# Balto Plataforma de IA para centros de contacto que guía a los agentes en tiempo real, automatiza la calidad, facilita la capacitación, ayuda con el cumplimiento y resume llamadas. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Entrenador de fitness con IA, Resumidores de IA, Asistentes de pruebas con IA ## ¿Qué es Balto? Balto es una plataforma de IA para centros de contacto diseñada para respaldar conversaciones en directo, la revisión posterior a las llamadas y los flujos de trabajo de los responsables en un solo sistema. El sitio la describe como una plataforma unificada para la asistencia a agentes, la automatización de la calidad, la capacitación, la generación de insights, el cumplimiento, las notas, la continuidad omnicanal y los agentes de voz con IA. En la práctica, Balto ayuda a los equipos de los centros de contacto a guiar a los agentes en tiempo real, resumir llamadas, puntuar interacciones y detectar patrones en las conversaciones. También incluye Togo, un agente de voz con IA para llamadas repetitivas, como la programación de citas, la consulta del estado de pedidos y la verificación de cuentas, y se conecta con las herramientas existentes de los centros de contacto y las fuentes de conocimiento. ## ¿Qué puede hacer Balto? ### Asistencia a agentes en tiempo real Dirige respuestas de la base de conocimientos, el CRM, la web y las respuestas de los agentes con mejor rendimiento a las conversaciones en directo, para que los agentes puedan responder sin buscar durante la llamada. ### Listas de comprobación con IA Registra automáticamente los elementos de las listas de comprobación a medida que se mencionan y permite usar introducciones, avisos y materiales de incorporación personalizados. ### Resumen de llamadas Genera resúmenes configurables durante las llamadas y después de ellas, y los sincroniza con el CRM para reducir la toma manual de notas. ### Control de calidad automatizado Puntúa automáticamente las interacciones y revisa el 100 % de las conversaciones, para que los equipos de calidad vayan más allá del muestreo y obtengan una visión más completa del rendimiento. ### Supervisión del cumplimiento en tiempo real Detecta riesgos de cumplimiento en tiempo real, alerta a los supervisores y conserva un registro de auditoría para una supervisión activa. ### Capacitación y flujos de trabajo de supervisión Muestra recomendaciones de capacitación, comentarios para agentes, tablas de clasificación y alertas para supervisores, con el fin de respaldar los flujos de trabajo de los responsables. ## Casos de uso ### Asistencia a agentes en directo Guía a los agentes durante las llamadas en directo al mostrar respuestas, recordatorios y elementos de listas de comprobación procedentes de fuentes de conocimiento conectadas, para que puedan responder sin poner a los clientes en espera. ### Garantía de calidad y revisión del rendimiento Ayuda a los equipos de calidad y operaciones a revisar todas las interacciones, sustituir el muestreo por la puntuación de llamadas completas y utilizar transcripciones, grabaciones y paneles para comprender el rendimiento. ### Capacitación y supervisión Ayuda a los responsables con sugerencias de capacitación basadas en IA, patrones de respuesta de los agentes con mejor rendimiento y alertas para supervisores, para que los comentarios puedan hacerse mientras la conversación sigue activa. ### Documentación de llamadas y cumplimiento Utiliza resúmenes, gestión de listas de comprobación y supervisión del cumplimiento en tiempo real para reducir la toma manual de notas y ayudar a los equipos a seguir los guiones y avisos obligatorios. ### Llamadas rutinarias de gran volumen Automatiza tipos de llamadas repetitivas, como la programación de citas, la consulta del estado de pedidos y la verificación de cuentas, mediante Togo, el agente de voz con IA integrado de Balto. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hace Balto? Balto es una plataforma de IA para centros de contacto que ofrece orientación a los agentes en tiempo real, resumen de llamadas, puntuación de calidad, capacitación, asistencia para el cumplimiento e insights durante las conversaciones y después de ellas. ### ¿Con qué sistemas se conecta Balto? Balto se integra con sistemas y herramientas existentes de los centros de contacto, incluidos CRM, sistemas telefónicos y bases de conocimientos. La fuente menciona específicamente Salesforce, RingCentral, Five9, Genesys Cloud, NICE inContact CXone y otras conexiones de UC/CCaaS. ### ¿Cómo se utiliza Balto en un flujo de trabajo de llamadas? Balto está diseñado para conversaciones en directo: puede mostrar respuestas, marcar elementos de listas de comprobación como completados, señalar problemas de cumplimiento, enviar sugerencias de capacitación y generar resúmenes durante la llamada o después de ella. ### ¿Qué idiomas admite Balto? La fuente indica que Balto está disponible en inglés, español, francés, árabe, armenio, bangla, bielorruso, croata, neerlandés, georgiano, alemán, italiano, kazajo (ruso), marroquí, persa, polaco, portugués, ruso, ucraniano y uzbeko, y que se añadirán más idiomas. ### ¿Cuánto tiempo lleva la implementación? La fuente indica que la implementación está diseñada para ser eficiente, con requisitos técnicos mínimos, y que normalmente tarda unas semanas. Balto ofrece asistencia durante la configuración. ## Datos rápidos - **Categoría**: Software de IA para centros de contacto - **Uso principal**: Orientación a agentes en tiempo real, automatización de la calidad, capacitación, cumplimiento y resumen de llamadas - **Alcance de la plataforma**: Plataforma unificada de IA para centros de contacto, con agentes de voz con IA y asistencia omnicanal - **Integraciones**: Más de 50 conexiones de UC/CCaaS y compatibilidad específica con herramientas como Salesforce, RingCentral, Five9, Genesys Cloud, NICE inContact CXone y Amazon Connect - **Idiomas**: Inglés, español, francés, árabe, armenio, bangla, bielorruso, croata, neerlandés, georgiano, alemán, italiano, kazajo (ruso), marroquí, persa, polaco, portugués, ruso, ucraniano y uzbeko - **Dominio de origen**: balto.ai