# Clarity Clarity es una plataforma de IA para atención al cliente y voz del cliente, diseñada para equipos de sectores regulados: automatiza el soporte, analiza los comentarios y dirige los casos con controles de seguridad y cumplimiento. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Clarity? Clarity es una plataforma de IA para atención al cliente y voz del cliente, diseñada para equipos de sectores regulados. El sitio la presenta como una forma de automatizar el soporte de manera segura, entender lo que dicen los clientes y resolver problemas recurrentes en lugar de limitarse a cerrar tickets. Sus áreas de producto incluyen atención al cliente agéntica, agentes de IA y voz del cliente. La plataforma reúne los mensajes de los clientes, sus comentarios y las interacciones de soporte en un único flujo de trabajo para que los equipos puedan responder, dirigir los casos y convertir los comentarios no estructurados en decisiones y acciones. ## ¿Qué puede hacer Clarity? ### Atención al cliente agéntica Utiliza flujos de soporte basados en IA que responden a las preguntas de los clientes, siguen las reglas y procuran mantener las interacciones precisas y conformes con la normativa. ### Sugerencias de respuestas mediante IA Sugiere respuestas a partir de una base de conocimientos para que los equipos de soporte puedan redactar respuestas, capacitarse con contenido aprobado y responder con mayor confianza. ### Unificación de la voz del cliente Reúne chats, reseñas y comentarios de redes sociales en un solo lugar para que los equipos puedan detectar temas, hacer un seguimiento del sentimiento y configurar alertas. ### Controles de seguridad y supervisión Pone de manifiesto controles de seguridad integrados, incluidos límites, aprobaciones y registros de auditoría, para mantener la automatización bajo control. ### Flujo de trabajo de los comentarios a la acción Admite un flujo de trabajo de escuchar y actuar que recopila comentarios, los interpreta y los convierte en acciones para los equipos. ## Casos de uso ### Automatización del soporte en sectores regulados Utiliza Clarity para responder con IA a preguntas frecuentes de soporte, manteniendo las respuestas alineadas con las reglas del equipo y los controles de supervisión. ### Derivación y resolución de casos Dirige problemas recurrentes, como reembolsos u otras consultas sobre cuentas, al equipo adecuado para que los agentes se concentren en los casos más complejos. ### Análisis de la voz del cliente Combina chats, reseñas y comentarios en redes sociales para identificar temas y sentimientos recurrentes en distintas fuentes de comentarios. ### Revisión de comentarios entre equipos Ofrece a los equipos de producto y CX una fuente común de información sobre los comentarios de los clientes para que puedan priorizar correcciones y mejoras. ### Exploración y generación de informes sobre comentarios Crea paneles de comentarios y busca comentarios no estructurados de los clientes para analizar patrones sin etiquetado manual. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hace Clarity? Clarity combina en una sola plataforma flujos de trabajo de atención al cliente mediante IA y de voz del cliente. El sitio muestra tres áreas de producto: atención al cliente agéntica, agentes de IA y voz del cliente. ### ¿Cómo funciona el flujo de trabajo de comentarios de los clientes? La fuente describe un flujo de trabajo que escucha, comprende, responde y actúa a partir de los comentarios de los clientes. Recopila comentarios de canales como redes sociales, encuestas, ventas e interacciones de soporte, y después los convierte en acciones. ### ¿Qué funciones de seguridad y cumplimiento se mencionan? El sitio afirma que Clarity está diseñado teniendo en cuenta la seguridad, con cifrado y referencias de cumplimiento que incluyen GDPR, SOC 2, HIPAA y PDPL. También menciona controles de seguridad SASM, límites, aprobaciones y registros de auditoría. ### ¿El sitio muestra detalles de precios? La página de precios está incluida en el conjunto de fuentes, pero en el texto proporcionado no se muestran precios concretos, nombres de planes ni límites. ## Datos rápidos - **Categoría**: Atención al cliente mediante IA, voz del cliente - **Usuarios principales**: Equipos de soporte, experiencia del cliente, producto y dirección - **Seguridad/cumplimiento**: Cifrado, GDPR, SOC 2, HIPAA, PDPL y controles de seguridad SASM - **Flujo de trabajo**: Escuchar, comprender, responder y actuar - **Dominio de origen**: anecdoteai.com - **Precios**: Hay una página de precios, pero en el texto proporcionado no se muestran precios