# ClearFeed ClearFeed es una plataforma de soporte y mesa de ayuda centrada en Slack que ayuda a los equipos a gestionar solicitudes de múltiples canales, con tickets, SLA, aprobaciones y respuestas asistidas por IA. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es ClearFeed? ClearFeed es una plataforma de mesa de ayuda y soporte diseñada en torno a Slack, donde los canales, los mensajes directos y las herramientas conectadas se utilizan como el lugar principal para recibir y resolver solicitudes. El sitio la presenta para equipos que desean gestionar el soporte en Slack y, al mismo tiempo, atender correos electrónicos, chats, Microsoft Teams y otros canales desde el mismo sistema. El producto combina gestión de tickets, triaje, formularios, aprobaciones, gestión de SLA, informes y respuestas asistidas por IA. Según la configuración, ClearFeed puede funcionar como una mesa de ayuda independiente y nativa de Slack, una mesa de ayuda externa o una capa de integraciones que sincroniza Slack con un sistema de tickets existente. ## ¿Qué puede hacer ClearFeed? ### Gestión de tickets nativa de Slack Convierte mensajes de Slack, mensajes directos y otras solicitudes entrantes en tickets y gestiona después su ciclo de vida desde Slack. ### Recepción omnicanal Unifica las solicitudes de Slack, correo electrónico, MS Teams, Discord, chat web y un portal para clientes, de modo que los equipos de soporte puedan trabajar desde un solo lugar. ### Agentes y asistentes de IA Utiliza IA para resumir hilos, responder preguntas frecuentes a partir de fuentes de conocimiento conectadas y resolver automáticamente las solicitudes compatibles. ### Alertas de SLA y métricas de servicio Configura SLA personalizados, recibe alertas de incumplimiento y realiza un seguimiento de las métricas de respuesta y cierre desde la mesa de ayuda. ### Formularios y aprobaciones Crea formularios, dirige las solicitudes según sus campos y utiliza flujos de aprobación para las solicitudes que necesitan revisión antes de continuar. ### Integraciones bidireccionales Conecta herramientas externas y sincroniza tickets con sistemas como Zendesk, Jira, Intercom, Freshdesk, ClickUp, Linear, GitHub, HubSpot, Salesforce, Notion, Confluence, Google Drive y Okta. ## Casos de uso ### Soporte al cliente en múltiples canales Los equipos de soporte pueden gestionar las solicitudes de los clientes desde Slack y, al mismo tiempo, recibir conversaciones por correo electrónico, chat, portal y Teams en el mismo flujo de trabajo. Esto resulta adecuado para equipos que desean un único lugar para clasificar las solicitudes de soporte entrantes sin obligar a los usuarios a utilizar un solo canal. ### Mesa de ayuda interna para empleados Los equipos de servicios internos pueden crear tickets desde Slack o correo electrónico, utilizar formularios para recopilar los datos adecuados y gestionar los SLA y las métricas de servicio de las solicitudes de los empleados. ### Gestión de escalaciones de TI e ingeniería Los equipos de TI, DevOps e ingeniería pueden dirigir escalaciones, alertas y solicitudes a través de Slack y después sincronizar el trabajo con herramientas como Jira, Linear o GitHub cuando una tarea deba continuar en otro sistema. ### Integración de Slack con un sistema de tickets existente Los equipos que ya cuentan con un sistema de tickets pueden mantenerlo como registro del trabajo y utilizar ClearFeed para conectar los hilos de Slack con herramientas como Zendesk, Intercom, Freshdesk o Jira. ### Aprobaciones y flujos de trabajo asistidos por IA Los equipos de operaciones pueden utilizar aprobaciones, formularios y respuestas asistidas por IA para estandarizar la gestión de solicitudes y reducir el seguimiento manual repetitivo en Slack. ## Preguntas frecuentes ### ¿ClearFeed ofrece una prueba? ClearFeed ofrece una prueba gratuita de 14 días y la página de precios indica que no hay cargos ocultos. El sitio también señala que la prueba puede ampliarse cuando sea necesario. ### ¿Qué producto de ClearFeed debería elegir? La página de precios describe tres opciones de producto: Helpdesk para casos de uso de mesa de ayuda interna o externa, Integrations Edition para sincronizar Slack con sistemas externos de tickets y AI Agents para resolver automáticamente las consultas de los usuarios en Slack. ### ¿Pueden utilizar ClearFeed varios equipos de una misma empresa? Sí. ClearFeed indica que varios equipos de una organización pueden utilizarlo y que, si es necesario, se pueden configurar distintas cuentas en el mismo espacio de trabajo de Slack. ### ¿Con qué sistemas puede conectarse ClearFeed? ClearFeed permite crear tickets desde Slack, correo electrónico, MS Teams, chat web y portales, y puede conectar Slack con herramientas como Zendesk, Jira, Intercom, Freshdesk, ClickUp, Linear, GitHub, HubSpot, Salesforce, Notion, Confluence, Google Drive, Okta y Discord. ### ¿ClearFeed es adecuado para las revisiones de seguridad empresariales? La página de precios indica que ClearFeed cumple con SOC 2 Type 2 desde agosto de 2022 y que puede proporcionar información sobre pruebas de penetración y un DPA previa solicitud. ## Datos rápidos - **Categoría**: Mesa de ayuda / plataforma de soporte - **Plataforma**: Centrada en Slack, con compatibilidad con correo electrónico, MS Teams, Discord, chat web y portal - **Usuarios principales**: Equipos de soporte, TI, RR. HH., ingeniería, finanzas y operaciones - **Precios**: Prueba gratuita de 14 días; precios disponibles en el sitio - **Sitio web**: clearfeed.ai - **Modelo de implementación**: SaaS basado en la nube