# CekatAI CekatAI reúne WhatsApp, redes sociales, chat web y correo en una bandeja compartida para que los equipos atiendan consultas, gestionen ventas y automaticen seguimientos. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Paid - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es CekatAI? CekatAI es una plataforma de agente de IA y CRM omnicanal para empresas que gestionan conversaciones con clientes, ventas y procesos posteriores a la compra. Reúne WhatsApp Business API, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo del sitio web y correo electrónico en una bandeja compartida, y conecta las conversaciones con registros de CRM y embudos de ventas. La plataforma puede responder preguntas de clientes, calificar prospectos, facilitar la transferencia a agentes humanos, registrar datos de clientes a partir de los chats y realizar seguimientos. Las empresas pueden crear agentes a partir de sus propios procedimientos operativos estándar e información empresarial, configurar flujos visuales de chat y conectar sistemas externos mediante API o webhooks. CekatAI admite procesos que abarcan desde la conversión de prospectos y las ventas B2B hasta la gestión de tickets de soporte, las campañas de WhatsApp y los pedidos recurrentes. Sus planes incluyen productos de Chat, y los productos de CRM y Marketing están disponibles como complementos en la misma plataforma. Las capacidades dependen del producto y el plan seleccionados: Chat Business y Custom incluyen el creador visual de flujos, el seguimiento automatizado y la gestión de tickets, mientras que la automatización avanzada está disponible en Custom. ## ¿Qué puede hacer CekatAI? ### Gestión de conversaciones con clientes mediante IA Los agentes de IA responden preguntas, califican a clientes potenciales y mantienen conversaciones las 24 horas. Los flujos de trabajo más complejos pueden incluir calificación de prospectos, seguimiento y acciones dentro del chat. ### Bandeja compartida omnicanal Los mensajes de WhatsApp Business API, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, el chat en vivo del sitio web y el correo electrónico se pueden gestionar desde una sola bandeja, con derivaciones al miembro del equipo adecuado. ### Registros de CRM y embudos Las conversaciones con clientes, las compras, las notas y las etapas del embudo se registran a partir de la actividad del chat. Los equipos pueden consultar el historial de contactos, asignar cuentas y seguir las oportunidades por etapas como calificación, propuesta, negociación y cierre. ### Seguimiento automatizado y marketing Los equipos pueden segmentar clientes, enviar difusiones de WhatsApp, automatizar seguimientos y vincular la actividad de las campañas con informes de conversión mediante paneles de atribución y ROAS. ### Creador visual de agentes y flujos de trabajo Los usuarios pueden crear agentes de IA a partir de información empresarial y procedimientos operativos estándar, configurar flujos de chat mediante arrastrar y soltar, definir el horario de trabajo de la IA y crear agentes especializados en ventas, soporte o facturación. ### Integraciones con sistemas empresariales Las API abiertas, los webhooks, las integraciones con Meta y las conexiones mediante API permiten flujos de trabajo como consultar costos de envío, reservar citas, generar enlaces de pago y conectar sistemas internos. ## Casos de uso ### Conversión de prospectos para comercio minorista y servicios Responde rápidamente a las consultas entrantes, filtra prospectos y guía a los interesados cualificados hacia la compra, derivando al equipo de ventas las conversaciones listas para cerrar. ### Gestión de ventas B2B Ofrece al equipo de ventas un único número de WhatsApp Business, un historial de cuenta compartido, notas internas y un embudo para seguir oportunidades de mayor duración que involucren a varias partes interesadas. ### Mesa de ayuda omnicanal Gestiona la atención al cliente en distintos canales con una base de conocimientos de IA, gestión de tickets, atención de reclamaciones y flujos de trabajo con niveles de servicio en una bandeja compartida. ### Campañas de WhatsApp con medición Utiliza segmentos de clientes y difusiones de WhatsApp y evalúa las campañas según las respuestas y las conversiones, no solo por el volumen de mensajes entregados. ### Flujos de trabajo para pedidos recurrentes Utiliza registros y etapas de clientes, seguimientos programados, difusiones y automatización de pedidos para recordar a compradores anteriores en los momentos adecuados. ## Preguntas frecuentes ### ¿A qué canales puede conectarse CekatAI? La plataforma indica que admite WhatsApp Business API, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo del sitio web y correo electrónico como canales de conversación. También incluye Meta Open API y webhooks para conectar sistemas. ### ¿Un agente de IA puede transferir una conversación a una persona? Sí. Las conversaciones se pueden derivar a miembros del equipo desde la bandeja compartida. La asignación, las notas privadas y los colaboradores ayudan al equipo a coordinarse sin mostrar las notas internas a los clientes. ### ¿Cómo se configura el agente de IA? Los usuarios pueden proporcionar información empresarial y procedimientos operativos estándar como fuente de conocimiento, configurar flujos visuales de chat, definir el horario de trabajo de la IA y conectar API para acciones como reservas o consultas de envío. ### ¿Pueden las empresas empezar solo con el producto Chat? Sí. Puedes empezar con Chat y añadir CRM o Marketing más adelante. Los productos comparten una plataforma, por lo que los datos de clientes se conectan al activar productos adicionales; sus planes se pueden combinar en un mismo contrato. ### ¿Qué significan MAU y AI Credits en los planes? MAU cuenta los clientes únicos que interactúan con tu empresa durante un mes, una vez por cliente. Los créditos de IA y WhatsApp incluidos se restablecen en cada ciclo mensual de facturación; los créditos adicionales comprados que no se utilicen se acumulan. La IA se detiene cuando se agotan sus créditos, hasta el restablecimiento o una recarga. Superar el límite flexible de MAU puede generar cargos adicionales. ### ¿Qué plan incluye la creación de flujos de trabajo y la gestión de tickets? Chat Business y Custom incluyen Flow Builder, seguimiento automatizado y gestión de tickets; Starter y Pro no. La automatización avanzada y CSAT están disponibles en Custom. AI Simple responde a partir de tu base de conocimientos; AI Full admite flujos de chat y acciones más complejos. ### ¿Qué capacidad incluyen los planes Chat estándar? Starter incluye 1 cuenta de WhatsApp Business, 1.000 MAU, 5.000 créditos de IA y 3 puestos; Pro incluye 1 cuenta, 3.000 MAU, 15.000 créditos y 5 puestos; Business incluye 3 cuentas, 10.000 MAU, 50.000 créditos y 7 puestos. La capacidad de Custom se acuerda por separado. ### ¿Cómo funcionan la compra y la configuración? CekatAI anuncia una prueba gratuita de 14 días y ofrece precios de suscripción a través de su equipo de ventas, sin incluir el IVA. Los planes regulares no tienen una tarifa básica de configuración aparte ni un contrato mínimo. Se incluyen la incorporación básica y la configuración inicial; las integraciones complejas, la configuración avanzada de IA o los flujos de trabajo personalizados pueden conllevar una tarifa profesional adicional. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de atención al cliente y ventas con IA - **Usuarios principales**: Equipos de atención al cliente, ventas, marketing y operaciones - **Canales principales**: WhatsApp Business API y otros canales sociales, de mensajería, sitio web y correo electrónico - **Enfoque de los flujos de trabajo**: Conversión de prospectos, ventas B2B, mesa de ayuda, marketing por WhatsApp y pedidos recurrentes - **Estructura de planes**: Planes Chat con productos CRM y Marketing independientes que se pueden combinar - **Sitio web**: cekat.ai