que la empresa necesite otro miembro del equipo de soporte a tiempo completo. ### Gestión de cuentas para agencias Mantén separados y accesibles para el equipo correspondiente el asistente de soporte, el contenido y los hilos de clientes de cada cliente. ### Operaciones de soporte para equipos grandes Haz visibles para un equipo de soporte más amplio el contenido aprobado, los permisos del Agente, las tareas y las reglas de derivación a personas. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo responde Communicate a las preguntas de los clientes? Lee el contenido de ayuda y las demás fuentes conectadas por el equipo, y luego genera respuestas a partir de ese material. Las respuestas pueden identificar el artículo o la fuente en la que se basan. ### ¿Qué ocurre cuando el Agente no sabe algo o la pregunta requiere la intervención de una persona? La conversación se deriva a un compañero en la bandeja de entrada, junto con el hilo completo y el contexto anterior. El cliente no necesita empezar de nuevo. ### ¿Puede el Agente realizar acciones? Sí, pero solo para las tareas que habilite el equipo, como consultar el estado de un pedido o actualizar una dirección de entrega. Acciones como los reembolsos pueden configurarse para que esperen la aprobación de un compañero. ### ¿Pueden los equipos probar el Agente antes del lanzamiento? Sí. Los equipos pueden hacer preguntas reales en la vista previa, revisar la fuente y el resultado, ajustar las reglas y publicar cuando estén listos. Las versiones del Agente también se pueden revertir con un solo clic. ### ¿Cómo comienza la facturación? Una activación de cuenta única de 1 USD incluye 100 créditos y no inicia automáticamente una suscripción. Después de probarlo, los equipos pueden elegir un plan de pago con una cantidad de créditos, un límite de miembros, un límite de Agentes y un periodo de facturación especificados. ## Datos rápidos - **Categoría**: Atención al cliente con IA - **Usuarios principales**: Equipos de software, empresas nuevas, agencias y equipos de soporte más grandes - **Fuentes de conocimiento**: Artículos de ayuda, guías, archivos, páginas web y respuestas anteriores aprobadas - **Canal de atención al cliente**: Chat web y derivación a una bandeja de entrada compartida - **Acceso inicial**: Activación de cuenta única de 1 USD con 100 créditos y sin suscripción automática - **Modelo operativo**: Respuestas basadas en fuentes, acciones aprobadas y derivación a un compañero